項(xiàng)目經(jīng)理處理好公共關(guān)系技能提升

【課程背景】

項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工的過(guò)程中起著重要作用，是施工項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所有工作的總負(fù)責(zé)人，在工程建設(shè)過(guò)程中起著協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、溝通技術(shù)、信息等方面的紐帶作用，在工程施工的全過(guò)程中處于十分重要的地位。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)和工作性質(zhì)決定了他必須具有一定的個(gè)人素質(zhì)、良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)、豐富的工程經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)和組織能力以及良好的判斷力。實(shí)踐證明，任何一種能力的欠缺都會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)影響，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。因此項(xiàng)目經(jīng)理在工程實(shí)施的過(guò)程中不僅要利用自己所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、靈活自如地處理發(fā)生的各種情況，還要在工程施工管理中就要處理好各種關(guān)系。

【課程大綱】

一、項(xiàng)目經(jīng)理處理不好公共關(guān)系會(huì)造成什么后果？

1.導(dǎo)致企業(yè)名譽(yù)受損

2.企業(yè)市場(chǎng)份額縮水

3.項(xiàng)目停滯無(wú)法進(jìn)展，帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失

4.項(xiàng)目經(jīng)理自身職業(yè)發(fā)展受限

二、項(xiàng)目經(jīng)理在處理公共關(guān)系時(shí)的現(xiàn)狀問(wèn)題分析？

1.項(xiàng)目經(jīng)理年輕化，處理突發(fā)問(wèn)題沒(méi)有方向，無(wú)從下手

2.項(xiàng)目經(jīng)理不被業(yè)主、監(jiān)理認(rèn)可

3.項(xiàng)目經(jīng)理膽小怕事，謹(jǐn)小慎微，沒(méi)有決策和組織能力

4.項(xiàng)目經(jīng)理容易走極端，不考慮后果，容易義氣用事，造成無(wú)法挽回的后果

5.項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有責(zé)任心、沒(méi)有耐心，比較情緒化，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)

6.項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利和責(zé)任不明確，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)卷嚴(yán)重、遇事互相推諉

三、處理好公共關(guān)系對(duì)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求

1.有項(xiàng)目所在地的工作經(jīng)驗(yàn)，有必要的人際關(guān)系溝通技能

2.對(duì)內(nèi)具有組織管理能力

3.有責(zé)任心、有抗壓能力

4.有降本增效的責(zé)任心和態(tài)度

5.遇事沉著冷靜，獨(dú)立工作能力強(qiáng)

6.對(duì)外善于處理公共關(guān)系

7.作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須熟悉工程所在地有關(guān)的法律、法令，了解有關(guān)的稅收、海關(guān)、交通、簽證、工作許可條件等規(guī)定

8.不極端，不剛愎自用

9.具有工程學(xué)科相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及實(shí)戰(zhàn)技能

10.有善于處理沖突和突發(fā)事件的能力

11.具有對(duì)外公關(guān)的能力

12.具有廉潔奉公，不徇私舞弊的優(yōu)秀品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)

13.熟悉環(huán)境和項(xiàng)目

14.認(rèn)真做好開(kāi)工前的準(zhǔn)備工作

15.虛心聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)

16.工程結(jié)算、索賠不能掉以輕心

17.質(zhì)量、安全工作常抓不懈

18.嚴(yán)格控制工程成本

四、項(xiàng)目?jī)?nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

1. 項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)專(zhuān)家的協(xié)調(diào)

2. 項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)

3. 項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)商關(guān)系的協(xié)調(diào)

4. 項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)

五、危機(jī)處理原則

1. 危機(jī)預(yù)測(cè)的原則

2. 實(shí)事求是的原則

3. 應(yīng)急的原則

4. 積極行動(dòng)的原則

六、危機(jī)處理的一般程序

1. 采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展

2. 坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意

3. 調(diào)查情況，收集信息

4. 針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策

七、項(xiàng)目外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)

1. 項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)

2. 項(xiàng)目經(jīng)理與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)

八、項(xiàng)目經(jīng)理如何處理公共關(guān)系危機(jī)

1. 正確處理危機(jī)公關(guān)與履行施工合約之間的關(guān)系

2. 正確處理危機(jī)公關(guān)與項(xiàng)目成本管理之間的關(guān)系

3. 正確處理危機(jī)公關(guān)與提升企業(yè)社支信譽(yù)之間的關(guān)系

4. 項(xiàng)目經(jīng)理在事發(fā)后第一時(shí)間到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)媒體和公眾

5. 在事實(shí)真相沒(méi)有調(diào)查清楚前，要做到對(duì)公眾不傳達(dá)不實(shí)信息，不編虛假理由，不發(fā)表不準(zhǔn)確信息

6. 對(duì)待媒體的提問(wèn)，回答要盡量簡(jiǎn)單直接，對(duì)具體問(wèn)題不作推斷，不推掉責(zé)任，不加任何評(píng)論或觀(guān)點(diǎn)。

7. 充分利用公共中介資源，具體地說(shuō)，就是邀請(qǐng)公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)幫助調(diào)查和解決危機(jī)。

九、案例分析：結(jié)合講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享、探討，也結(jié)合企業(yè)目前正在亟待解決的案例進(jìn)行分析，給出具體解決方案、建議。