主講老師: | 畢可敏 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 一是調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),變“數(shù)量優(yōu)勢”為“質(zhì)量優(yōu)勢”; 二是重建營銷模式,變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”; | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-08-28 10:54 |
新時代新變化
互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新理念
一是調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),變“數(shù)量優(yōu)勢”為“質(zhì)量優(yōu)勢”
二是重建營銷模式,變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”
三是提升轉(zhuǎn)型層次,變“基層轉(zhuǎn)型”為“管理行轉(zhuǎn)型”
四是轉(zhuǎn)換競爭焦點,變“價格戰(zhàn)”為“服務(wù)嵌入”
五是重視科技支撐,變“數(shù)據(jù)孤島”為“資源整合”
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對銀行員工忠誠度的新感知
一、員工忠誠度的概念
(一)員工忠誠度及其劃分
1.員工忠誠度
2.員工忠誠度的劃分
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的員工忠誠度
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特征
(一)企業(yè)邊界日益模糊
(二)資源獲取渠道多樣化
(三)銀行員工個性的釋放
三、影響員工忠誠度的兩種關(guān)系
(一)員工與員工的關(guān)系
(二)企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系
四、影響員工忠誠度的新型關(guān)系
五、提高員工忠誠度的建議
(一)充分放權(quán),給予員工更多的空間
(二)加強企業(yè)與員工的溝通交流
(三)建設(shè)以人為本的企業(yè)文化
(四)建立并完善員工誠信檔案
(五)為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
六、銀行員工的自我升級
1、通過自我升級贏得勝利
思想升級:
能力升級:
行為升級:
2、兩種思維
不可替代的思維
轉(zhuǎn)型思維
3、能力決定飯碗
柜員應(yīng)打開溝通的“三重門”
柜員應(yīng)算好“人脈賬”
責(zé)任勝于能力
一、導(dǎo)入案例:
1、35次緊急電話
2、結(jié)論:有責(zé)任心的員工才能成功
二、責(zé)任與能力哪個重要?
1、案例:日升昌票號選人的做法
2、企業(yè)管理的本質(zhì):
(1)管理是通過他人做好工作的意志行為;
(2)管理者的工作不是取得個人成就,而是幫助他人完成任務(wù)。
3、現(xiàn)代管理科學(xué)與管理方法可以使低能力的人勝任高要求的工作,但卻無法使低責(zé)任心的人勝任需要高責(zé)任心的工作。
4、工作崗位分析:企業(yè)真正需要極高能力的工作崗位其實非常少。
三、員工成就與責(zé)任、能力、機會之間的關(guān)系分析
1、員工個人成就是責(zé)任、能力、機會的函數(shù);
2、能力來自何處?
(1)自己在為他人工作的同時,也是在為自己工作:
(2)只有工作才能提高自己的能力。
3、機會來自何處?
(1)機會只眷顧有能力的人。
(2)成功的秘密在于:當機遇來臨的時候,你已經(jīng)做好了把握它的準備。
(3)案例:美國大使館招聘外籍職員筆試題
(4)有責(zé)任心的人才會抓住機會,獲得成功
4、責(zé)任是一種職業(yè)生存方式
(1)領(lǐng)導(dǎo)與員工是一對對立統(tǒng)一體;
(2)沒有責(zé)任感,能力就沒有發(fā)揮的機會。
(3)挖掘自身的能力也需要責(zé)任心
(4)有責(zé)任心的員工才能成功
(5)案例: 工匠
(6)成功的人一定是負責(zé)任的人。
(7)責(zé)任本身就是一種能力
(8)敬業(yè):責(zé)任的延續(xù)
(9)工作是值得用生命去做的事情
四、結(jié)論:責(zé)任勝于能力
1、較之于能力,責(zé)任更加難于辨識;
2、單位里需要較高能力的工作崗位并不多;
3、通過工作分解,可以降低對工作能力的要求;
4、絕大多數(shù)工作所需的工作能力可以通過簡單的培訓(xùn)來提高;
5、有責(zé)任心的員工才能得到提高能力機會;
6、施展才能的機會也只有有責(zé)任心的人才能抓住。
網(wǎng)點現(xiàn)場管理要點
“雙‘鋅’口服液”
“四事如意”
“六看”管理
客戶“出柜”
零售銀行經(jīng)營服務(wù)模式創(chuàng)新
在Bank3.0時代中,銀行不再是一個地方,而是一種行為。
銀行網(wǎng)點體系
精簡版網(wǎng)點(輕型網(wǎng)點) VTM自助網(wǎng)點
全功能旗艦店 新概念旗艦店
DT時代的銀行營銷轉(zhuǎn)型
營銷四動作
轉(zhuǎn)型五舉措
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