國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程收益:

中國(guó)的商務(wù)人士，經(jīng)常會(huì)在國(guó)際商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。

國(guó)際商務(wù)社交禮儀，就是商務(wù)人員在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。要在不同的場(chǎng)合施展魅力、談笑自若、表現(xiàn)出眾，關(guān)鍵在于你是否能充分掌握各種社交場(chǎng)合、商業(yè)活動(dòng)所需的談吐舉止、禮儀技巧。

以下的課程，可助你在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，提高你待人接物的信心，，對(duì)取得事業(yè)成功大有幫助。

課程大綱:

模塊一：宴請(qǐng)就餐的禮儀――文雅、得體、禮讓

1.慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單 

2.宴請(qǐng)座次安排的禮儀 

3.中餐、西餐及自助餐用餐注意事項(xiàng)

4.喝“洋酒”、 喝咖啡的禮節(jié)

5.選擇好餐桌上的話題 

6.餐后結(jié)賬的禮儀 

模塊二：娛樂(lè)、饋贈(zèng)的禮儀――尊重,適宜、別致

1.商務(wù)送禮的原則 

2.精心挑選合適的禮品

3.國(guó)際商務(wù)交往中的贈(zèng)禮習(xí)俗 

4.涉外商務(wù)交往中送花的禁忌 

5.贈(zèng)送禮品時(shí)的方式方法 

6.接受對(duì)方贈(zèng)送禮品的禮儀 

7.商務(wù)會(huì)議的禮儀 

8.商務(wù)交誼舞會(huì)的禮儀 

9.為商務(wù)伙伴安排游覽觀光的禮儀 

10.觀看演出或比賽的禮儀

模塊三: 如何在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

７秒決定對(duì)方對(duì)你的印象??！

1. 見(jiàn)面禮儀(握手,問(wèn)候,介紹)

握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)

.握手是開(kāi)放式的身體語(yǔ)言

.不同的握手姿勢(shì)的含義

.握手的基本禮則

介紹禮儀

要懂得先介紹誰(shuí)

.得體的介紹方式

.如何做自我介紹

.不同場(chǎng)合的做介紹的要點(diǎn)

2.名片使用禮儀

（1）取出名片的時(shí)候

（2）接受名片時(shí)

（3）同時(shí)交換名片的時(shí)候

（4）在會(huì)議廳的時(shí)候

（5）注意事項(xiàng)

3. 交談的禮儀----話題要輕松、高雅、有趣，不涉及對(duì)方敏感、不快的問(wèn)題。

看著對(duì)方，這是對(duì)別人的尊重。如果想提前結(jié)束談話，最好委婉一些。  

4. 表情禮儀---決定第一印象好壞的關(guān)鍵。

◇要給對(duì)方好印象的話，第一就是要有笑容。很遺憾，我們中國(guó)人很少有笑容。

◇笑容是免費(fèi)的，但又無(wú)價(jià)。

◇學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用眼神

◇以微笑表示對(duì)客戶的友和與尊重 

5. 儀態(tài)禮儀――大方、自然、親切

◇在商務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度

◇把握好交往的空間距離 

◇得體地使用手勢(shì)動(dòng)作 

◇商務(wù)交往時(shí)應(yīng)禁止的舉止

模塊四:VIP的國(guó)際禮儀商務(wù)接待

1. 做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)

.堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）

.提前做好必要的準(zhǔn)備工作

.注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)

.自始至終對(duì)來(lái)賓熱情友好，專(zhuān)心致志

.（熱情有度，有所為，有所不為）

注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）

2. 客人的引導(dǎo)禮儀

3. 會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀

4. 送客禮儀

5. 鼓掌禮儀

◇ 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人。

◇ 作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。

◇ 節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。

◇ 掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。

6. 演講禮儀---不要長(zhǎng)篇大論

祝酒禮儀

祝酒詞

緊緊圍繞宴會(huì)的中心話題,帶一點(diǎn)幽默的色彩

模塊五：國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中迎來(lái)送往的禮儀――尊重,禮貌、熱情有度

1.迎接國(guó)際商務(wù)客戶的禮儀 

2.接待和引導(dǎo)來(lái)賓的細(xì)節(jié) 

3.國(guó)際商務(wù)會(huì)談中握手的禮儀 

4.國(guó)際商務(wù)交往中的行禮儀姿 

5.得體地使用名片 

6.正確而得體地進(jìn)行介紹 

7.手機(jī)禮儀 

8.迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀 

9.溝通禮儀(聽(tīng),說(shuō),提問(wèn)禮儀)

10.接納和呈遞資料,物品禮儀

11.國(guó)際商務(wù)郵件的禮儀 

12.送別商務(wù)伙伴的禮儀

模塊六：國(guó)際商務(wù)禮儀在社交場(chǎng)合中的應(yīng)用之一服飾的禮儀――干凈,整潔,有風(fēng)度

1.社交場(chǎng)合中服飾的基本要求

2.了解自己的膚色,臉型

3.永遠(yuǎn)遵循T.P.O原則

4.服裝與體型的巧妙搭配 

5.服裝如何與氣質(zhì)相協(xié)調(diào) 

6.男士西裝的選擇及講究 

7.皮鞋、襪子也不可忽視

8.有風(fēng)度的男士自我檢測(cè)表

模塊七: 國(guó)際商務(wù)禮儀在社交場(chǎng)合中的應(yīng)用之二:妝容禮儀――端莊,高雅,有氣質(zhì)

1.了解自己的膚色,臉型

2.了解色彩基本知識(shí)

3.永遠(yuǎn)遵循T.P.O原則

4.得體的妝容以顯示尊重

5.化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則 

6.參加宴會(huì)者的基本妝容

7.得體地使用香水 

8.確定適合自己的發(fā)型

9.選定禮服的配飾

10.魅力女人自我測(cè)試表

模塊八：.品酒禮儀

1.望嗅嘗憶四部曲之嗅

2.望嗅嘗憶四部曲之嘗

3.望嗅嘗憶四部曲之憶

4.酒和杯子的正確選擇

5.葡萄酒與配菜

6.與紅酒搭配時(shí)的注意點(diǎn)

7.品葡萄酒的正確方法

8.品酒時(shí)失禮行為

9.優(yōu)雅的葡萄酒餐桌禮儀

10.斟酒的順序