主講老師: | 蔣君揚 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 通過數(shù)據(jù)分析、客群研究、策略制定、營銷評估等方法,建立精準營銷流程,挖掘存量客戶價值,提升客戶貢獻,實現(xiàn)全行個人業(yè)務客戶的指標(存款、貸款、金融資產(chǎn)、電子賬戶)。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-08-25 16:08 |
課程背景:
商業(yè)銀行在充滿競爭和變數(shù)的市場環(huán)境中奮力轉型。而日趨成熟的數(shù)字革命及悄然轉變的客戶行為極大的影響著商業(yè)銀行轉型的成功與否。
數(shù)字化變革是轉型必然之路,數(shù)字化轉型是系統(tǒng)轉型而不僅僅是信息化,也不僅僅是提高效率,而是以全面優(yōu)化客戶體驗為核心。
客戶對銀行服務的期望也在不斷轉變和提升,客戶希望以更快更便捷的方式獲取銀行服務和資訊。
在挑戰(zhàn)與基于并存的改革背景下,零售業(yè)務因為具備增長潛力,能夠提供穩(wěn)定低成本資金來源,平衡對公業(yè)務和同業(yè)業(yè)務的波動性,是轉型的重中之重。在互聯(lián)網(wǎng)+時代,面臨客戶、產(chǎn)品、渠道、技術、競爭的快速變化,零售業(yè)務如何轉型?通過數(shù)據(jù)分析、客群研究、策略制定、營銷評估等方法,建立精準營銷流程,挖掘存量客戶價值,提升客戶貢獻,實現(xiàn)全行個人業(yè)務客戶的指標(存款、貸款、金融資產(chǎn)、電子賬戶)。
課程對象:商業(yè)銀行支行長、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理
課程邏輯:
拆解場景落地底層邏輯
實戰(zhàn)場景分析策略制定
課程導入
1:任何營銷都要解決的三個問題
l 如何尋找和識別客戶?——獲客
l 如何吸引并滿足客戶需求?——活客/轉化
l 如何長期、持續(xù)擁有客戶?——經(jīng)營
場 景(狹義,策略層面): 在特定的空間和時間捕捉客戶動機和行為,并通過環(huán)境影響其決策。
小結:我們需要在人心本性和底層邏輯上建立對目標客群的識別和篩選,從而精準的獲取客戶,更深層次的轉化和經(jīng)營客戶。
案例分享:從盒馬新零售業(yè)轉型看商業(yè)銀行的零售轉型(場景、數(shù)據(jù)、社群)
模塊一:場景分類及不同場景營銷策略
一、場景資源梳理
*支行場景資源地圖+客戶營銷計劃
1、城區(qū)資源:商圈、社區(qū)、教育、醫(yī)療、市場等
2、縣域資源:農(nóng)貿(mào)市場、個體商戶、學校、停車場等
3、三農(nóng)資源:種養(yǎng)殖、生態(tài)農(nóng)業(yè)等
二、場景分類
1、按照場景性質:民生、社區(qū)、教育、
2、按照業(yè)務來源:G端、B端、C端
3、按照場景歸屬:自建、共建、拓展
*案例:支行12大場景資源
三、場景營銷策略——“獲客、轉化(活客)、經(jīng)營”一體化營銷營銷策略,改變碎片化營銷策略
*從戀愛場景看獲客、活客/轉化、經(jīng)營三者的關系
1、獲客: 獲客類營銷活動設計
2、活客/轉化:不同客群、不同產(chǎn)品的活客、轉化模式
3、經(jīng)營: 固化一種低成本可持續(xù)的客群經(jīng)營模式
案例:車主客群、老年客群、教育場景下的親子客群批量營銷
四、重點場景營銷步驟
1、社區(qū)場景及營銷策略
1)社區(qū)場景拓展:物業(yè)、周邊商戶、社區(qū)居民營銷
2)周邊場景拓展:農(nóng)貿(mào)市場、學校
3)精準營銷活動設計:出國金融產(chǎn)品、ETC業(yè)務綜合營銷、快遞業(yè)務合作營銷
4)產(chǎn)品綜合營銷
2、專業(yè)市場、商貿(mào)客群營銷技巧
1)基于商貿(mào)場景的走訪安排
2)從身邊人、身邊事聊起
3)挖掘需求的場景化話術
4)產(chǎn)品匹配及成交話術
3、政務剛需場景
圍繞稅務、警務交管場景打造組合場景策略,構建從“政務剛需場景”到“家庭”“教育”“商圈”等綜合金融場景的轉化。
1)線上策略:互聯(lián)網(wǎng)+警稅+支行,低頻剛需+高頻場景和高頻小額場景+低頻大額場景的客群遷移策略
2)線下策略:
A、廳堂轉化:警銀超市、警銀合作網(wǎng)點、稅銀合作網(wǎng)點及便民服務點現(xiàn)場轉化策略(線上、現(xiàn)場)
B、稅務大廳、交管局等政務大廳轉化(線上、展位)
4、教育培訓場景營銷
模塊二:結合數(shù)據(jù)篩選精準營銷
一、客戶名單篩選
1. 客戶標簽篩選名單:通過客戶潛力價值、賬齡、活躍度、交叉銷售評分等標簽結合客戶金融資產(chǎn)情況篩選出該類客戶
2. 客戶事件性名單:通過營銷事件篩選出客群名單,尋找最佳時機進行營銷跟進。
3. 模型預測名單:在客戶數(shù)據(jù)分析的基礎上, 深入洞察存量客戶的基本信息、消費、轉賬等行為特征,建立數(shù)據(jù)挖掘模型,對未來有資金提升潛力的客戶進行預測,并對預測結果進行客戶分群,為精準營銷提供客戶名單和營銷策略。
二、制定精準營銷方案
1、根據(jù)CRM系統(tǒng)中客戶視圖全景信息對客群內的客戶進行綜合分析,判斷客戶的特征、需求,設計針對性的營銷策略。
2、針對客群標簽和產(chǎn)品銷售目標,對產(chǎn)品包裝和活動策劃進行創(chuàng)新。
三、線上+線下的營銷工具
1、線上及線下各類營銷工具
2、配合工具的營銷技巧(廳堂、外拓)
3、對名單客戶精準營銷:批量預熱短信發(fā)送、電話營銷輔導、微信營銷、沙龍營銷等
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