做最好的自己 卓越員工的自我管理

2 課程說明：

員工能力與責(zé)任的提高，是企業(yè)成功之源。——IBM公司

員工是企業(yè)的基石，文化是企業(yè)的靈魂。卓越公司不需要構(gòu)建什么溫和舒適的環(huán)境，卓越公司對員工的要求通常要比其他公司嚴(yán)。

卓越員工不怕困難，只怕停滯不前，創(chuàng)新、勤奮、責(zé)任、協(xié)作，他們愿意挑戰(zhàn)，邁向新的高度。

2 課程時長：2天

2 主講專家：蔣小華

2 課程形式：專家講解、案例討論、實操訓(xùn)練

2 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國際先進的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌；

2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快；

4. 注重實務(wù)：管理是實踐的藝術(shù)，唯有實戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗，實操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。

2 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語言簡練、風(fēng)趣幽默，重點準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實戰(zhàn)和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

? 課程大綱：

第一章 價值管理：向高價值型卓越員工轉(zhuǎn)化

1. 客戶價值：我能貢獻(xiàn)什么？

? 強調(diào)責(zé)任，注重價值，關(guān)注外部世界；

? 決定你價值的是客戶，而不是你自己。

2. 結(jié)果導(dǎo)向：做了=執(zhí)行？服從=執(zhí)行？

? 員工靠結(jié)果生存，企業(yè)只為結(jié)果買單；

? 何謂執(zhí)行？把想法變成行動，把行動變成結(jié)果；

? 何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；

3. 責(zé)任邏輯：責(zé)任勝于能力；

? 當(dāng)責(zé)，就是拿結(jié)果；

? 責(zé)任缺失，關(guān)鍵問題在哪？

? 責(zé)任會跳來跳去？如何杜絕推卸責(zé)任？

4. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：怎樣把同事當(dāng)作客戶來服務(wù)？

? 誰是我的客戶？

? 我在為誰創(chuàng)造價值？

? 客戶需要從我這個流程獲得什么？

? 如何讓他滿意？

5. “守破離”：基于客戶價值的職業(yè)觀：；

? 守：初學(xué)階段，遵從教誨，認(rèn)真練習(xí)，達(dá)至專精（苦苦尋覓）；

? 破：熟練之后，突破原有規(guī)范讓自己得到更高層次的進化（似有所悟）；

? 離：自創(chuàng)新招數(shù)，另辟出新境界（頓超脫）。

第二章 心態(tài)管理：擺正心態(tài)干工作

1. 雙贏心態(tài)：利他就是利己；

2. 主動心態(tài)：主動去追求工作，別讓工作追求你；

3. 老板心態(tài)：把老板的錢當(dāng)自己的錢，把老板的事當(dāng)自己的事；

4. 匠人心態(tài)：精益求精、專注、執(zhí)著。

? 匠人精神的內(nèi)涵：熱愛、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、極致、創(chuàng)新；

? 匠人精神的核心：敬畏心：活干不好，丟不起人；

? 匠人的宣言：六個基本要義；

? 匠人的基本要求：六項行為轉(zhuǎn)變。

第三章 目標(biāo)管理：塑造目標(biāo)感與緊迫感

1. 何謂目標(biāo)？何謂目標(biāo)管理？

2. 關(guān)鍵目標(biāo)來自于哪里？

3. 確定目標(biāo)的誤區(qū)；

4. 制定目標(biāo)的工具：

? SMART原則；

5. 確定目標(biāo)的小竅門及禁忌用語；

6. 確定目標(biāo)的四個方法；

7. 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟；

8. 關(guān)于目標(biāo)制定的問題：

? 上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？

? 目標(biāo)無法量化，怎么辦？

9. 如何聚焦目標(biāo)

? 聚焦最重要的目標(biāo)

? 關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)；

10. 關(guān)于目標(biāo)分解：

? 剝洋蔥法；

? 工具：目標(biāo)多杈樹法；

? 工具：WBS法-目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動；

? 工具：OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法。

第四章 計劃管理：目標(biāo)是彼岸，計劃是橋梁

1. 思考：為什么計劃趕不上變化？為什么計劃常常不周全？

2. 做事前分析:

? 工具：魚骨圖法；

? 工具：SWOT分析法；

? 工具：決策樹。

3. 如何制定計劃:

? 工具：WBS工作分解結(jié)構(gòu)

? 五步計劃法

? 工具：行動方案/思維導(dǎo)圖/甘特圖

4. 目標(biāo)刻在鋼板上，計劃寫在沙灘上。

第五章 時間管理：如何創(chuàng)造效能與提高效率

? 效能：提高你的時間ROI

1. 練習(xí)：你是這樣做事的嗎？

2. 提高效能的核心原則：要事第一；

3. 什么是最重要的事情？與使命連結(jié)，并認(rèn)清自己的角色；

4. 提升工作效能的方法：

? 原則：8020法則/四象限法則；

? 工具：ABC管理法/6點工作制/德魯克的回饋分析法；

? 方法：時間復(fù)利/斷舍離/簡化生活；

5. 提高個人成效的三個問題；

6. 時間管理角色的平衡：生活/工作/家庭/健康。

? 效率：提高你的時間利用率

1. 二維時間管理術(shù)：專注力X時間=工作量；

2. 根據(jù)人體的生物鐘進行時間折疊；

3. 根據(jù)大腦節(jié)奏進行時間沖浪；

4. 提高效率的方法：雜念排除法/番茄工作法/心流工作法；

5. 保證睡眠與適度運動以提高專注力；

6. 根據(jù)腦科學(xué)原理設(shè)計的完美一天；

7. 提高工作效率的方法：

? 快速切換/一氣呵成/多事并聯(lián)；

? 充分利用碎塊時間/優(yōu)化流程簡化操作/選擇效率更高的工具；

8. 時間管理的小建議及如何節(jié)省時間；

9. 精力管理比管理時間更重要：三個關(guān)鍵/六個建議；

10. ＧＴＤ：時間管理工具實操：核心步驟/操作流程圖。

第六章 行動管理：工作必須到位

1. 執(zhí)行中，如何減少問題的發(fā)生？

? 核心思想：墨菲定律；

? 執(zhí)行工具：三個萬一和三個不要；

2. 如何解決問題，務(wù)實且精準(zhǔn)？

? 核心思想：破窗效應(yīng)；

? 執(zhí)行工具：三現(xiàn)主義； 

3. 如何徹底解決，完美消除隱患？

? 問題分析：五WHY法；

? 執(zhí)行工具：七個不放過；

4. 如何有效協(xié)同，實現(xiàn)無縫對接？

? 核心思想：內(nèi)部客戶；

? 執(zhí)行工具：接力棒機制；

5. 如何拿到結(jié)果，實現(xiàn)理想效果？

? 執(zhí)行工具：24字方針/五字要訣。

第七章 溝通管理：執(zhí)行不力往往是溝通惹得禍

1. 溝而不通，問題在誰？ 

2. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；

3. 人際溝通的3個基本步驟：編碼、解碼與反饋；

4. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

? 工具：梅拉比安公式；

5. 人際溝通的“秘密之窗”：

? 工具：喬哈里視窗；

6. 學(xué)會共情溝通：

? 先處理心情，后處理事情；

? 先換位思考，后表達(dá)意見；

? 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突；

? 說對方想聽，聽對方想說。

7. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

? 工具：5A請示法；

8. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

? 工具：4P匯報法。

9. 如何進行跨部門的溝通與協(xié)作？

? 為什么你無法說服同事協(xié)同？

? 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；

? 不是主管，如何帶人成事？

? 工具：5P法、T=P/O公式

10. 如何化沖突為雙贏？

? 沖突是好事，還是壞事？

? 決策時，是否要追求意見的一致？/沉默是金？

? 避免杜絕傻瓜式選擇：戰(zhàn)勝對方/懲罰對方/為避免沖突，保持一團和氣。

? 沖突處理的TK模型：競爭/合作/遷就/妥協(xié)/回避；

? 處理沖突的6個步驟。