危機(jī)管理與媒體溝通

課程提綱：

第一單元：危機(jī)管理媒體策略

沉默策略（沉默抵萬金）

---對西方名言“說真話 并在第一時間說”的顛覆

圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）

---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）

慎用信息控制 ---控制的條件

何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

道歉先行------中西理念的差別

依靠主管 ------快速消費品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定

供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏

質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系

危機(jī)管理特性----10大特性

第二單元：危機(jī)管理預(yù)警

預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時機(jī)&露面時機(jī)

內(nèi)關(guān)設(shè)計——外關(guān)政策

預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用

特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇.

預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定

安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué).

預(yù)警之四：市場部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動

資源保障&指揮體系&信息管理

預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹

三種情況的預(yù)警

預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能

共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督

預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用

預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？

預(yù)警之九：建立財務(wù)綠色通道-----非常時期的非常選擇

現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕

預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量

理念的力量&鏈條理論

第三單元：媒體網(wǎng)絡(luò)巧借力

一、突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對

1．我躲：“鴕鳥政策”的后果

2．我說：如何第一時間通過媒體發(fā)布消息

3．我做：突發(fā)事件新聞處置方案

4．我談：如何應(yīng)對媒體采訪

5．我駁：怎么反駁錯誤或失實的報道

6．我發(fā)：自媒體時代突發(fā)事件管理

二、掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動研討）

1．我準(zhǔn)備好了人——成立應(yīng)急管理小組

2．我準(zhǔn)備好了稿——對外發(fā)表聲明

3．對內(nèi)說什么——員工溝通

4．對外說什么——政府、媒體、公眾溝通

5．對權(quán)威說什么——第三方介入

第四單元：危機(jī)管理誤區(qū)

誤區(qū)之一：律師意見代替危機(jī)管理

誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)

誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案

誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴　

誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)

誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切

誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好

誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭

誤區(qū)之九：危機(jī)+機(jī)會——機(jī)會+危險

臨時抱佛腳