主講老師: | 李修節(jié) | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 團隊管理(team management)指在一個組織中,依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組,參與組織各項決定和解決問題等事務,以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-11-30 15:57 |
【課程收益】
1.認清溝通的內(nèi)涵和目的,預防造成不良溝通的障礙;
2.掌握與上級、下級和平級的溝通的方法與技巧;
3.職場和諧人際關系的建立與經(jīng)營;
4.溝通中的PAC策略;
5.掌握深度傾聽的方法,化解沖突,協(xié)調(diào)合作;
6.有效輔導,激發(fā)員工意愿;
7.運用溝通的技能,應對各類工作和生活的場景。
【課程特色】
1.注重實戰(zhàn)-系統(tǒng)化的課程結(jié)構和內(nèi)容,實戰(zhàn)的場景再現(xiàn)。
2.行動學習-結(jié)合行動學習法,解決問題,提升自我,課堂上把學習知識進行實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化。
3.互動參與-以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式,提高學員參與互動。
4.輸出方案-提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實用的工具,現(xiàn)場拿出改善提升/解決方。
【課程對象】
企業(yè)各級人員
【課程時長】
1天,6小時
【課程大綱】
第一講: 把握溝通要點,奠定溝通基礎
n 本講內(nèi)容:
一、溝通的基本內(nèi)涵
1.什么是溝通,為什么要進行溝通
2.職場溝通的四個目的和四個方向
3.常見的職場溝通問題
4.溝通的模型
5.團隊溝通的兩項基本原則和常用的溝通工具
? 情景模擬:為什么傳達不到位
案例分析:哪里出了問題
二、溝通的職業(yè)立場
1.團隊溝通中的常見問題
2.團隊溝通的立場要正確
3.向上溝通-盡心輔佐,四個敢
4.向下溝通-悉心培養(yǎng),五個教
5.橫向溝通-協(xié)調(diào)支持,一個心
? 情景模擬:張軍的煩惱;
案例分析:抓住管理溝通中的情景與員工變量;一個有效的溝通工具
第二講:掌握溝通技能,應對各種場景
n 本講內(nèi)容:
一、深度傾聽-處理心情
1.傾聽的內(nèi)涵
2.傾聽的四項原則
3.傾聽過程中的八條重要建議
4.三個方法,實現(xiàn)深度傾聽
? 視頻案例:大咖也有溝通的失誤
現(xiàn)場互動:如何處理工作和生活中的沖突情景;區(qū)分感受與事實
二、有效反饋-行為導向
1.溝通中的PAC語言
2.積極式反饋-鼓勵和欣賞
3.發(fā)展式反饋-修正和改進
4.常用的團隊管理情景應用
? 案例互動:激勵中的溝通藝術;三明治溝通的利與弊;柔性批評法
現(xiàn)場演練:同樣的內(nèi)容,不同的效果;學會給領導清晰明確的反饋
三、輔導談話-啟發(fā)引導
1.輔導的基本原則
2.輔導中的常見問題
3.培養(yǎng)輔導談話中的提問力
4.聚焦五個維度,啟發(fā)主動思考
? 現(xiàn)場演練:教練式技術,激發(fā)意愿
案例研討:如何應對員工說“我不知道”
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