高效溝通

【課程背景】

——為什么下屬對工作安排的理解和執(zhí)行力總是不到位？

——為什么部門之間的協(xié)作總是出問題，互相扯皮，效率低下？

——為什么員工情緒低落，有話不敢說，團(tuán)隊的氣氛總那么壓抑？

——為什么有些員工很努力，心態(tài)也不錯，但業(yè)績總是不夠好？

——為什么企業(yè)文化和價值觀無法推行？

出現(xiàn)這些問題的根本原因就在于：溝通！

2 企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。—— 松下幸之助

2 管理就是溝通、溝通再溝通！—— 杰克·韋爾奇

2 溝通是管理的濃縮。—— 薩姆·沃爾頓

良好的溝通能使：生活幸福，心情愉快

                     工作順利，壓力舒緩

                     團(tuán)隊協(xié)作，效率提升

                     交流通暢，決策高效

                     目標(biāo)明確，績效卓越

《職場人士的有效溝通》：針對管理干部、基層員工、管理人員、銷售人員的溝通問題，展開研討訓(xùn)練和輔導(dǎo)，助您解開溝通的癥結(jié)，為高效管理、市場開拓、團(tuán)隊和諧、幸福企業(yè)保駕護(hù)航！

【課程目的】

1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項基本功

2、學(xué)會與不同性格的人，因人而異的溝通策略

3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法

4、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通

【課程特色】

1、實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；

2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動學(xué)員參與的積極性；

3、實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練，在行動中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)；

4、理念：修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。

【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風(fēng)暴
3、實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競賽

【課    時】6-12課時 

【課程提綱】

2 討論：美女老太圖    

2 游戲：賓果圖（讓我認(rèn)識你）

第一節(jié)、  溝通概述與阻力

1. 溝通比我們想象的重要

2. 溝通的定義和載體

3. 頭腦風(fēng)暴：溝通的障礙

第二節(jié)、  高效溝通四項基本功

1. 深度傾聽：打開心扉

1) 3R之接受

2) 3R之反應(yīng)

3) 3R之確認(rèn)      

2. 有力提問：啟發(fā)思考

1) 開放式發(fā)問

2) 如何型提問

3) 未來導(dǎo)向型提問

2 視頻：農(nóng)場主和銷售經(jīng)理的對話    

3. 準(zhǔn)確的說：說的清楚，聽的明白

1) 具體化

2) 通俗化

3) 故事化

4) 情緒化

2 練習(xí)：語言的四化

4. 有效反饋：催化行動

1) 積極性反饋

2) 發(fā)展型反饋

第三節(jié)、同理心溝通寶典

1. 案例：綿羊和奶牛的抗議

2. 同理心的解讀

3. 案例：銀行大堂王經(jīng)理同理心留駐老客戶

4. 視頻：看字畫（《霧里看花》片段）

5. 總結(jié)：

◇用別人喜歡的方式對待他     ◇先處理心情，再處理事情

◇多媒介運(yùn)用，建立同理心     ◇要雙向溝通，并反饋確認(rèn)

6. 現(xiàn)場同理心練習(xí)

第四節(jié)、與不同性格的人溝通

1、  頭腦風(fēng)暴：人的行為受到哪些因素影響

2 DISC表格性格測試

2、  活潑型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道

3、  力量型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道

4、  和平型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道

5、  分析型的人的性格特點(diǎn)與應(yīng)對之道

6、  性格測試解讀與建議

7、  性格分析在企業(yè)溝通中的運(yùn)用

2 搶答：四種主導(dǎo)性格的特征、動機(jī)、建議概括

第五節(jié)、職場溝通——和諧職場有方法

     1、如何讓上司接受自己的建議？

1、 如何有效果的表揚(yáng)他人？

2 視頻：劉備贊黃忠

2 總結(jié)：贊美別人的十三把飛刀

2、 如何有藝術(shù)的批評下屬？

3、 如何贏得跨部門的合作？

4、 如何處理工作中的沖突？

2 教學(xué)方法：小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評

總結(jié)

課程回顧     學(xué)員分享     優(yōu)勝小組評選     溝通明言