問題分析與解決

【培訓(xùn)時間】：1天

【培訓(xùn)對象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)方式】

生動授課、多媒體演示、個體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

【課程背景】

企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；

解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣；

對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；

【課程收益】

1、 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動；

2、 厘清分析問題、解決問題的思路；

3、 掌握問題分析的方法和步驟；

4、 掌握問題解決的原則、方法和策略；

5、 提高個人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；

6、 面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個人均能開展更快捷有效的工作；

7、 在基于事實(shí)（并非猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；

8、 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施。

【課程大綱】 　 　 　　 　 　

第一講 認(rèn)識問題的本質(zhì)是解決問題的起點(diǎn)

厘清問題的根本目的是“弄清事實(shí)”，其步驟主要有：

1、描述問題——重在原則

2、將問題具體化

   1）5W2H法則

   2）三觀法

   3）問題細(xì)化原則與清單

3、對問題進(jìn)行排序

   1）問題排序的原則

   2）緊急性、重要性、趨勢性

4、決定分析起點(diǎn)

   1）原因分析法

   2）決策制定

   3）計(jì)劃分析

第二講 認(rèn)清問題發(fā)生的原因才能準(zhǔn)確解決問題

原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：

1、問題描述的十個方面

2、找到比較對象并進(jìn)行比較

3、尋找線索

   1）尋找問題線索

   2）標(biāo)準(zhǔn)和偏差

4、推斷可能的原因

   1）頭腦風(fēng)暴法

   2）逐一排除法

   3）魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法

   4）常理分析法（專家法）

   5）邏輯缺陷法（比較法）

5、驗(yàn)證可能的原因

第三講 制定合理決策解決問題的步驟

1、描述決策目標(biāo)——SMART原則

2、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

   1）限制條件

   2）期望要素

   3）權(quán)重

3、找出備選方案

   1）頭腦風(fēng)暴法
   2）奧斯本檢核表法

   3）優(yōu)選矩陣

4、風(fēng)險(xiǎn)評估

   1）重要性、可能性

   2）風(fēng)險(xiǎn)評估矩陣

第四講  計(jì)劃執(zhí)行

1、什么是計(jì)劃

1）計(jì)劃存在的必然性

2）計(jì)劃的種類

3）計(jì)劃制定的流程

4）計(jì)劃中的5W2H

2、怎么制定計(jì)劃

    1）制定計(jì)劃五步法

2）完整計(jì)劃所應(yīng)包含的八大模塊

3）制定計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)

4）如何保證計(jì)劃的有效執(zhí)行

5）計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)控制與PDCA循環(huán)