打造客戶經(jīng)理積極心態(tài) 重塑營銷激情

課程背景：

隨著發(fā)展現(xiàn)狀，客戶經(jīng)理會有以下困惑：

1. 新客戶經(jīng)理往往沒有勇氣打電話約見客？

2. 老客戶經(jīng)理因為已熟悉流程沒有沖勁了？

3. 指標(biāo)太多，總想馬上快速成交！

4. 不敢走出去拜訪客戶，害怕沒面子被拒絕？

5. 自己沒有背景資源，根本沒法做業(yè)務(wù)！

6. 遇到傲慢、刁難的客戶特別憤怒？

7. 總是感覺自己最苦最累，忍不住習(xí)慣性抱怨！

8. 銀行內(nèi)部溝通太難了，審批部簡直是把我們當(dāng)壞人！

本次課程通過結(jié)構(gòu)性知識介紹、大量親身案例和典型案例分析、經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴、互動型技巧訓(xùn)練、提高客戶經(jīng)理的營銷心態(tài)和營銷技巧，迅速打開營銷局面，成為卓越的客戶經(jīng)理。

課程收益：

1. 打造積極心態(tài)，克服恐懼、抱怨、憤怒不良心態(tài)，更好更積極地開拓市場。

2. 通過積極心態(tài)的七項修煉，幫助客戶經(jīng)理重塑激情。

課程對象：客戶經(jīng)理

授課方式： 講師講授+情景演練+案例分析+分組討論

課程大綱：

一、重塑營銷激情的目的是什么？

二、重塑營銷激情的誤區(qū)

1. 為了作秀

2. 為了感動自己

3. 為了感動客戶

三、設(shè)定目標(biāo)，重塑認(rèn)知

1. 目標(biāo)設(shè)定的5個原則

2. 目標(biāo)設(shè)定的7個步驟

3. 個人學(xué)習(xí)目標(biāo)確定—5個人物法

4. 分解目標(biāo)的方法和重要習(xí)慣養(yǎng)成

（自己案例分享：銀行工作21年，一路走來的感悟）

四、 客戶經(jīng)理不良的心態(tài)有哪些？

1. 害怕恐懼心態(tài)

1) （案例：打電話的恐懼）

2) （客戶經(jīng)理內(nèi)心矛盾內(nèi)耗的展示）

2. 喜歡抱怨的心態(tài)

1) 和審批人員抱怨的后果

2) 和柜面人員抱怨的后果

3) 和客戶抱怨的后果

3. 急切成交的心態(tài)

五、積極心態(tài)的七項修煉

1. 克服恐懼

1) 恐懼的來源

①　來源于自身能力不足

②　來源于過去失敗的陰影

③　來源于對困難的想象和感覺自身卑微

④　來源于不了解對方的需求

2) 如何克服恐懼

①　提前做好5項準(zhǔn)備

②　身體準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備

③　（案例：成功人士保持良好狀態(tài)的案例）

④　客戶需求的了解準(zhǔn)備

⑤　金融服務(wù)方案準(zhǔn)備

⑥　業(yè)務(wù)能力準(zhǔn)備（學(xué)習(xí)他人成功經(jīng)驗）如何看待客戶的拒絕

⑦　（親身案例：被大型國企接納-拒絕-接納-信任一波四折故事）

2. 駕馭憤怒

1) 情景演練：租賃行業(yè)協(xié)會從不理睬到感興趣到轉(zhuǎn)介紹一波三折場景重現(xiàn)

①　角色假定

②　心態(tài)替代法

3. 如何克服抱怨（親身案例：遇到不開心事的自我調(diào)節(jié)）

4. 正常幸福法

5. 分享好事情法，傳播正能量

6. 誓言激勵法

7. 目標(biāo)視覺化（分享目標(biāo)視覺化的工具）

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