客戶盡職調(diào)查——人證審核及操作實(shí)務(wù)

課程背景：

犯罪分子通過銀行柜臺、網(wǎng)銀、ATM 等渠道詐騙轉(zhuǎn)移贓款，嚴(yán)重威脅客戶的財(cái)產(chǎn)安全，也給銀行運(yùn)營帶來了新的挑戰(zhàn)。在防范電信詐騙方面，銀行的開戶環(huán)節(jié)是“預(yù)防第一步”，因此中國人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)對柜面人員在審核有效證件及人像識別的要求越來越嚴(yán)，迄今不到兩年的時(shí)間，人民銀行及各部委連續(xù)發(fā)布“賬戶分類文”、“六部委文”、“261 號文”、“302 號文”“117號文”，旨在加強(qiáng)賬戶管理，尤其是加強(qiáng)開戶環(huán)節(jié)的審查和管理?！翱蛻羯矸葑R別”、“了解你的客戶”是銀行柜面操作的指導(dǎo)守則。

本課程圍繞“人”和“證”的一致性審核展開，延伸到在審核過程中遇到的各種問題如何解決和應(yīng)對。

課程對象：柜面人員、現(xiàn)場授權(quán)主管、非現(xiàn)場授權(quán)主管、事后監(jiān)督等

授課方式：

1. 互動(dòng)式教學(xué)（分組教學(xué)，控制在 10 組以內(nèi)）

2. 案例式教學(xué)（以大量咨詢案例為依托）

3. 討論式教學(xué)（以學(xué)員回答、提問為主，講師講解為輔）

培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 有效證件審核流程

2. 人證比對

3. 了解你的客戶

4. 身份證明文件、通知書、介紹信、許可證等客戶身份的確定

5. 261/302/117 號文在人證審核當(dāng)中的運(yùn)用

課程大綱：

一、證件審核流程

1. 證件真實(shí)性、完整性審核

2. 人像識別過程

3. 了解你的客戶

4. 合規(guī)辦理業(yè)務(wù)

二、境內(nèi)居民證件審核

1. 身份證

1) 身份證照片與聯(lián)網(wǎng)核查照片不一致情況

①　聯(lián)網(wǎng)核查無照片

②　身份證照片與聯(lián)網(wǎng)核查照片不一致

③　身份證照片與聯(lián)網(wǎng)核查照片不是一個(gè)人

? 【特殊案例】無法讀取身份證信息問題

2) 身份證完整性審核

①　身份證缺角

②　身份證因特殊原因?qū)е聯(lián)p壞

3) 瑕疵身份證

①　一般瑕疵證件

②　重大瑕疵證件

4) 人像識別環(huán)節(jié)

①　柜面真實(shí)案例展示

②　人像識別實(shí)際運(yùn)用

③　人證一致，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)

④　人證不一致，拒絕辦理業(yè)務(wù)

⑤　無法進(jìn)行判斷

5) 了解你的客戶

①　3K 原則

②　出示輔助證件

6) 合規(guī)辦理業(yè)務(wù)（結(jié)合 261/302/117 號文件）

①　未成年開戶問題

②　監(jiān)護(hù)人代理開戶問題

③　拒絕辦理開戶問題

④　遠(yuǎn)程授權(quán)開戶問題（如零售客戶攜帶 PAD 外出辦理業(yè)務(wù)或廳堂自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)）

7) 臨時(shí)身份證

①　臨時(shí)身份證審核流程

②　臨時(shí)身份證鑒別要點(diǎn)

③　瑕疵臨時(shí)身份證

④　彩色照片臨時(shí)身份證的問題

? 【涉及文件】《中華人民共和國居民身份證法》 《臨時(shí)身份證管理辦法》 《加強(qiáng)中國人民銀行關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù) 加強(qiáng)賬戶管理的通知》 《261 號文》 《302 號文》 《117 號文》 《聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)操作規(guī)程》

三、國外證件

1. 護(hù)照辦理業(yè)務(wù)的流程

1) 資料頁快速鑒別方法

2) 簽證頁的審核

3) 出入境章的審核

4) 自助通關(guān)的情況

2. 人像識別環(huán)節(jié)

1) 外國人人像識別要點(diǎn)

2) 真實(shí)案例分析

3. 了解你的客戶

1) 個(gè)人賬戶問題分析

2) 對公賬戶問題分析

4. 柜面常見護(hù)照業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)（結(jié)合公安部、人民銀行、銀保監(jiān)等相關(guān)規(guī)定）

1) 新舊護(hù)照更替

2) 出入境通行證

3) 委托代理相關(guān)問題

4) “美寶”辦理開戶業(yè)務(wù)問題（中國嬰兒境外出生相關(guān)）

5. 中國華僑使用中國護(hù)照辦理業(yè)務(wù)

1) 中國華僑在柜面業(yè)務(wù)可使用的有效證件

2) 常見各國綠卡樣式及真?zhèn)舞b別

6. 中國綠卡

1) 舊版中國綠卡

2) 新版中國綠卡

? 【涉及文件】《中華人民共和國出入境管理法》 《中華人民共和國國籍法》《中華人民共和國護(hù)照法》《261 號文》《302 號文》《117 號文》《14 號公告》

四、港、澳、臺居民證件

1. 港澳居民來往內(nèi)地通行證及臺灣居民來往大陸通行證

1) 舊版港澳居民來往內(nèi)地通行證及臺灣居民來往大陸通行證快速識別方法

2) 新版港澳居民來往內(nèi)地通行證及臺灣居民來往大陸通行證快速識別方法

2. 人像識別環(huán)節(jié)

1) 真實(shí)案例展示

2) 人像識別實(shí)際運(yùn)用

3. 了解你的客戶

1) 開戶意圖的審核

2) 辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的意圖

4. 柜面常見業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)

1) 臺胞證簽注問題

2) 港澳居民未成年子女開戶問題

3) 移居港澳的內(nèi)地居民賬戶操作問題

4) 港澳臺身份證樣式及快速識別要點(diǎn)

? 【涉及文件】《261 號文》 《302 號文》 《117 號文》 《14 號公告》 《中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)公安部“關(guān)于對臺灣居民赴內(nèi)地辦理銀行開戶業(yè)務(wù)從事電信網(wǎng)絡(luò)詐騙進(jìn)行嚴(yán)厲打擊的通知”》

五、軍人證件

1. 軍人證件的分類

1) 新、舊版解放軍部隊(duì)的證件

2) 新、舊版武警部隊(duì)的證件

2. 軍人證件的防偽及審查要素

1) 軍人證件真?zhèn)舞b別

2) 軍人證件的有效期

3) 軍人證件照片規(guī)范

3. 人像識別

1) 真實(shí)案例展示

2) 人像識別實(shí)際運(yùn)用

4. 軍人證件常見柜面業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)

1) 開戶業(yè)務(wù)

2) 要求銀行協(xié)助查詢個(gè)人或單位存款業(yè)務(wù)

5. 拓展思維——人民警察證

1) 人民警察證的防偽

2) 人民警察證的使用規(guī)范

3) 人民警察證資料頁的填寫要求

? 【涉及文件】《中國人民銀行關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù)加強(qiáng)賬戶管理的通知》 《261 號文》 《302號文》 《117 號文》 《人民警察證使用管理規(guī)定》

六、對公證件

1. 商務(wù)信息制度改革

2. 對公證件的審核

1) 對公證件快速識別方法

2) 企業(yè)分類

3) 企業(yè)名稱的構(gòu)成

4) 社會(huì)統(tǒng)一信用代碼

5) 非標(biāo)準(zhǔn)證件

3. 對公戶辦理業(yè)務(wù)各地情況分析

? 【涉及文件】《中華人民共和國公司法》 《261 號文》 《302 號文》 《117 號文》

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