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基于心理學(xué)視角的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)戰(zhàn)沙盤

主講老師: 徐巍 徐巍

主講師資:徐巍

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 心理學(xué)是一門研究人類思維、情感和行為的科學(xué)。它涉及到人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、語(yǔ)言、情感和動(dòng)機(jī)等方面。心理學(xué)家通過(guò)觀察、實(shí)驗(yàn)和測(cè)量等方法,探究人類行為的內(nèi)在機(jī)制和規(guī)律,幫助人們更好地理解自己和他人。心理學(xué)在教育、咨詢、治療和組織管理等領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用,對(duì)于提高個(gè)人和社會(huì)的心理健康水平具有重要意義。通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué),人們可以更好地認(rèn)識(shí)自己、調(diào)節(jié)情緒、改善人際關(guān)系和提高生活質(zhì)量。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-24 14:11


作者: 徐巍  

單位、部門及職務(wù):  審計(jì)責(zé)任人

課程目標(biāo):

1、了解后疫情時(shí)代聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作的再升級(jí)和再轉(zhuǎn)型;

2、掌握基于心理學(xué)的媒體危機(jī)公關(guān)方法論以及高管自我保護(hù);

3、銀保監(jiān)會(huì)《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》解讀(規(guī)則武器化);

4、媒體危機(jī)公關(guān)的思路和套路(自我約束與反制策略)

三大亮點(diǎn):

1、金融維穩(wěn)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管導(dǎo)向

2、2020年以來(lái)銀保監(jiān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)重大案例剖析

3、金融單位高級(jí)管理人員的自我保護(hù)

三大教學(xué)優(yōu)勢(shì)

1、直接給方法,學(xué)完就能用。不搞理論假設(shè)只講實(shí)用辦法,用身邊的案例讓大家真正做到學(xué)以致用。以人性為切入點(diǎn),不但告訴你實(shí)質(zhì)重于形式的底層思維,有什么陷阱,還會(huì)告訴你正確的做法

2、課件免費(fèi),沒(méi)有套路。課程和案例都是自己開發(fā),將原版PPT發(fā)給有需要的學(xué)員,讓同行者少走彎路,是達(dá)則兼濟(jì)

3、以活下去為基本預(yù)設(shè)。不教條不僵化,不綁架領(lǐng)導(dǎo),不販賣焦慮,給領(lǐng)導(dǎo)安全感而非索取安全感,教會(huì)不立危墻、知而慎行。

 

 

(一)正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性

1、風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性

場(chǎng)景1:某保險(xiǎn)公司客戶自殺假賠案

2、金融單位面對(duì)的三大風(fēng)險(xiǎn)

1)有計(jì)劃有組織的舞弊風(fēng)險(xiǎn)

2)被上級(jí)關(guān)注的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)(含巡視巡查)

案例:池子手撕中信銀行案

3)被媒體關(guān)注的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

場(chǎng)景2:李云迪的三個(gè)教訓(xùn)愛(ài)惜羽翼、朝陽(yáng)群眾、現(xiàn)金為王

3、人性對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的放大和聚集效應(yīng)

場(chǎng)景3:唐山打人案件引發(fā)的四點(diǎn)反思

1)正確區(qū)分道德的自我優(yōu)越感與人性的良知

2)從唐山大刀隊(duì)到83嚴(yán)打(正確理解第五縱隊(duì)的維穩(wěn)驅(qū)動(dòng)

3)從西南政法大學(xué)在校生看公媒體的邊界意識(shí)

4)關(guān)于正當(dāng)防衛(wèi)的正反案例及自我保護(hù)

4、銀保監(jiān)會(huì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的監(jiān)管規(guī)定

1)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》

2)《個(gè)人信息安全法》

3)《金融從業(yè)人員違法犯罪指導(dǎo)意見(jiàn)》

場(chǎng)景4:張三瘋談《刑法》

4、金融從業(yè)人員面對(duì)媒體及危機(jī)公關(guān)的六種思維

1)博弈思維

2)發(fā)散思維

3)逆向思維

4)直覺(jué)思維

5)創(chuàng)新思維

6)換位思維

 

(二) 銀保監(jiān)會(huì)《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法》再解讀

1、辦法出臺(tái)的背景及意義

案件:張乃丹實(shí)名制舉報(bào)的因果與后果

2、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)介入的方案設(shè)計(jì)

1)找方向:找到監(jiān)管關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的交匯點(diǎn)

2)搭班子:用正確的人做正確的事

3)學(xué)規(guī)則:因?yàn)橹浪宰龅?/span>

4)訂規(guī)矩:危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的SHE管理

3、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大原則

1)政治正確的基本原則:安全+保密+廉政

2)防范技術(shù)反擊的勝任性原則

3)以“客觀證據(jù)”為依據(jù)的操作原則

4)“規(guī)范要求”與實(shí)際運(yùn)作的三級(jí)復(fù)核原則

5)實(shí)質(zhì)重于形式的報(bào)告原則

場(chǎng)景5:如何應(yīng)對(duì)中國(guó)大媽的惡意投訴

4、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告:從制度的遵循者到規(guī)則的運(yùn)用者

1)基于框架思維表述問(wèn)題

2)用領(lǐng)導(dǎo)視角看待問(wèn)題,用既得利益視角解決問(wèn)題

案例:從麻煩制造者到問(wèn)題解決者

3)用好兩個(gè)清單:?jiǎn)栴}清單和整改進(jìn)度表

 

(三) 基于內(nèi)審視角的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)戰(zhàn)套路

1、 危機(jī)管理的兩道防線

1)基于大數(shù)據(jù)的AI預(yù)警機(jī)制

2)以預(yù)案和專業(yè)團(tuán)隊(duì)為核心的快反機(jī)制

案例:北京海底撈老鼠事件的第一個(gè)24小時(shí)

2、 危機(jī)公關(guān)的兩大工作

1)控制事態(tài)比還原真相重要

2)建立共情比解決問(wèn)題重要

案例:某集團(tuán)公司總部員工自殺案

3、 基于心理學(xué)同理心的四個(gè)關(guān)鍵詞

1)勝任

2)透明

3)關(guān)心

4)穩(wěn)定

4、現(xiàn)場(chǎng)處置的原則及關(guān)鍵點(diǎn)

場(chǎng)景6:某保險(xiǎn)公司內(nèi)勤員工自殺案

場(chǎng)景7:某保險(xiǎn)公司查勘員(勞務(wù)派遣)車禍死亡案

1)原則:第一要?jiǎng)?wù),第一目標(biāo)

2)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):控制現(xiàn)場(chǎng)、疏導(dǎo)人群、疏導(dǎo)情緒

案例:某單位編外人員春節(jié)期間車禍死亡案

 

(四)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任追究及自我保護(hù)

1、2020年以來(lái)銀保監(jiān)系統(tǒng)重大案件解讀

1)公司的錢和公司的人

案例:某金融單位高級(jí)管理人員中紀(jì)委通報(bào)案(潛規(guī)則女處長(zhǎng)

2)除了生死都是小事:董監(jiān)高的三大致命風(fēng)險(xiǎn)

案例:中國(guó)交建一公司總會(huì)計(jì)師被情婦實(shí)名制舉報(bào)案

3)基于雙反的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理:反畫地為牢、反教條主義

案例:從中金桃色錄音事件看被舉報(bào)人的三種反擊可能性

2、基于頂層設(shè)計(jì)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究機(jī)制

1)從對(duì)事不對(duì)人談起

2)沒(méi)有功勞也有苦勞

3)信訪反向調(diào)查與規(guī)則武器化

場(chǎng)景8:某保險(xiǎn)公司離職員工實(shí)名制舉報(bào)部門長(zhǎng)案

4)從狼性團(tuán)隊(duì)到狼性文化

案例:堡壘總是在內(nèi)部奔潰

3、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自我保護(hù)機(jī)制

1)管住自己的嘴

案例:從馬云的反對(duì)到馬云的運(yùn)

2)控制自己的情緒

案例:后疫情時(shí)代職業(yè)白領(lǐng)三大心理障礙

3)管好身邊的人

 
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