團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作效率管理

一.訓(xùn)練題目：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作效率管理

二.課程時(shí)數(shù)： 6小時(shí)

三.參加人員：新進(jìn)員工

四.課程大綱：

壹. 提醒新進(jìn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解與共事能力建設(shè)

(一).團(tuán)隊(duì)間協(xié)作與溝通能力

    ●韓非子如是說(shuō)    

    ●協(xié)作與溝通前要先對(duì)團(tuán)此字認(rèn)真理解

    ●真正的共事團(tuán)隊(duì)概念（團(tuán)隊(duì)意識(shí)與溝通協(xié)作共事能力）

    ●哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2008的一份調(diào)查報(bào)告提醒了些什么

(二).團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作概念往昔與現(xiàn)在差異在何處（大溝通與大協(xié)作的新觀念）

    ●團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程中，除信息本身外，還有行為模式都會(huì)徹底影響團(tuán)隊(duì)溝通的效果

    ●想要團(tuán)隊(duì)溝通管理有效率不是只有溝通方式改變這么簡(jiǎn)單

      怎么去接近

      怎么去扮演

      才能去溝通

(三).由時(shí)代烙印中看新進(jìn)人員的團(tuán)隊(duì)思維（年輕一代溝通的問(wèn)題）

    ●目前信息時(shí)代對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的劇烈影響

    ●要由1997爆米花報(bào)告開(kāi)始說(shuō)起

    ●領(lǐng)導(dǎo)管理之父約翰·科特  John P. Kotter對(duì)于年輕一代團(tuán)隊(duì)工作的看法

(二).團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系分析（我們該有的共識(shí)與共事心態(tài)）

    ●新進(jìn)人員間溝通協(xié)作與效率的障礙所在（探討原因與改善方向）

    ●與他人共事效率總結(jié)（人員間的合作默契）

    ●人際關(guān)系和共事合作的效率

 案例分析：克萊斯勒人員緊密度的改善方法

貳. 團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作該注意所在

(一).團(tuán)隊(duì)溝通中該掌握的的要點(diǎn)

    ●勿打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)過(guò)早提出結(jié)論

    ●積極傾聽(tīng)中的肢體與言

    ●溝通中描述的捆綁與說(shuō)明方法

    ●團(tuán)隊(duì)溝通中的4W1H的技巧

    ●溝通中該掌握的正確流程 (如下)

(二).協(xié)作與溝通需理解團(tuán)隊(duì)成員中的行為個(gè)性影響(在知人狀態(tài)下進(jìn)行工作方能有效)

    ●知人行為模式與協(xié)作溝通

    ●LIFO 管理 （Life Orientation）

    ●協(xié)作環(huán)境Behavioral Risk 的「行為面風(fēng)險(xiǎn)」

    ●如何對(duì)應(yīng)他人工作特質(zhì)的方法嚴(yán)重影響任務(wù)的執(zhí)行效益）

(三).協(xié)作時(shí)要對(duì)你的上級(jí)負(fù)責(zé)

    積極健康與上級(jí)和其他單位的伙伴關(guān)系

    ●先了解領(lǐng)導(dǎo)的以及你自己的工作方式與期望

    ●確定采用何種適合的方式來(lái)和其他單位互動(dòng)

    ●你永遠(yuǎn)要比上級(jí)對(duì)你地期望要更加積極

    ●你要比你上級(jí)有更多地改善部門(mén)效率的方法

    ●你該不斷的發(fā)現(xiàn)協(xié)作問(wèn)題,給你上級(jí)主動(dòng)建議

    ●修正自己工作方式，形成對(duì)他人有效的影響

    ●你有責(zé)任為自己的部門(mén)成功去創(chuàng)造條件,去影響和你配合的單位

(四).協(xié)作時(shí)該特別注意之處與預(yù)防事項(xiàng)（免得協(xié)作效率打折扣）

    ●上級(jí)意見(jiàn)與思維重點(diǎn)

      案例分析

    ●對(duì)方思維價(jià)值觀與你差異所在

      案例分析

    ●執(zhí)行的時(shí)效與精細(xì)化程度

      案例分析

    ●部門(mén)本位主義與協(xié)作

      案例分析

    ●最短的協(xié)作與溝通能力

      案例分析

    ●條列式方式進(jìn)行提高雙方認(rèn)知度

      案例分析

    ●遵循基準(zhǔn)或SOP化適切性

      案例分析

    ●配合節(jié)奏感與自身活力

      案例分析

    ●人際關(guān)系與協(xié)作溝通效率成正比

       案例分析

(五).在進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)該掌握的重點(diǎn)

(六).如何面對(duì)協(xié)作沖突參考

(七).沖突發(fā)生雙方的態(tài)度與改善方法流程參考