團(tuán)隊(duì)溝通效率管理

一.訓(xùn)練題目：團(tuán)隊(duì)溝通效率管理

二.課程時數(shù)：3小時

三.參加人員：中高層主管人員

四.課程大綱：

壹.對團(tuán)隊(duì)溝通的理解與共事能力建設(shè)

(一).團(tuán)隊(duì)間協(xié)作與溝通能力

    ●韓非子如是說    

    ●協(xié)作與溝通前要先對團(tuán)此字認(rèn)真理解

    ●真正的共事團(tuán)隊(duì)概念（團(tuán)隊(duì)意識與溝通協(xié)作共事能力）

    ●哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014的一份調(diào)查報(bào)告提醒了些什么

(二).團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作概念往昔與現(xiàn)在差異在何處（大溝通與大協(xié)作的新觀念）

    ●團(tuán)隊(duì)溝通過程中，除信息本身外，還有行為模式都會徹底影響團(tuán)隊(duì)溝通的效果

    ●想要團(tuán)隊(duì)溝通管理有效率不是只有溝通方式改變這么簡單

      怎么去接近

      怎么去扮演

      才能去溝通

    ●不同成員的時代烙印特質(zhì)

貳. 要溝通提升效率該注意的關(guān)鍵

(一).溝通中該掌握的改善要點(diǎn)

     ▲溝通用詞具體明確

     ▲勿打斷對方說話過早提出結(jié)論

     ▲積極傾聽中的肢體語言表現(xiàn)

     ▲溝通中思維的捆綁與說服方法

     ▲溝通中該掌握的正確流程 (如下)

       先說結(jié)論或總結(jié)

       要注意以條列式方式提高雙方認(rèn)知度

       用詞簡單明了且明確

       溝通而不跑主題

       資料數(shù)據(jù)工具或佐證

(二).溝通重點(diǎn)與協(xié)作配合效率關(guān)鍵所在

      問題分析與解決：WHAT  WHY  WHEN  WHO  WHERE  HOW

                      溝通共識與價值觀落差

                      說明階段拆分與階段目標(biāo)

                      溝通理解協(xié)作障礙在哪與排除

                      溝通重點(diǎn)是執(zhí)行完成到什么度

                      把協(xié)作重要性與執(zhí)行落差會造成的負(fù)面影響說清楚

                      強(qiáng)調(diào)細(xì)做價值觀與工匠精神

                      觀察并持續(xù)注意執(zhí)行時的落差

(三).溝通時該特別注意之處與預(yù)防事項(xiàng)（免得協(xié)作積效打折扣）

    ●要注意溝通對方思維價值觀與你差異所在

      案例分析  一個30年搭飛機(jī)的故事

    ●LIFO 管理 （Life Orientation）

    ●如何對應(yīng)他人工作特質(zhì)的方法嚴(yán)重影響任務(wù)的執(zhí)行效益

(四).由國人文化與人員特質(zhì)探討協(xié)作效率

    ●很多潛在文化特質(zhì)會對團(tuán)隊(duì)協(xié)做及管理方式有影響性

    ●想要團(tuán)隊(duì)溝通管理有效率不是只有溝通方式改變這么簡單

    ●溝通協(xié)作要因應(yīng)國人文化特質(zhì)有所調(diào)整變化

(五).管理者哪些性格陰影會對團(tuán)隊(duì)溝通產(chǎn)生負(fù)面影響參考

    高高在上，敬而遠(yuǎn)之    

    處事不合，憤而遠(yuǎn)之

    唯派是舉，離而遠(yuǎn)之    

    不講廉潔，厭而遠(yuǎn)之

    城府太深，畏而遠(yuǎn)之    

    優(yōu)柔寡斷，疑而遠(yuǎn)之

    游移多變，恐而遠(yuǎn)之    

    述而不作，煩而遠(yuǎn)之

    不循章法，散而遠(yuǎn)之    

    亂施批評，避而遠(yuǎn)之

    剛愎自用；怒而遠(yuǎn)之    

    平庸無能，藐而遠(yuǎn)之

    粗陋魯莽，鄙而遠(yuǎn)之