| 主講老師： | 劉歡儀 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 銀行是金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu)之一，主要負(fù)責(zé)吸收存款、發(fā)放貸款和辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)。銀行通過存貸款利率差異和手續(xù)費(fèi)等獲取收益。此外，銀行還提供各種金融服務(wù)，如理財(cái)、保險(xiǎn)、信托等，以滿足客戶的多元化需求。銀行在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色，通過資金借貸和調(diào)配促進(jìn)資源的合理配置。同時(shí)，銀行也是國(guó)家實(shí)施貨幣政策和進(jìn)行金融監(jiān)管的重要對(duì)象。隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)逐漸向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)銀行、移動(dòng)支付等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，為銀行業(yè)務(wù)的拓展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-01-26 14:28 |
課程背景：
銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在于利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)，而銀行業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)大廳！因此，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理成功與否決定了銀行業(yè)的利潤(rùn)好壞。如何通過營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷的目的，是課程設(shè)計(jì)的宗旨，也是課程的終極目的。幫助管理者做好現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)營(yíng)銷的技能技巧。
會(huì)計(jì)主管或營(yíng)業(yè)經(jīng)理是商業(yè)銀行的一線管理者，每天都要面對(duì)廳堂的客戶、營(yíng)銷，決定著廳堂商戰(zhàn)的勝負(fù)，因此幫助營(yíng)業(yè)經(jīng)理提升現(xiàn)場(chǎng)管理能力、服務(wù)營(yíng)銷能力非常必要。
課程收益：
● 了解銀行廳堂管理的真相
● 清晰銀行服務(wù)營(yíng)銷的宏觀思路及微觀操作
● 明確銀行個(gè)金的營(yíng)銷管理職能及一些網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍的打造技巧
● 掌握銀行業(yè)營(yíng)銷的手法和操作流程
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銀行一線管理者，支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管等
課程方式：互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演等
課程大綱
第一講 關(guān)于管理
一、管理者角色認(rèn)知
1. 管理者角色、職責(zé)
2. 網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
3. 優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)
二、管理的核心
1、管：管什么？
2、理：理什么？
3、管理的核心：人？事？
三、管理者的底層技能
1、溝通能力
2、統(tǒng)合能力
3、授權(quán)能力
4、用人能力
四、管理者的手段和工具
1、網(wǎng)點(diǎn)管理重要抓手：會(huì)議
晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)
2、網(wǎng)點(diǎn)管理的重要工具：表格
大堂經(jīng)理管理表格
柜員管理表格
營(yíng)銷管理表格
小組實(shí)操：晨會(huì)的組織與演練
第二講 廳堂服務(wù)營(yíng)銷及業(yè)績(jī)提升的管理技巧
一、業(yè)績(jī)提升：網(wǎng)點(diǎn)生存的命脈
1、網(wǎng)點(diǎn)=企業(yè)門店
2、業(yè)績(jī)才是王道
3、業(yè)績(jī)提升的布局——管理者
4、業(yè)績(jī)提升的執(zhí)行——基層員工
5、業(yè)績(jī)提升的底層邏輯：服務(wù)+營(yíng)銷
二、廳堂服務(wù)管理
1、什么是服務(wù)？
2、為什么網(wǎng)點(diǎn)要做好服務(wù)？
3、廳堂的服務(wù)種類有哪些？
4、廳堂服務(wù)創(chuàng)新有哪些？
5、服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)據(jù)化
6、服務(wù)管理的流程與技巧
三、廳堂營(yíng)銷管理
1、營(yíng)銷是服務(wù)結(jié)果與目的
2、什么是營(yíng)銷？
3、營(yíng)銷的核心：流量
4、如何在廳堂獲取流量？
5、如何細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷任務(wù)？
6、如何訓(xùn)練員工的營(yíng)銷能力？
7、如何訓(xùn)練員工的成交能力？
第三講 廳堂降低投訴率的管理技巧
一、投訴的利弊分析
1、投訴對(duì)銀行的利處
2、投訴對(duì)銀行的弊處
二、投訴的發(fā)展路程
1、因小事引起的不良情緒（未被關(guān)注）
2、上升到對(duì)銀行、工作人員的責(zé)備、抱怨（未妥善處理）
3、進(jìn)入據(jù)理力爭(zhēng)期，有言語沖突（仍未了解客戶需求）
4、迅速發(fā)展為投訴
三、降低投訴率的具體做法
1、了解客戶投訴的心理需求
2、訓(xùn)練員工處理客戶及自己情緒的能力
3、認(rèn)真體察廳堂情緒的流動(dòng)
4、及時(shí)處理客戶的不良情緒
隨堂演練：投訴的處理與應(yīng)對(duì)
第四講 會(huì)計(jì)主管的綜合管理能力提升
一、高效的自我時(shí)間管理能力
1、時(shí)間表格法
2、四象限法
3、時(shí)間統(tǒng)籌法
4、自我事物梳理法
二、團(tuán)隊(duì)管理者的基礎(chǔ)能力
1、溝通能力：如何與員工溝通？（新生代員工的培育）
2、激勵(lì)能力：任務(wù)下達(dá)與激勵(lì)
3、帶隊(duì)能力：團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷氣氛、廳堂工作的氣氛
三、廳堂風(fēng)險(xiǎn)防范能力
1、金融風(fēng)險(xiǎn)的防范（銀行各類風(fēng)險(xiǎn)防控指標(biāo)要達(dá)標(biāo)）
2、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件防范
3、神秘人暗訪及媒體的應(yīng)對(duì)
案例：適老服務(wù)的執(zhí)行
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