外貿(mào)企業(yè)全面服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)進(jìn)化

外貿(mào)企業(yè)全面服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)進(jìn)化并不容易,外貿(mào)企業(yè)是走國際化,接觸的對(duì)象包含跨不同文化,只以國內(nèi)一般討論提高服務(wù)態(tài)度與流程會(huì)很慘,就像國際化品牌和國內(nèi)品牌概念就差異十萬八千里,與國際接軌的企業(yè)必須理解在國際上所謂的服務(wù)質(zhì)量概念并不是只是服務(wù)態(tài)度與技巧本身,依世界最著名的策略大師美哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)M ﹒PORTER說法,服務(wù)已變成一種競(jìng)爭(zhēng)力,任何企業(yè)廣義來說都是服務(wù)業(yè),全面服務(wù)滿意是一種體質(zhì)改善工程,是一種企業(yè)生存的能力改善戰(zhàn)略,它牽扯程面已包括企業(yè)全面運(yùn)作體系, ,綜觀國內(nèi)很多與國際接軌的知名大公司就在運(yùn)作上吃過太多虧,能跨過這一坎的海闊天空,跨不過的就只能陷入價(jià)格戰(zhàn)或客戶移情別戀的泥沼中直至消失。

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外貿(mào)企業(yè)全面服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)進(jìn)化系列課程一 ( 服務(wù)管理基本觀念 )

一.訓(xùn)練題目：全面客戶滿意服務(wù)管理

二.課程時(shí)數(shù)：18小時(shí)

三.參加人員：全體

四.課程特色: ▲國際認(rèn)知服務(wù)優(yōu)質(zhì)與國內(nèi)差異非常大

            ▲本課程是實(shí)際性運(yùn)用的課程（21年經(jīng)驗(yàn)談）

            ▲老師自己在德國及臺(tái)灣有貿(mào)易公司 在國外讀書工作12年 走過67個(gè)國家

            ▲本類似課程曾于以下單位授課

              臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處2000年（全國企業(yè)高階主管國際觀）

              臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部2002-2010年全球競(jìng)爭(zhēng)（全國企業(yè)高階主管人員訓(xùn)練）

              臺(tái)灣地區(qū)外貿(mào)協(xié)會(huì)2001-2012

              新加坡生產(chǎn)力中心2010

  ……….本課持續(xù)更新內(nèi)容中

壹. 產(chǎn)銷價(jià)值鏈與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

(一).先由一臺(tái)灣外貿(mào)小企業(yè)地發(fā)展歷程(臺(tái)灣第一大外貿(mào)企業(yè))

    臺(tái)灣高林集團(tuán)的成長(zhǎng)(源自高林董事長(zhǎng)李錫祿回憶錄)

    由一外貿(mào)小企業(yè)地發(fā)展歷程談起

    1975年的困境

    臺(tái)灣地區(qū)前經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)趙耀東(時(shí)任中鋼董事長(zhǎng))的建議突破方向

    服務(wù)進(jìn)化的根本就在價(jià)值鏈全面升級(jí)

    集團(tuán)的成長(zhǎng)與發(fā)展

(二).外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)價(jià)值鏈的關(guān)系

    外貿(mào)企業(yè)生存地雷與發(fā)展障礙

    被制約的有些什么 ( 外貿(mào)企業(yè)與旅行社的相似性 )

    外貿(mào)企業(yè)與外貿(mào)制造商服務(wù)的差異千萬不能相同

    ▲服務(wù)價(jià)值鏈反應(yīng)速度

    ▲服務(wù)價(jià)值鏈工作效率

    ▲服務(wù)價(jià)值鏈信息提供

    ▲服務(wù)價(jià)值鏈貫徹能力

(三).價(jià)值鏈含蓋了什么 ( 服務(wù)真那么簡(jiǎn)單嗎 )

    被牽扯出來的東西和都和你有關(guān) 

    價(jià)值鏈上游

    價(jià)值鏈中游

    價(jià)值鏈下游

(四).學(xué)習(xí)參考數(shù)據(jù)：顧客服務(wù)部門非萬能

(五).為何全面服務(wù)改善不能只談?dòng)^念態(tài)度與技巧

    國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)的致命傷

    靠買主賺錢與買主靠你賺錢的根本差異就是一場(chǎng)企業(yè)革命

    全面服務(wù)管理與顧客滿意經(jīng)營

貳. 何謂顧客滿意經(jīng)營

(一).先里解誰是你的顧客

    內(nèi)部顧客含蓋層面為何

    外部顧客含蓋層面為何

(二).顧客對(duì)企業(yè)的重要性的誤區(qū)

    要顧客滿意你卻未能發(fā)覺的地雷何在

    顧客期望的層次與需求逐步上升

(三).我們的顧客到底需求的是什么

    ▲理性需求含蓋層面沒那么簡(jiǎn)單

    ▲感性需求含蓋層面沒那么簡(jiǎn)單

(四).顧客滿意經(jīng)營發(fā)展的趨勢(shì)及演變

    ▲商品質(zhì)量（conformance quality）與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

    ▲顧客滿意度與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

    ▲顧客忠誠度與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

    ▲顧客價(jià)值與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

(五).客戶服務(wù)以及客戶滿意的領(lǐng)導(dǎo)力

    服務(wù)管理鏈的斷裂

    有滿意的員工才能做出客戶滿意的事

參. 顧客可得價(jià)值與滿意經(jīng)營操作

(一).顧客可得與價(jià)格價(jià)值決定因素

    ▲顧客總價(jià)值所得   產(chǎn)品價(jià)值.服務(wù)價(jià)值.人員價(jià)值.形象價(jià)值

    ▲顧客總成本支出   貨幣成本.時(shí)間成本.精力成本.心理成本

(二).進(jìn)行顧客滿意服務(wù)的五大金律

    ▲產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及可接受的價(jià)位都是由顧客認(rèn)定

    ▲顧客會(huì)參考競(jìng)爭(zhēng)商家的各種替代產(chǎn)品

    ▲顧客的期望經(jīng)常會(huì)變動(dòng)，且通常是要求愈來愈高

    ▲產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量必須延伸到整個(gè)價(jià)值鏈

    ▲想要將服務(wù)價(jià)值發(fā)揮極致，須整個(gè)公司全面都要投入

(三).企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量糟糕的大原因分析

    ▲一線員工不知道管理部門真正期望他們要給客戶提供什么樣的服務(wù)

    ▲他們不知道怎樣才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

    ▲他們不適合做客戶服務(wù)工作

    ▲公司沒有鼓勵(lì)員工的機(jī)制

    ▲公司對(duì)員工不夠尊重，員工感到自己沒有受到重視

(四).優(yōu)質(zhì)服務(wù)的地雷

    ◆ 授權(quán)不足，訓(xùn)練不夠，使得服務(wù)人員無法立即而妥善的處理顧客問題

    ◆ 制度不當(dāng)，執(zhí)行辦法不夠完善，造成處處漏洞，引起顧客不滿

    ◆ 后勤支持無法密切配合，使得答允顧客的需求無法兌現(xiàn)

    ◆ 行政作業(yè)慢，流程過長(zhǎng)，延誤對(duì)顧客服務(wù)的時(shí)間

    ◆ 部門與部門之間協(xié)調(diào)不夠，甚至本位主義，無法提供給顧客立即而完整的服務(wù)

    ◆ 內(nèi)部管理信息不夠周密，造成一線人員不了解顧客服務(wù)流程中的完整訊息

    ◆ 人員工作專業(yè)化，卻不知其他部門作業(yè)內(nèi)容

    ◆ 決策者遠(yuǎn)離顧客來制定內(nèi)容

    ◆ 只以企業(yè)本身角度出發(fā)的的服務(wù)方針

    ◆ 員工漠不關(guān)心，缺少積極性，心態(tài)麻木

    ◆ 漠視取顧客意見，意見反饋根本只是形式

    ◆ 第一線人員無能為力解決大多數(shù)顧客的問題

(五).顧客滿意工程的內(nèi)部建設(shè)方向分析

    ▲客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定方法和執(zhí)行步驟

      制定方法

      執(zhí)行步驟

    ▲客戶服務(wù)中各部門的有機(jī)信息結(jié)合

(六).內(nèi)部管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)化

    服務(wù)管理全面提升的重中之重

    職業(yè)素養(yǎng)與工作執(zhí)行力

    服務(wù)管理的簡(jiǎn)單與不簡(jiǎn)單工程

    團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化在服務(wù)工程中的地雷

肆. 企業(yè)提升服務(wù)能力要先了解管理根本性改變

(一).現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人工作崗位的改變

     現(xiàn)代主管人員與傳統(tǒng)主管差異何在

(二).職業(yè)經(jīng)理人日常角色扮演能力

     ●影響力型主管人員的角色扮演

(三).要做好服務(wù)管理的自我認(rèn)知與價(jià)值觀（態(tài)度  投入  精細(xì)）

     ●企業(yè)運(yùn)營所需的動(dòng)能變化（生存與發(fā)展條件在變化著）

     ●團(tuán)隊(duì)管理中對(duì)日常工作的精耕細(xì)作區(qū)分與影響

     ●通用電子對(duì)高階主管人員的一席話

(四).服務(wù)管理與團(tuán)隊(duì)中常見的病癥 ( 紀(jì)律能力素養(yǎng)與危機(jī)意識(shí) )

     ●對(duì)團(tuán)隊(duì)部屬的紀(jì)律性缺點(diǎn)觀查分析

     ●2008京奧的故事 ( 紀(jì)律素養(yǎng)與工作能力 )

       部屬個(gè)人私益與集體利益沖突

(五).人員工作素質(zhì)能力中的問題與改善方向

     ●以工作態(tài)度面檢討效益問題

     ●以工作行為面檢討效益問題

(六).由團(tuán)隊(duì)人事問題分析協(xié)作不佳的狀況

     ●以團(tuán)隊(duì)溝通中控制及命令下達(dá)易出現(xiàn)的問題面分析

       由國人文化特質(zhì)主調(diào)整團(tuán)隊(duì)溝通模式

       米蘭大學(xué)地三個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通控制試驗(yàn)

     ●以習(xí)慣性作業(yè)模式探討團(tuán)隊(duì)溝通的問題（團(tuán)隊(duì)本位主義）

       案例分析：管理大師彼得杜拉克的說法（部門團(tuán)隊(duì)的圍墻為何出現(xiàn)）

伍. 提升服務(wù)能力中執(zhí)行效率與人員自覺管理

(一).人員自覺與執(zhí)行力提升有效管理

    ●要特別注意的執(zhí)行力的三項(xiàng)核心流程

      真正了解工作（你常忽略的問題在何處）

      設(shè)定階段方向與激勵(lì)（你常忽略的問題在何處）

      監(jiān)控督導(dǎo)營運(yùn)（你常忽略的問題在何處）

(二).影響執(zhí)行效益的個(gè)人工作原因到底在何處

    以主管工作行為面來看對(duì)部屬的影響

(三).案例分析：上海寶山鋼鐵集團(tuán)開展的八個(gè)自主

(四).由工作性格特質(zhì)看自我行為的改變

     LIFO 管理 （Life Orientation）

     管理環(huán)境Behavioral Risk 的「行為面風(fēng)險(xiǎn)」

     人員工作崗位上的行為特征與特質(zhì)模式

(五).有無度之將無畏戰(zhàn)之兵 

    養(yǎng)兵千日用于一時(shí) 

    ●孫子兵法（九地篇）的說法 

    ●知兵養(yǎng)兵與用兵

(六).學(xué)習(xí)網(wǎng)址共享參考

陸. 經(jīng)理人的核心領(lǐng)導(dǎo)力與組織凝聚力建設(shè)

(一).經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)和管理角色的差別（你日常會(huì)忽略的地方）

 主管人員領(lǐng)導(dǎo)和管理有根本的差異性

(二).經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)體組織特質(zhì)分析

 經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響力與團(tuán)隊(duì)特色建設(shè)的省思

      案例分析：李廣與程不識(shí)的帶兵方式與個(gè)性影響

(四).經(jīng)理人人員常犯的錯(cuò)誤在何處 （主管人員常犯30項(xiàng)錯(cuò)誤的自我省思） 

 2009年上海社科院對(duì)國內(nèi)企業(yè)員工針對(duì)中高層主管的抽樣調(diào)查報(bào)告

(五).經(jīng)理人員在工作上的執(zhí)行方式（影響效率的工作價(jià)值觀改善）

柒.全面顧客滿意服務(wù)的規(guī)劃方向

(一).企業(yè)內(nèi)部操作系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)

確立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)原則的方向

    建立合作化客戶服務(wù)的企業(yè)文化的方向

    促進(jìn)企業(yè)合作文化形成的方式的方向

(二).服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表

(三).旅游案例分析（人家是怎么作細(xì)節(jié)的）

    ▲美國狄士尼樂園的服務(wù)觀察案例分析

    ▲日本箱根的服務(wù)觀察案例分析

    ▲馬里奧特Marriott（世界最大的酒店集團(tuán)）全面客戶滿意服務(wù)管理的觀念

    ▲臺(tái)灣高林貿(mào)易集團(tuán)的改變案例分析

    ▲左老師自己公司的故事

伍. 客戶滿意管理

(一).服務(wù)內(nèi)容的5S和流程 

   ▲微笑（smile）與服務(wù)能力

   ▲快速（speed）與服務(wù)能力

   ▲標(biāo)準(zhǔn)化（standard）與服務(wù)能力

   ▲真誠（sincere）與服務(wù)能力

   ▲滿意（satisfy）與服務(wù)能力

(二).客戶滿意管理觀念與案例分享

   ▲左老師自己在日本箱根旅游區(qū)的服務(wù)案例分析

   ▲美西北航空的服務(wù)理念

   ▲美諾頓百貨的服務(wù)理念

   ▲日本理研的服務(wù)價(jià)值鏈改善造就了世界第一

(三).課堂討論

(四).對(duì)我外貿(mào)罐頭企業(yè)提升全面服務(wù)能力與客戶滿意的改善建議

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外貿(mào)企業(yè)全面服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)進(jìn)化系列課程二 ( 跨文化溝通談判 )

一.訓(xùn)練題目：國際市場(chǎng)跨文化溝通談判技巧

二.課程時(shí)數(shù)：7小時(shí)

三.參加人員：

四.課程大綱：國際銷售與國內(nèi)銷售談判差異非常大

             本課程是實(shí)際性運(yùn)用的課程（21年經(jīng)驗(yàn)談）

             老師自己在臺(tái)灣有貿(mào)易公司 在國外讀書工作12年 走過67個(gè)國家

壹. 國際銷售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)談判與溝通分析

(一).國際銷售業(yè)務(wù)談判與溝通的藝術(shù)

    不同文化下的溝通與談判

    不理解文化性不同如何做好服務(wù)滿意

(二).銷售價(jià)值鏈中的合作伙伴觀念與談判

(三).國際銷售中的渠道資產(chǎn)直接影響到談判的籌碼

    ▲在現(xiàn)在目前的環(huán)境中你該了解的一些影響性問題

    ▲其實(shí)我們有很多忽略的籌碼

(四).國際銷售業(yè)務(wù)人員在談判時(shí)普遍有的問題所在

    讓國際買家對(duì)你印象深刻的方法

    傾聽和提問的能力（國內(nèi)銷售人員的致命傷）

(五).我們平日該作一些什么準(zhǔn)備工作來增加談判籌碼（細(xì)節(jié)決定成?。?/span>

貳. 國際銷售談判差異特點(diǎn)分析

(一). 國際買家的一般采購心理

(二). 如何與不同地區(qū)的人打交道（各地買家的特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）

     ▲美國地區(qū)風(fēng)土文化與談判方式

       直截了當(dāng)（似乎太直白）

       分析透澈，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)備充分（因交易而交易）

       時(shí)間就是金錢（總想迅速達(dá)成協(xié)議）

     ▲法國地區(qū)風(fēng)土文化與談判方式

       同意大原則，然后在細(xì)節(jié)上談判（會(huì)計(jì)較細(xì)節(jié)）

       讓步時(shí)必須取得回報(bào)（寸土必爭(zhēng)）

     ▲日本地區(qū)風(fēng)土文化與談判方式

       深思后才反應(yīng)，沉默是金（很仔細(xì)的聆聽）

       總是需要再上層的核準(zhǔn)（無法真正作主）

       日本圈圈（民族交易障礙多外人不易進(jìn)入）

     ▲中東地區(qū)風(fēng)土文化與談判方式

       無時(shí)間壓力（焦點(diǎn)變化不斷）

       談判是樂趣（無時(shí)間意識(shí)）

     ▲東南亞地區(qū)風(fēng)土文化與談判方式

       直白（注重人情事故中的直白）

       額外的好處（小便宜）

(三).國際銷售談判進(jìn)行時(shí)應(yīng)有的注意事項(xiàng)

    ●要談的主要問題是什么？ 

    ●有哪些敏感的問題不要去碰？ 

    ●我們了解對(duì)方哪些問題？

    ●自從最后一筆生意，對(duì)方又發(fā)生了哪些變化

    ●如果談的是續(xù)訂單，以前與對(duì)方做生意有哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要記住？

    ●與我們競(jìng)爭(zhēng)這份訂單的企業(yè)有哪些強(qiáng)項(xiàng)？ 

    ●我們能否改進(jìn)我們的工作？對(duì)方可能會(huì)反對(duì)哪些問題？ 

    ●在哪些方面我們可讓步？我們希望對(duì)方作哪些工作？ 

    ●對(duì)方會(huì)有哪些需求？他們的談判戰(zhàn)略會(huì)是怎樣的？

參. 國際銷售談判應(yīng)掌握的策略重點(diǎn)

(一).掌握主動(dòng)權(quán)的談判答復(fù)技巧

(二).影響談判結(jié)果的其他必然性因素（這些問題常為人所忽略）

    談判其他影響與反應(yīng)心理

(三).現(xiàn)場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)談判策略與運(yùn)用技巧分析

    ▲被壓迫式詢價(jià)時(shí)我方的對(duì)策

    ▲對(duì)付壓榨的策略運(yùn)用方式

(四).對(duì)渠道客戶在談判中一定要提的我方優(yōu)勢(shì)

(五).商務(wù)談判心理該有些什么建設(shè) (談判戒律參考)

(六).讓步心理該有些什么建設(shè) (讓步戒律參考)

談判技巧101招

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外貿(mào)企業(yè)全面服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)進(jìn)化系列課程三 ( 國際市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)與理解跨文化特質(zhì) )

一. 訓(xùn)練題目：國際市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)實(shí)務(wù)

二. 課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)

三. 參加人員：

四. 課程大綱：

壹. 國際化環(huán)境與市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)談

(一).現(xiàn)代的國際化經(jīng)營與服務(wù)作法趨勢(shì)

(二).開拓國際市場(chǎng)的方法（除email,電話，聊天工具外其它開拓市場(chǎng)的方法）

(三).國際各地區(qū)市場(chǎng)拓展的重點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用

    ▲東歐市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)

    ▲中南美市場(chǎng)開發(fā)

    ▲中東地區(qū)市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)

    ▲北美市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)

    ▲日本市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)

    ▲東南亞市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)

    ▲非洲市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)

貳. 銷售人員國際銷售技巧

(一).電話溝通之特殊認(rèn)識(shí)

(二).國際銷售電話重點(diǎn)及運(yùn)用法則（很多的誤區(qū)妳不知道）

(三).具有觸動(dòng)性的電話銷售流程

(四).客戶電話溝通交談技巧的改進(jìn)（溝通細(xì)節(jié)決定成?。?/span>

(五).對(duì)客戶觀察和聆聽的溝通技巧

(六).電話銷售的操作重點(diǎn)在何處（站在客戶角度）

參. 如何在接近中觸動(dòng)客戶的利益點(diǎn)

(一).如何做好產(chǎn)品說明的FAB誘導(dǎo)模式

(二).產(chǎn)品說明的技巧流程（FAB誘導(dǎo)模式）

(三).如何將我方商品特性轉(zhuǎn)換成客戶利益的技巧

(四).如何介紹公司的優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力

(五).讓國際買家對(duì)你印象深刻的方法

肆. 如何強(qiáng)化客戶交流與建立公司的優(yōu)勢(shì)

(一).國際銷售態(tài)度與出發(fā)點(diǎn)該是什么？不該是什么？（客戶常會(huì)拒絕你的根本原因）

(二).國外客戶采購心理階段分析（采購心理階段與操作）

(三).吸引客戶的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)方式與技巧（讓你的客戶記得你）

伍. 做好服務(wù)必須理解的國際采購與商業(yè)談判

(一).國際買家的采購心理

(二).麥德隆賣場(chǎng)采購談判模式（參考）

(二).文化對(duì)跨國經(jīng)營和國際商務(wù)的影響

(三).世界不同文化對(duì)企業(yè)管理的影響

      美國文化企業(yè)特色分析

      德國文化企業(yè)特色分析

      日本文化企業(yè)特色分析

      中國文化企業(yè)特色分析

陸.文化特點(diǎn)和主要世界主要區(qū)域文化的差異影響

(一).中國文化特點(diǎn)和主要世界區(qū)域文化的差異

    案例分析：民族是陽性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（顯性文化特質(zhì)）

              民族是陰性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（隱性文化特質(zhì)）

(二).美加地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）

      美加特殊文化與歷史影響介紹

(三).歐洲地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）

      法德英意西特殊文化與歷史影響介紹

(四).日本地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）

      日本特殊文化與歷史影響介紹

(五).中東地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）

      中東地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹

(六).東南亞地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）

      東南亞地區(qū)文化特質(zhì)

(七).世界文化沖突與融合

柒. 國際客戶管理作業(yè)實(shí)務(wù)操作與改善

(一).外籍客戶接單后的的管理重點(diǎn)

(二).國際客戶接洽業(yè)務(wù)操作重點(diǎn)

(三).國際客戶樣品與訂單作業(yè)操作重點(diǎn)

(四).國際客戶報(bào)價(jià)單整理作業(yè)操作重點(diǎn)

(五).L/C可能發(fā)生的問題