初級管理技能

適用學員

建設工程企業(yè)全員

課程背景

作為企業(yè)管理層，一直在思考如何能夠在當今激烈的商界中取得成功，基于企業(yè)的需求，《初級管理技能》就為企業(yè)帶來一套強有力的、能夠解決實際問題的規(guī)則和技巧，旨在塑造企業(yè)形象、傳播溝通信息、提升辦事效率，創(chuàng)造經(jīng)濟價值。

本課程以學員為主體，覆蓋項目管理各領域，將項目中的談判理論與實戰(zhàn)操作相結(jié)合，緊扣項目外部談判中的項目需求、技術交流、項目范圍、項目價格、項目質(zhì)量與驗收標準、供應商、工期等內(nèi)容，以及項目內(nèi)部的進度、資源、風險的談判內(nèi)容。同時強調(diào)項目談判策略與溝通技巧、方法，知識新穎獨特，實用性、時效性和互動性強。近20個案例深入淺出的剖析和情景演練，讓學員在高度緊張而刺激的談判氛圍中，充分體驗真實商戰(zhàn)場景下，“真刀真槍”的實戰(zhàn)項目談判。

課程目標

1. 學會制定計劃、管理計劃、達成目標

2. 為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與伙伴高效溝通并贏得尊重

3.提升演講與表達技巧，為溝通助力、了解并掌握表達的技巧、能運用參與性活動和不同視聽手段、能從容、自信、有效地表達

3. 助您在商務場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮

4. 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀

5. 提升商務談判策略與溝級技巧

課程題目

授課形式

課程內(nèi)容

授課時長

計劃制定

課堂講授

分組討論

情景演練

l 計劃制定的原則與步驟

l 計劃制定方法

0.5天

計劃實施

課堂講授

分組討論

情景演練

l 計劃實施控制涵義

l 偏差發(fā)現(xiàn)與識別

l 糾偏行動

全面計劃管理

課堂講授

分組討論

情景演練

l 全面計劃管理的含義

l 全面計劃管理的對象

l 全面計劃管理的范圍

l 全面計劃管理的參與者

計劃管理工具

課堂講授

分組討論

情景演練

l 目標與計劃分解工具

l 計劃分析工具

l 計劃進度控制工具

演講與表達的技巧

課堂講授

分組討論

情景演練

l 什么是表達

l 表達三步曲

l 有效表達的特征

l 事前計劃與準備

l 什么是事前表達目的

l 現(xiàn)場講演技巧

1. 衣著與儀容

2. 面部表情與眼神

3. 聲調(diào)/音量的配合

4. 姿態(tài)與舉動

5. 視聽器材的使用

6. 加強觀眾的參與

7. 解答問題的處理

施工企業(yè)員工為

什么學商務禮儀？

課堂講授

分組討論

情景演練

l 代表企業(yè)形象

l 提升個人素質(zhì)

0.5天

商務接待禮儀

課堂講授

分組討論

情景演練

l 介紹禮儀

l 名片禮儀

l 握手禮儀

l 迎客禮儀

l 會議禮儀

l 拜訪禮儀

個人職業(yè)形象儀表禮儀

課堂講授

分組討論

情景演練

l 第一印象：外表/形象、聲音、言詞內(nèi)容

l 商務人士形象基本要求：儀容整潔、舉止端莊、著裝得體、言談溫雅

l 發(fā)型及面部修飾

l 服裝著裝要求：合體合身、切忌雜亂、忌殘忌破、忌污忌皺

個人職業(yè)形象儀表禮儀

課堂講授

分組討論

情景演練

l 忌衣冠不整

l 服飾的“TPO”原則

l 商務著裝要求五不準

l 面部修飾

個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀

課堂講授

分組討論

情景演練

l 面部修飾

l 儀態(tài)禮儀：微笑、眼睛也會說話、

l 態(tài)度決定一切

l 言談舉止

l 個人風度：坐姿基本要點、接聽電話基本觀念、接電話者的應對順序、接聽電話的基本禮貌、移動電話禮儀

溝通與接待

課堂講授

分組討論

情景演練

l  溝通心態(tài)：積極構(gòu)通、主動反饋、換位思考

l 溝通策略：積極傾聽、觀察肢體語言、澄清問題

l 表達清楚：使用生活化的語言、使用普通話，尤其注意帶有地方特色的“普通話”、不斷觀察對方的接受程度

l 常常贊美：贊美的原則、贊美的方法

l 尊重不同文化的差異：不要好奇，切忌議論、了解不同風俗和習慣、即使不能認同，也要尊重

l 典型的情境溝通方式：溝通用語、禁忌

l 針對不文明舉動的溝通策略：三要三不要三要

l 遇到?jīng)_突時的溝通策略：自信不退縮、評估沖突水平、解決沖突的一般流程

l 與媒體溝通時的注意事項：保證工作時間，從容應對采訪、確認記者身份，明確采訪內(nèi)容、及時向領導匯報、積極回答問題、做好采訪記錄

l 不同人群的溝通策略