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客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與拜訪技巧

主講老師: 周薇 周薇

主講師資:周薇

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 掌握內(nèi)部職場分寸; 領(lǐng)悟外部展業(yè)規(guī)則;
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-18 14:49


課程內(nèi)容

第一篇:客戶經(jīng)理實(shí)用商務(wù)禮儀

一、客戶經(jīng)理高端客戶拜訪禮儀必須內(nèi)外兼修

 掌握內(nèi)部職場分寸

 領(lǐng)悟外部展業(yè)規(guī)則

案例:某行長談客戶經(jīng)理應(yīng)如何代表銀行的形象去拜訪大客戶

案例:一場會(huì)議之后顯現(xiàn)出銀行客戶經(jīng)理內(nèi)部職場分寸問題

二、場景討論:如何成為一個(gè)有魅力的客戶經(jīng)理

 集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室

 民營企業(yè)老板咖啡館喝咖啡

 大市場見批發(fā)零售老板

 出席企業(yè)客戶答謝宴

 與客戶一起去爬山

 與行長一起跟大客戶去中餐廳

、商務(wù)會(huì)面禮儀

 介紹的禮儀

 握手的禮儀

 遞接名片的禮儀

 如何更好的把握會(huì)面時(shí)的距離空間

 商務(wù)場景位次禮儀

、商務(wù)宴請禮儀

 商務(wù)宴請禮儀流程

 商務(wù)宴請之點(diǎn)菜的細(xì)節(jié)

 商務(wù)宴請之進(jìn)餐禮儀

:客戶經(jīng)理拜訪技巧

、大客戶拜訪程序

 體現(xiàn)主動(dòng)營銷理念

 牢記客戶拜訪原則

 把握客戶拜訪程序

案例:高凈值客戶與客戶經(jīng)理匪夷所思的問答方式

、大客戶拜訪常見問題剖析

 因無“知”則無禮

案例:某行客戶經(jīng)理與大客戶鬧的不愉快事件

 因無“名”則冒昧

案例:一位客戶經(jīng)理失敗的電話營銷

 因無“期”則唐突

 因無“緣”則排斥

案例:喝茶的藝術(shù),客戶經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí),并向您的客戶學(xué)習(xí)

三、目標(biāo)大客戶拜訪程序與要點(diǎn)

 第一步:職場寒暄

 第二步:暖場破冰

 第三步:主題探測

情景再現(xiàn):互動(dòng)PK

四、客戶經(jīng)理高端商務(wù)拜訪六步曲

         案例:海外的中資企業(yè)兩家銀行客戶經(jīng)理拜訪體驗(yàn)PK

 巧預(yù)約

   案例:太極法應(yīng)對客戶異議或拒絕

 精準(zhǔn)備

   案例:至尊敬的戴博士兒子出國金融服務(wù)方案

 巧寒暄

談轉(zhuǎn)介紹人

談行業(yè)工作

談子女教育

談時(shí)事新聞

談投資理財(cái)

談家居環(huán)境

互動(dòng)環(huán)節(jié):消除“尬”聊,游刃有余

 善傾聽

 挖需求

 課外功

五、在彬彬有禮的拜訪中贏取客戶

 制作不同背景的自我介紹模版

 激發(fā)共鳴

六、如何讓你的大客戶訪問完美收官?

 不要做一個(gè)令人討厭的訪者

 不要做一個(gè)令人失憶的訪者

 不要做一個(gè)令人害怕的訪者

案例:如何用“心”打動(dòng)你的客戶

 
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發(fā)展渠道,構(gòu)建生態(tài),為客戶創(chuàng)造價(jià)值 有效的客戶開發(fā)管理及銷售策略 客戶關(guān)系管理與忠誠度維護(hù) 從客戶思維到用戶思維課程大綱——向騰訊/華為/小米學(xué)用戶思維 個(gè)人客戶建設(shè)及客戶拓展及維護(hù) 中高端客戶經(jīng)營與維護(hù) 存量客戶盤活與批量客戶經(jīng)營 “AUM”TO“AUM+”——存量臨界客戶的資產(chǎn)提升策略
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