| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行是金融業(yè)的核心機構(gòu)之一，主要負(fù)責(zé)吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)。銀行通過存貸款利率差異和手續(xù)費等獲取收益。此外，銀行還提供各種金融服務(wù)，如理財、保險、信托等，以滿足客戶的多元化需求。銀行在經(jīng)濟發(fā)展中扮演著重要的角色，通過資金借貸和調(diào)配促進資源的合理配置。同時，銀行也是國家實施貨幣政策和進行金融監(jiān)管的重要對象。隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)銀行、移動支付等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，為銀行業(yè)務(wù)的拓展提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-01-26 14:33 |
課程背景：
銀行業(yè)的競爭在于利潤的競爭，而銀行業(yè)的利潤增長點在營業(yè)大廳！因此，對營業(yè)大廳現(xiàn)場管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤好壞。如何通過營業(yè)大廳的現(xiàn)場管理達到服務(wù)營銷的目的，是課程設(shè)計的宗旨，也是課程的終極目的。幫助管理者做好現(xiàn)場管理，提升服務(wù)營銷的技能技巧。
營業(yè)經(jīng)理是商業(yè)銀行的一線管理者，每天都要面對廳堂的客戶、營銷，決定著廳堂商戰(zhàn)的勝負(fù)，因此幫助營業(yè)經(jīng)理提升現(xiàn)場管理能力、服務(wù)營銷能力非常必要。
課程收益：
● 了解銀行特色網(wǎng)點的真相
● 清晰銀行網(wǎng)點的宏觀思路及微觀操作
● 明確銀行個金的營銷管理職能及一些網(wǎng)點營銷氛圍的打造技巧
● 掌握銀行業(yè)營銷的手法和操作流程
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：銀行一線管理者，支行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人等
課程方式：互動教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演等
課程大綱
一、網(wǎng)點服務(wù)認(rèn)知
1. 你來我來大家來，某銀行更精彩：某銀行歡迎您……
2. 銀行網(wǎng)點服務(wù)現(xiàn)狀分析
3. 客戶走進銀行網(wǎng)點最關(guān)注什么？【6大關(guān)注點】
4. 銀行服務(wù)的四個特性
5.“三金二銀”服務(wù)必勝法則（客戶、服務(wù)、投訴是金、營銷、回避是銀）
6. 銀行客戶中心論實施的系統(tǒng)保障
討論：銀行服務(wù)與竟?fàn)帉κ治宸N競爭力的演示
7. 銀行客戶服務(wù)的四大熱鍵
8. 服務(wù)營銷紅綠燈原理
案例分析：電影《達芬奇密碼》中的蘇黎世銀行服務(wù)客戶很棒的思索
二、客戶希望銀行提供什么服務(wù)？——特色網(wǎng)點的意義
1. 特色網(wǎng)點：引流的作用
2. 服務(wù)規(guī)范：現(xiàn)場管理重點
3. 網(wǎng)點設(shè)施現(xiàn)場管理重點
案例分析：美國花旗銀行在客戶服務(wù)上的細(xì)節(jié)
三、網(wǎng)點物理環(huán)境優(yōu)化原理
1. 網(wǎng)點硬環(huán)境對客戶引流的作用
2. 網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施的準(zhǔn)備與裝修
3. 網(wǎng)點機具、環(huán)境與衛(wèi)生的維護標(biāo)準(zhǔn)
4. 網(wǎng)點宣傳單張的陳列和擺放技巧
5. 網(wǎng)點智能設(shè)備擺放的心理學(xué)原理
6、網(wǎng)點休閑區(qū)物品提供清單及科學(xué)設(shè)置
四、網(wǎng)點動線管理
1. 動線管理的要素
2. 動線管理：對員工的要求
3. 基于優(yōu)化服務(wù)的動線管理原則
4. 網(wǎng)點動線管理設(shè)計：消費者環(huán)境心理
5. 最受人歡迎的網(wǎng)點動線服務(wù)特征
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