《跨部門溝通與沖突管理》及 《情緒與壓力管理》課程大綱

【培訓(xùn)時(shí)間】：1天

【培訓(xùn)對象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)方式】

生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

【課程背景】

是什么讓部門之間的溝通變得如此費(fèi)力？

為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其余部門就成了觀望者？

部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？

如何打破部門墻？

有效的跨部門溝通是打造企業(yè)執(zhí)行力和構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要手段——所有管理都必須從有效溝通開始！

【課程目標(biāo)】

1、 掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；

2、 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；

3、 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值；

4、 培養(yǎng)各個(gè)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。

5、 深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。

6、 從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；

【課程大綱】 　 　 　　 　 　

第一講 認(rèn)知跨部門溝通障礙

1、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通障礙的三種類型

     1）分歧型

     2）回避型

     3）矛盾沖突型

2、跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因分析

     1）組織層面的原因

     A、專業(yè)化分工帶來的部門目標(biāo)差異；

     B、職能和權(quán)責(zé)劃分不明確；

     C、溝通雙方信息不對稱

     2）意識(shí)層面的原因

     A、本位主義思想

     B、價(jià)值觀因素

     C、利益分配因素

     3）行為層面的原因

     A、溝通表達(dá)的準(zhǔn)確性

     B、溝通氛圍的和諧性

第二講 跨部門溝通技巧

1、營造良好的溝通氛圍

     1）融洽的題外話

     2）有效贊美

     3）接近距離

     4）善用道具

2、建立暢通的溝通通道

    【課堂互動(dòng)】我說你畫

     1）研討，產(chǎn)生差異的原因以及如何縮小差異

     2）認(rèn)知溝通的基本公式

     3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率

3、結(jié)構(gòu)化的溝通表達(dá)

      1）為什么要結(jié)構(gòu)化？

      2）如何做到結(jié)構(gòu)化表達(dá)

     【案例分析】怎么說才不亂？

4、部門間不同意見的正確處理

      1）換位思考

      2）對事不對人

      3）尋找平衡點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向

5、溝通中的自我控制

      1）學(xué)會(huì)給他人遞個(gè)梯子

      2）學(xué)會(huì)改變自己的習(xí)慣

      3）減少抱怨從我做起

第三講 高難度溝通之沖突管理

1、高難度溝通的三種典型場景

     1）沖突

     2）爭取

     3）推進(jìn)

2、高難度溝通產(chǎn)生的原因分析

     1）組織層面的原因

     A、專業(yè)化分工帶來的部門目標(biāo)差異；

     B、職能和權(quán)責(zé)劃分不明確；

     C、溝通雙方信息不對稱

     2）意識(shí)層面的原因

     A、理解分歧

     B、價(jià)值觀因素

     C、利益分配因素

     3）行為層面的原因

     A、溝通表達(dá)的準(zhǔn)確性

     B、溝通氛圍的和諧性

第四講 沖突管理的基本心理認(rèn)知

1、警惕兩種虛假目標(biāo)

     1）“打贏”

     2）“逃跑”

2、高難度溝通的動(dòng)態(tài)目標(biāo)鎖定

     1）識(shí)別目標(biāo)

     2）目標(biāo)偏移的四種信號

     3）調(diào)整回到真實(shí)目標(biāo)

第五講 將溝通拉回正軌——實(shí)現(xiàn)沖突管理的三步心法

1、中性開場

1）事實(shí)

2）感受

2、積極聆聽

     1）理解

     2）感受

     3）觀點(diǎn)

3、改造對話——四步“歸責(zé)”

     1）承認(rèn)

     2）提出

     3）引導(dǎo)向前看

     4）提出建議

第六講：擁有積極的情緒——情緒與壓力管理

1、討論：是什么讓我們不快樂？寫出讓我們不快樂的三大原因

2、正確認(rèn)識(shí)情緒

1）認(rèn)知情緒的定義；

2）了解情緒的基本種類及功能；

3）理解情緒管理的目標(biāo)；

4）情緒與壓力的關(guān)系

3、情緒與壓力管理的四部曲介紹

4、釋放負(fù)面情緒的技巧

1）生理及心理放松的各種方法；

2）宣泄情緒的各種方法；

3）非暴力溝通四步法；

5、如何創(chuàng)造積極的情緒

  1）關(guān)注結(jié)果，同時(shí)享受過程

  2）保持感恩的習(xí)慣

6、調(diào)節(jié)工作中的壓力

7、四種常見的壓力應(yīng)對方法

      1）時(shí)間型壓力應(yīng)對技巧——計(jì)劃、排序、授權(quán)

      2）人際型壓力應(yīng)對技巧——同理心溝通

      3）期望式壓力應(yīng)對技巧——海量成功法

      4）環(huán)境型壓力應(yīng)對技巧——改變顏色及布局

   8、有利于養(yǎng)成良好情緒與調(diào)整壓力的重要習(xí)慣

      1）有規(guī)律的生活

      2）多使用右腦

      3）建立社會(huì)支持型網(wǎng)絡(luò)