績效評估面談技巧

09:00 － 09:10

講師介紹、培訓目的、培訓形式、培訓內(nèi)容簡介

介紹

互相了解、建立信任、調(diào)動學員參與性

09:10 － 10:00

1．績效管理成功的2大因素

2．績效管理中的各層管理者的角色和責任定位

3，評估面談中管理者的勝任素質(zhì)

互動講授

提問等

職責分清，各司其職，達到共贏；

熟知管理者在績效面談中的勝任素質(zhì) 

10:00 － 10:15

課間休息

10:15 － 12:00

4．績效評估面談的流程

1）如何做面談的準備工作

2）如何開場

3）進行面談時的時間管理技巧

4）如何友好地結(jié)束面談

互動講授

角色扮演

績效面談的成敗關(guān)鍵在于“準備”?。?！

12:00 － 13:30

午餐及午休

13:30 － 15:00

5．績效評估進行時的關(guān)鍵技巧

1）如何表揚員工

2）如何給與員工建設(shè)性反饋

3）如何接受員工的反饋

4）如何做個好的傾聽者

5）如何問話

6）如何和員工“討價還價”

7）如何談及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

8）如何掌握員工面談中的心理特征

講授

記憶性提問

核心提煉績效評估面談的技巧，進行關(guān)鍵行為、話術(shù)的梳理。把握心理特征，令面談更順利。

15:00 － 15:15

課間休息

15:15 － 16:15

6．面談后常見的四種結(jié)果

1）溝通成功

2）員工不接受評分，并認為自己業(yè)績不好是公司政策不利等原因造成3）員工不接受評分，并指出了確鑿的證據(jù)，主管評估錯了

4）員工心理完全抵觸，基本一言不發(fā)

5）公司遇到的其他情況

討論及演練

討論，演練，點評

如果不能處理面談結(jié)果，技巧再高的面談也等于“作秀”

16:15—17:00

面談后的結(jié)果運用

1） 如何激勵關(guān)鍵員工

2） 如何管理績效不佳者

3） 如何使績效平庸者“動”起來

互動講授

面談結(jié)束后的行動計劃是下一次員工能夠績效更高的關(guān)鍵

17:00 － 17:30

9、綜合總結(jié)課程，推薦解決日常績效面談困難的參考資料，信心鼓勵

講授

綜合總結(jié)技巧和基本案例，推薦資源和渠道解決日后可能遇到的難題，鼓勵學員，增強學員工作信心。