一線班掌——基層主管的管理關(guān)鍵時(shí)刻

【課程背景】

  這些時(shí)刻如果沒有處理好，就很容易掉入一個(gè)怪圈使你的工作更加艱難；如果處理得好的話，它可以使你的公司迸發(fā)出更大的能量，使你的團(tuán)隊(duì)更團(tuán)結(jié)，還可以增強(qiáng)你的領(lǐng)導(dǎo)影響力?！耙痪€班掌”一線都在掌握之中，一線都在管控之中，提升一線運(yùn)營效率，強(qiáng)化一線績(jī)效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 顛覆認(rèn)知：徹底改變對(duì)一線主管角色的認(rèn)知；轉(zhuǎn)換對(duì)一線管理的認(rèn)知。

2. 掌握技術(shù)：幫助學(xué)員快速掌握并運(yùn)用一線主管實(shí)戰(zhàn)的管理技術(shù)與工具。

3. 找準(zhǔn)問題：找準(zhǔn)一線主管快速成長的關(guān)鍵問題與障礙，掌控一線，一線班掌。

4. 問題解決：運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)技術(shù)與工具有效解決一線管理的實(shí)戰(zhàn)難題。

5. 現(xiàn)場(chǎng)成果：現(xiàn)場(chǎng)生成部分針對(duì)一線實(shí)戰(zhàn)管理的成果，回到工作崗位就能夠直接運(yùn)用 。

6. 快速提升：快速提升企業(yè)一線管理團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)管理能力，把培訓(xùn)迅速轉(zhuǎn)換成企業(yè)的業(yè)績(jī)。

【培訓(xùn)方式】

1. 公開課（課程講授模式2天；特訓(xùn)營模式3--4天）

2. 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（課程講授模式2天；特訓(xùn)營模式3--4天）

【培訓(xùn)模式】

1. 從實(shí)操演練到現(xiàn)場(chǎng)成果：實(shí)戰(zhàn)理論講授＋實(shí)戰(zhàn)案例剖析＋實(shí)戰(zhàn)研討演練＋實(shí)際問題解決＋現(xiàn)場(chǎng)生成成果＋重要課題轉(zhuǎn)換

2. 從課題轉(zhuǎn)換到持續(xù)輔導(dǎo)（時(shí)間另行安排費(fèi)用另計(jì)）：建立課題庫＋創(chuàng)建課題改進(jìn)組＋持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)

【課程特色】

 黃杰授課模式：三“從” 四“得”三“快”系統(tǒng)。

 1、從實(shí)戰(zhàn)落地出發(fā)、從問題解決出發(fā)、從業(yè)績(jī)突破出發(fā)（實(shí)戰(zhàn)實(shí)用）

 2、課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂、記得住、練得會(huì)、用得了（深入淺出）

 3、課程內(nèi)容落地快、實(shí)際效益轉(zhuǎn)換快（產(chǎn)出效益）、協(xié)助企業(yè)落地執(zhí)行快.

【培訓(xùn)課時(shí)】

 1、三天兩晚或四天（系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)版）：系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)講授＋系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)演練＋系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)成果＋系統(tǒng)課題轉(zhuǎn)換

 2、兩天兩晚或三天（精華實(shí)戰(zhàn)版）：精華實(shí)戰(zhàn)講授＋精華實(shí)戰(zhàn)演練＋精華現(xiàn)場(chǎng)成果＋少量課題轉(zhuǎn)換

 3、一天或兩天（精華講授版）：精華的實(shí)戰(zhàn)理論＋少量的實(shí)戰(zhàn)演練＋微量關(guān)鍵成果

特別說明：白天的課時(shí)安排：6小時(shí)/天；晚上的課時(shí)安排：3小時(shí)/晚

【課程大綱】   根據(jù)企業(yè)的要求選擇相應(yīng)版本的課時(shí)。

自我管理篇： 

主題破冰、課程總體介紹

   ◆ 問候、建立共同語言

   ◆ 課程總體結(jié)構(gòu)的介紹；

   ◆ 互動(dòng)：你有一線思維嗎？

   ⊙ 教學(xué)方法提示：講師講解、學(xué)員分組、相互介紹

第一部分、自我認(rèn)知能力訓(xùn)練：一線主管角色定位與思維轉(zhuǎn)換

   ◆ 班組在企業(yè)中的地位和企業(yè)轉(zhuǎn)型

   ◆ 基層干部（一線主管）的重要性

   ◆ 問題班組長的基本類型及改進(jìn)思路

   ◆ 一線主管對(duì)不同階層人員的不同立場(chǎng)

  ◆ 從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)向管理崗位的誤區(qū)

  ◆ 一線主管的角色雷達(dá)掃描及面對(duì)

  ◆ 一線主管的七大任務(wù)是什么？

  ◆ 一線主管的角色定位與八大職掌

  ◆ 一線主管的三大職責(zé)及基本使命

  ◆ 一線主管成長的六大障礙及對(duì)策

  ◆ 一線主管的成長路徑與發(fā)展規(guī)劃

  ◆ 一線主管必須具備的九大工作意識(shí)

  ◆ 從“一線班長”到“一線班掌”的成長路徑

  ◆ 知識(shí)應(yīng)用：基層在工作開展過程中的六個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”

◆ 工具方法：“一線班掌”能力的“三頭六必”能力模型

◆ 工具方法：工作任務(wù)定位的1-3 -5法及轉(zhuǎn)換管理思路

   ◆ 案例分享：586電腦的故事對(duì)中基層管理者定位的啟發(fā)

   ◆ 輸出練習(xí)：一線主管角色認(rèn)知定位的“鉆石三角表”

  ⊙ 教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)

管任務(wù)篇 

第二部分、問題解決能力訓(xùn)練：解決問題的思路方法及任務(wù)管理

◆ 管理循環(huán)-PDCA  ·計(jì)劃-執(zhí)行-查核-修正；

◆ 活動(dòng)：數(shù)字傳遞 計(jì)劃的重要性  ·

◆ 現(xiàn)場(chǎng)問題重復(fù)發(fā)生的原因是什么？

◆ 如何準(zhǔn)確界定和聚焦問題

◆ 持續(xù)問為什么？尋找根本原因

◆ 解決問題的思路與班組創(chuàng)新

◆ 基層解決問題的誤區(qū)及對(duì)策

◆ 魚骨圖的七步成詩法

◆ 用系統(tǒng)圖和頭腦風(fēng)暴法樹立對(duì)策和措施

◆ 對(duì)策的徹底落實(shí)：甘特圖和行動(dòng)計(jì)劃  ?

◆ 案例分析：?jiǎn)栴}分析和解決之“武功秘籍”

◆ 工具方法：“PDCA循環(huán)”的內(nèi)涵及其基層運(yùn)用實(shí)踐

◆ 工具方法：“魚骨圖”的原理、使用時(shí)機(jī)、實(shí)施步驟及管理對(duì)策

◆ 工具方法：“5W1H”的原理、使用時(shí)機(jī)、實(shí)施步驟及管理對(duì)策

◆ 工具方法：“五個(gè)為什么”的原理、使用時(shí)機(jī)、實(shí)施步驟及管理對(duì)策

⊙ 教學(xué)方法提示：講師講解、模擬演練、感悟游戲、工具練習(xí)、成果轉(zhuǎn)化

第三部分、計(jì)劃落實(shí)能力訓(xùn)練：一日工作安排落實(shí)與高效班前會(huì)

◆ 知易行難；為什么不做計(jì)劃  

◆ 以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向  ·

◆ 如何管理每天的工作     

◆ 上班前要做的事項(xiàng)        

◆ 上班后立即要做的事項(xiàng)   

◆ 上班中要處理的事項(xiàng)     

◆ 下班前不可疏忽的事項(xiàng)

◆ 一線干部的一日管理重點(diǎn)    

◆ 目標(biāo)SMART原則；

◆ 活動(dòng)：數(shù)到30輸

◆ 工作分派時(shí)的考量原則  

·人的考量、事的考量、組織層面的考量；

◆ 案例：安排誰來做

◆ 狀況共有的管理·狀況共有＝目標(biāo)共存 + 信息共享；

◆ 案例：小李挨罵

◆ 班組工作計(jì)劃五步伐

◆ 工作計(jì)劃擬定的三個(gè)原則

◆ 如何制定班組工作計(jì)劃

◆ 班組工作計(jì)劃如何實(shí)施/檢查

◆ 時(shí)間管理的方法與管理思路理順

   ◆ 如何開好班前現(xiàn)場(chǎng)早會(huì)案例模擬

   ◆ 如何做好周、日工作排程工作

   ◆ 班后的三大重要報(bào)告：品質(zhì)/成本/效率

◆ 應(yīng)該如何控制和支配自己的時(shí)間？

◆ 一線主管召開高效的班前會(huì)的三大要素

◆ 高效班前會(huì)的“一個(gè)中心、二個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)進(jìn)行方法”

◆ 工具學(xué)習(xí)：一線管理者的12個(gè)行動(dòng)指南

◆ 范例分享：一線主管的每日工作流程

◆ 案例分析：一線主管如何組織主持高效率的早會(huì)

◆ 案例討論：班組長如何做好矛盾化解與突發(fā)事件處理

◆ 工具體驗(yàn)：晨會(huì)指引卡的范例與學(xué)員自己制作實(shí)踐

◆ 工具體驗(yàn)：周會(huì)指引卡的范例與學(xué)員自己制作實(shí)踐

◆ 成果轉(zhuǎn)化：學(xué)員自己制定相關(guān)班前會(huì)內(nèi)容與要點(diǎn)清單

◆ 成果轉(zhuǎn)化：如何制定能夠落地的目標(biāo)分解與工作計(jì)劃

◆ 范例分享：某知名企業(yè)生產(chǎn)班組早會(huì)要講的內(nèi)容和要點(diǎn)清單

  ⊙ 教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)、成果轉(zhuǎn)化

第四部分、任務(wù)執(zhí)行能力訓(xùn)練：保障績(jī)效的“六項(xiàng)技能”

◆ 任務(wù)管理的核心是保障績(jī)效

◆ 一日工作執(zhí)行的“關(guān)鍵時(shí)刻”

◆ 現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化與三現(xiàn)主義

◆ 成本：ECRS及工作改善

◆ 質(zhì)量：一元模型與魅力質(zhì)量。

◆ 任務(wù)：目標(biāo)計(jì)劃分解與工作落實(shí)

◆ 安全：三交三查與事故防范

◆ 士氣：情緒控制與員工安撫

◆ 一線管理的3個(gè)“管控思路”

◆ 工具練習(xí)：確保績(jī)效的6個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”

◆ 成果轉(zhuǎn)化：實(shí)施管理關(guān)鍵時(shí)刻的四個(gè)基本步驟

◆ 成果轉(zhuǎn)化：學(xué)員自己制定相關(guān)班前會(huì)內(nèi)容與要點(diǎn)清單

◆ 工具方法：“ECRS原則”的原理、使用時(shí)機(jī)、實(shí)施步驟及管理對(duì)策

  ⊙ 教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)、成果轉(zhuǎn)化

輔佐協(xié)同篇

第五部分：共事與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練：相處同事，著眼有效貢獻(xiàn) 

◆ 如何面對(duì)組織內(nèi)部的沖突

◆ 班組溝通與合作的5個(gè)理念

◆ 如何處理同級(jí)沖突

◆ 獲得良好人際關(guān)系的要素

◆ 有效溝通的4個(gè)法則

◆ 同事為什么不愿與我們共事

◆ 案例分享：岳飛是怎么死的？

◆ 案例分享：怎么與同事共事相處

◆ 工具體驗(yàn)：與同事溝通協(xié)調(diào)的金鑰匙流程

  ⊙ 教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)、

第六部分：輔佐能力訓(xùn)練：如何做好下屬，有效的輔助上司 

◆ “認(rèn)識(shí)”老板，了解上司

◆ 下屬的8條戒律   

◆ 與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則  

◆ 與上司相處的四大禁忌    

◆ 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

◆ 與上司處理好關(guān)系的原則

◆ 向上司匯報(bào)工作的正確方式

◆ 向上級(jí)匯報(bào)工作注意的方法

◆ 有效執(zhí)行上司指令的技巧

◆ 與上司溝通的訣竅和藝術(shù)

◆ 如何推銷你的建議給上司

◆ 如何及時(shí)向上司反饋反面意見

◆ 怎樣了解上司的期望

◆ 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴

◆ 如何與異性上司相處 

◆ 如何與各種類型的上司相處 

◆ 絕對(duì)服從上級(jí)的前提條件和原則

◆ 匯報(bào)工作的4W1H，如何在向上司匯報(bào)工作中表現(xiàn)你的能力  

◆ 服“現(xiàn)官”還是服“現(xiàn)管”

◆ 案例分析：上司為什么賞識(shí)與依賴小王

◆ 工具表單：一份給上司的工作匯報(bào)

  ◆ 輸出練習(xí)：量身定做的“輔佐上司萬能表”

  ◆ 案例解決：如何跳出匯報(bào)時(shí)進(jìn)退兩難的“境”

  ◆ 案例解決：如何避開頂頭上司的猜忌

  ◆ 案例解決：如何給頂頭上司“打雞血”，讓他替你搞定老總

  ◆ 案例解決：如何搞定“變色龍老板”

  ◆ 案例解決：如何拒絕上司的不合理要求

  ◆ 案例解決：如何讓“越級(jí)上司”一下子看上你

  ◆ 案例解決：怎樣營造良好的匯報(bào)氛圍，在“黃金時(shí)刻”溝通

◆ 案例解決：上司沒時(shí)間時(shí),上司經(jīng)常出差時(shí)怎么做“報(bào)，聯(lián)，商”？

  ⊙ 教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)

帶團(tuán)隊(duì)篇

第七部分：帶下屬能力訓(xùn)練：如何培育與輔導(dǎo)員工

   ◆ 員工為何不去做的原因

   ◆ 三種文化傳承模式下對(duì)帶好下屬的影響

◆ 培育下屬的一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)

◆ 員工為什么業(yè)績(jī)不好：知識(shí)、技能與態(tài)度

◆ 班組長培育下屬的六個(gè)思想障礙

◆ 班組長要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能

◆ 班組長培養(yǎng)下屬“八大方式”

◆ 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題

◆ 簡(jiǎn)單問題的分析方法訓(xùn)練

◆ 復(fù)雜問題的分析方法訓(xùn)練

◆ 何時(shí)需要進(jìn)行員工教導(dǎo)

◆ 如何確保教導(dǎo)成果

◆ 工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問題  

◆ 作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)

◆ 工作教導(dǎo)的相關(guān)資源

◆ 動(dòng)手演練：工作教導(dǎo)實(shí)踐

◆ 現(xiàn)場(chǎng)人員組成情況調(diào)查摸底方法    

◆ 如何對(duì)部下進(jìn)行業(yè)績(jī)輔導(dǎo)

◆ 工作教導(dǎo)的步驟與程序   

◆ 培育部屬的進(jìn)行方法與績(jī)效指標(biāo)訂定  

◆ 思路分析：“你說了，他不一定懂”怎么辦？

◆ 案例分享：怎樣對(duì)員工培養(yǎng)與指導(dǎo)更有效

◆ 案例分享：如何帶好90后新青年員工？

◆ 思路分析：隊(duì)伍為什么不好帶的原因分析？

◆ 課堂活動(dòng)：你會(huì)打領(lǐng)帶嗎？能教會(huì)別人打領(lǐng)帶嗎？

  ⊙ 教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)

第八部分：激勵(lì)能力訓(xùn)練：如何進(jìn)行有效溝通與激勵(lì)

◆ 什么是激勵(lì)管理         

◆ 激勵(lì)的要點(diǎn)、誤區(qū)

◆ 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

◆ 成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人

◆ 頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？

◆ 員工激勵(lì)的四大模式：

◆ 金錢激勵(lì)；金錢、福利；旅行、娛樂、晉升

◆ 員工為什么積極性不高

◆ 現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作

◆ 理解不同個(gè)性的人 溝通四步曲  

◆ 溝通與反饋的BEST技巧  

◆ 如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式

◆ 角色扮演：這樣的情景怎么溝通？

◆ 幾個(gè)常用而有效的激勵(lì)方法     

◆ 如何提高部屬的工作意愿

◆ 恰當(dāng)批評(píng)員工的方法

◆ 留住員工的訣竅

   ◆ 思路方法：怎么少花錢或不花錢激勵(lì)下屬

   ◆ 案例分享：上司尊重員工人格的“十大要點(diǎn)”

 ◆ 案例分享：上司最不妥當(dāng)?shù)摹鞍舜笾w語言”

   ◆ 案例分享：上司最不妥當(dāng)?shù)摹笆罂陬^語言”

◆ 案例分析：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的  

   ◆ 實(shí)戰(zhàn)演練：管理者日常30種（報(bào)聯(lián)商各10種）場(chǎng)景演練

  ⊙ 教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)

第九部分、團(tuán)隊(duì)管理能力訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與班組建設(shè) 

   ◆ 引論：人是企業(yè)唯一“動(dòng)態(tài)”的資源

   ◆ 什么是團(tuán)隊(duì)？它與群體有何區(qū)別？

   ◆ 如何建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)及其形成的四個(gè)階段

   ◆ 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)需注意哪些事項(xiàng)

   ◆ 衡量團(tuán)隊(duì)有效性三大標(biāo)準(zhǔn)

   ◆ 團(tuán)隊(duì)管理的六大誤區(qū)

   ◆ 如何解決團(tuán)隊(duì)管理出現(xiàn)的誤區(qū)及案例分析

   ◆ 團(tuán)隊(duì)成員的八大戒律與班組現(xiàn)狀分析

◆ 構(gòu)建執(zhí)行力的三大核心流程

   ◆ 影響企業(yè)執(zhí)行力的九大原因

   ◆ 一線主管執(zhí)行力的“六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻”

   ◆ 如何營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化和一線班組

  ⊙ 教學(xué)方法提示：講師講解、小組討論、感悟故事、案例分析、工具練習(xí)