問(wèn)題分析與解決

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；

2. 提升會(huì)議的效率，學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊(duì)共同的思維和溝通語(yǔ)言；

【課程特色】

1. 實(shí)用：強(qiáng)調(diào)方法論而不是理論化，每個(gè)模塊的內(nèi)容都與管理實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)；

2. 有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；

3. 實(shí)效：強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練，在行動(dòng)中感悟有效管理，強(qiáng)化課后的實(shí)際操作指導(dǎo)；

4. 理念：修其心、誠(chéng)其意、開其智、長(zhǎng)其技、壯其行。

【課程形式】講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等

【課    時(shí)】6-12課時(shí)/1-2天

【課程提綱】

序曲、熱身

1.相見(jiàn)歡    2.團(tuán)隊(duì)組建   3.課程目標(biāo)   4.五個(gè)理念  5.三個(gè)思維

第一節(jié)、情境分析：厘清事實(shí)，定義問(wèn)題

1. 提出問(wèn)題

2. 選題的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

3. 把問(wèn)題具體化和單一化

1) 工具：Smart

2) 工具：4W2H

? 本節(jié)輸出成果：清晰定義我們遇到的真實(shí)問(wèn)題；明確團(tuán)隊(duì)下一步行動(dòng)的量化目標(biāo)。

第二節(jié)、原因分析：分析原因，聚焦要因

1. 搜集問(wèn)題的所有原因

1) 工具：頭腦風(fēng)暴

2) 工具：團(tuán)隊(duì)列名

2. 盤點(diǎn)并把原因系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化：魚骨圖

3. 探尋問(wèn)題的根本原因：5why分析法

4. 原因評(píng)價(jià)

1) 重要性：非常重要、重要、一般、可忽略

2) 可控性：可控、部分可控、不可控

? 本節(jié)輸出成果：系統(tǒng)剖析問(wèn)題背后的原因；找出阻力的真正原因。

第三節(jié)、決策制訂：集體決策，提升概率

1. 問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

2. 創(chuàng)新思維豐富對(duì)策

1) 概念提取

2) 隨機(jī)輸入

3. 對(duì)策結(jié)構(gòu)化：邏輯樹

4. 決策評(píng)估之平行思維

1) 工具：收益-難度矩陣

2) 工具：PMI

3) 工具：六頂思考帽

5.  多選一決策工具：決策平衡單

? 本節(jié)輸出成果：形成本小組的行動(dòng)策略

第四節(jié)、計(jì)劃分析：落實(shí)方案，自我完善

1. 四類行動(dòng)：KISS

2. 甘特圖

3. 行動(dòng)計(jì)劃表模板

? 本節(jié)輸出成果：形成本小組的落地行動(dòng)計(jì)劃

第五節(jié)、執(zhí)行改善：總結(jié)反思，持續(xù)改善

? 活動(dòng)：數(shù)正方形

1. 執(zhí)行的思維寶典

2. 執(zhí)行金句

3. 復(fù)盤流程圖

4. 小組的慶祝

結(jié)束

1.課程回顧     2.成果匯報(bào)     3.行動(dòng)承諾      4.關(guān)閉發(fā)言