成為問(wèn)題終結(jié)者——問(wèn)題分析與解決工作坊

【課程背景】

大部分企業(yè)也展開(kāi)過(guò)基于問(wèn)題的討論及解決方案的輸出，但每次討論，大家都各持己見(jiàn)，沒(méi)有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識(shí)；單憑直覺(jué)做決策，也不知道做出來(lái)好不好。結(jié)合廣大企業(yè)普遍缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問(wèn)題的方法和工具的現(xiàn)狀，特研發(fā)本課程體系，以避免大家拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒(méi)有預(yù)防措施、忙于到處救火的狀態(tài)。

【課程收益】

本課程幫助您站在解決問(wèn)題的角度，系統(tǒng)地對(duì)解決問(wèn)題的步驟進(jìn)行分解并實(shí)操演練，并提供一系列新穎的操作方法工具，易學(xué)好用。以幫助您的管理團(tuán)隊(duì)減少?zèng)Q策的失誤，達(dá)到真正的集思廣益，以科學(xué)的方法吸取其他人的意見(jiàn)，并最終輸出依據(jù)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決方案。

【參訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)管理人員、績(jī)優(yōu)員工30-50人

【時(shí)長(zhǎng)建議】

1-2天，1天約6.5小時(shí)

【課程大綱】（以下課綱中出現(xiàn)的案例為通用性案例，根據(jù)客戶行業(yè)及需求可適配行業(yè)案例）

前言 激活組織——挖掘員工智慧、實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)造力

1. 解決問(wèn)題前提條件：建立“去邊界”的群策群力機(jī)制

2. 應(yīng)用建議：建立廣泛參與的合理化建議機(jī)制

3. 應(yīng)用建議：建立權(quán)責(zé)下沉的反向驅(qū)動(dòng)機(jī)制

4. 方法論：用創(chuàng)新思維激活組織的創(chuàng)造力

5. 解決問(wèn)題步驟建議：問(wèn)題分析與解決七步驟

第一節(jié) 找問(wèn)題：回顧KPI+PPI，識(shí)別業(yè)務(wù)推進(jìn)中的難點(diǎn)問(wèn)題

1. 方法：橫縱多維——全流程（經(jīng)營(yíng)）、多視角（產(chǎn)品、分公司）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2. 工具建議：群策群力——挖掘員工智慧

3. 做法建議：發(fā)聲原則、循序原則、最低基數(shù)

4. 案例：新形勢(shì)下的行業(yè)相關(guān)典型問(wèn)題集

5. 研討：全員共議、記錄當(dāng)前組織內(nèi)存在的問(wèn)題

6. 歸納：所有問(wèn)題分類匯總、確定共性問(wèn)題

第二節(jié) 分主次：聚焦主次，將所有問(wèn)題確定優(yōu)先級(jí)

1. 方法：好鋼用在刀刃上，聚焦資源發(fā)力解決關(guān)鍵問(wèn)題

2. 工具建議：高效決策——雙收益矩陣

3. 做法建議：凡事先畫圖——用科學(xué)工具武裝日常事務(wù)

4. 案例：誓保效率——前端進(jìn)度延后如何確?？傮w效率

5. 研討：各組共議共性問(wèn)題，并畫圖確定初步排序

6. 匯總：匯總各組排序，確定最終入池4~5個(gè)典型問(wèn)題

第三節(jié) 查原因：找到差距，識(shí)別問(wèn)題當(dāng)前狀況

1. 方法：（每組一個(gè)問(wèn)題）問(wèn)題之所以成為問(wèn)題，是因?yàn)楸姸嗉?xì)節(jié)未做好

2. 工具建議：AS IS TO BE

3. 做法建議：“事項(xiàng)+數(shù)據(jù)”唯結(jié)果論的兩大現(xiàn)狀缺一不可

4. 案例：某分公司復(fù)盤會(huì)“標(biāo)準(zhǔn)化不能落地”原因分析

5. 研討：各組共議典型問(wèn)題的原因（現(xiàn)狀）

6. 聚焦：確定影響因素靠前的5~6個(gè)現(xiàn)狀

第四節(jié) 提方案：錨定彌補(bǔ)差距的典型做法，確定達(dá)成理想狀態(tài)的量化結(jié)果

1. 方法：理想的解決方案，應(yīng)該是眾多行動(dòng)策略的集合

2. 工具建議1：找準(zhǔn)腳踏石——羅素行動(dòng)計(jì)劃

3. 工具建議2：AS IS TO BE——精準(zhǔn)TO BE

4. 做法建議：關(guān)鍵任務(wù)確定的四個(gè)維度“時(shí)限+動(dòng)詞+賓語(yǔ)+量詞”

5. 案例：某產(chǎn)品利潤(rùn)指標(biāo)下降后的“快好省”方案集合

6. 研討：各組共議典型問(wèn)題的解決方案（與原因一一對(duì)應(yīng)）

7. 歸納：去除/修補(bǔ)有缺項(xiàng)的偽方案

第五節(jié) 細(xì)比較：濃縮“典型做法+量化結(jié)果”

1. 方法：聚焦的力量——價(jià)值貢獻(xiàn)度高又不難者優(yōu)先入選

2. 工具建議：雙收益矩陣——再畫一遍圖

3. 做法建議：不能人為干預(yù)——放大價(jià)值貢獻(xiàn)度、忽略創(chuàng)新性方案的行為不可取

4. 案例：延誤三年、懸而未決的車禍現(xiàn)場(chǎng)

5. 研討：各組共議、濃縮典型問(wèn)題的關(guān)鍵解決方案

6. 呈現(xiàn)：將“原因+典型做法+預(yù)設(shè)結(jié)果”匯總并呈現(xiàn)、演示

第六節(jié) 做決策：優(yōu)化方案，添加典型做法的行動(dòng)計(jì)劃

1.方法：事人權(quán)責(zé)適配——將關(guān)鍵做法落實(shí)到人，并確定階段性成果

2. 工具建議：WBS+3W1H的有效組合

3. 做法建議：“個(gè)人à部門à綜管（人力）à高管評(píng)審”循序優(yōu)化

4. 輸出：上會(huì)評(píng)審、作為經(jīng)營(yíng)管理者的決策依據(jù)*

第七節(jié) 試運(yùn)行：持續(xù)優(yōu)化方法，固化成為經(jīng)驗(yàn)

1.方法：審批+通告+賦能+試行優(yōu)化，做好充分預(yù)演

2. 工具建議：定期、不定期碰頭會(huì)——IMPACT計(jì)劃會(huì)

3. 做法建議：形成解決問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)池，長(zhǎng)效發(fā)揮示范作用