跨部門溝通與協(xié)作

【課程信息】

課程時(shí)間: 2天

培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理干部

培訓(xùn)形式：A. 通過研討緊貼實(shí)際的工作案例，在交流與碰撞中，獲得啟發(fā)與溝通智慧

B. 貫穿全程的教學(xué)視頻，既活躍了氣氛，更引發(fā)思考，幫你洞悉溝通本質(zhì)

C. 精彩講授，既有理論高度，又能深入淺出，便于理解與實(shí)際運(yùn)用

D. 精心設(shè)計(jì)的演練環(huán)節(jié)，確保學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，課后即可實(shí)際操作

【課程目錄】

第一單元：深入認(rèn)知——看清協(xié)同本質(zhì)與難點(diǎn)，明確四類協(xié)同關(guān)系   

一、要做好跨部門協(xié)同，先要對(duì)協(xié)同做深入認(rèn)知

■ 協(xié)同的目的是使人及資源的效用最大化

   ■ 有效協(xié)同能夠產(chǎn)生1+1>2、2+2>5的效果

   ■ 有效協(xié)同可以讓跨部門合作順暢，工作效率大大提升

二、協(xié)同很重要，但很多因素造成跨部門協(xié)作阻礙

   ■ 企業(yè)文化 （崇尚競爭&崇尚合作&或沒有崇尚的內(nèi)容）

■ 組織職責(zé) （清晰的部門職責(zé)&非清晰的部門職責(zé)）

■ 工作流程 （各自為主的工作流程&協(xié)調(diào)統(tǒng)一過的工作流程）

■ 協(xié)同評(píng)價(jià) （考核內(nèi)部組織協(xié)同度&純靠覺悟與個(gè)人修養(yǎng)）

■ 研討：影響跨部門協(xié)同暢快與高效的障礙與難點(diǎn)還有哪些？

三、精準(zhǔn)定位，識(shí)別四類跨部門協(xié)同關(guān)系，助力高效協(xié)作

   ■ A類協(xié)同，以客戶為導(dǎo)向 —— 重在服務(wù)

   ■ B類協(xié)同，以指導(dǎo)為導(dǎo)向 —— 重在輔導(dǎo)

 ■ C類協(xié)同，以執(zhí)行為導(dǎo)向 —— 重在管控

   ■ D類協(xié)同，以情感為導(dǎo)向 —— 重在互助

第二單元： 服務(wù)協(xié)同——樹立客戶意識(shí)，提升跨部門協(xié)作的服務(wù)能力    

一、 梳理客戶意識(shí)，促進(jìn)思想轉(zhuǎn)變

   ■ 客戶是源頭，企業(yè)的一切業(yè)務(wù)都要圍繞客戶需求來展開

   ■ 將下一環(huán)節(jié)作為客戶，尋找內(nèi)部價(jià)值鏈上的直接客戶

   ■ 明確崗位職責(zé)，是做好服務(wù)的基礎(chǔ)

二、提升跨部門協(xié)作的服務(wù)能力

   ■ 提供服務(wù)前，先要識(shí)別兩類需求

   ■ 用一張表格，明確跨部門協(xié)作中的任務(wù)需求

   ■ 提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：做九段職業(yè)人，做九段協(xié)同高手

■ 優(yōu)化工作流程，用合適的流程化解跨部門協(xié)作困難

第三單元： 管控協(xié)同——找到雙贏支點(diǎn)，提升跨部門協(xié)作的執(zhí)行能力    

一、 跨部門協(xié)作之——制度流程類管控

   ■ 制度流程類管控為常規(guī)性工作，政策、制度、流程明確后，要相關(guān)部門參照?qǐng)?zhí)行

   ■ 制度流程類管控把握不好，容易引發(fā)沖突

   ■ 要做好管控協(xié)同，先調(diào)整好角色定位

 ■ 在跨部門協(xié)作中，做好制度流程類管控的四個(gè)要點(diǎn)

二、 跨部門協(xié)作之——臨時(shí)性要求（管控）

   ■ 臨時(shí)性要求是企業(yè)臨時(shí)提出的要求，需要相關(guān)部門，按時(shí)完成相關(guān)工作

   ■ 對(duì)臨時(shí)性要求（管控），在跨部門協(xié)同中要找到雙贏支點(diǎn)，調(diào)動(dòng)積極性

第四單元： 指導(dǎo)協(xié)同——用心幫助指導(dǎo)，體現(xiàn)跨部門協(xié)作中的專業(yè)價(jià)值  

一、 跨部門協(xié)作中，指導(dǎo)協(xié)同就像向?qū)е嘎?/span>

   ■ 我們來到陌生的地方時(shí)，特別希望能有向?qū)碇嘎?/span>

   ■ 相關(guān)部門遇到陌生的人力、財(cái)務(wù)、法務(wù)、信息管理、質(zhì)量管理、安全管理等問題時(shí)，也希望能有向?qū)樽约号嘤?xùn)輔導(dǎo)，給自己出謀劃策

   ■ 指導(dǎo)協(xié)同就是由具有專業(yè)知識(shí)、技能的部門或崗位，指導(dǎo)有需求的部門或崗位

二、多種形式提供指導(dǎo)，用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

   ■ 跨部門協(xié)作中進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)的操作要點(diǎn)

   ■ 跨部門協(xié)作中進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的操作要點(diǎn)

   ■ 分享心得經(jīng)驗(yàn)，讓協(xié)作部門掌握相關(guān)知識(shí)，提升專業(yè)能力

■ 發(fā)揮創(chuàng)意，創(chuàng)造更多豐富多彩，形式多樣的指導(dǎo)形式

第五單元：情感協(xié)同——提高站位看整體，跨部門協(xié)作中多互助增關(guān)系  

一、 跨部門協(xié)作中，情感協(xié)同可能發(fā)生在任何兩個(gè)部門之間

   ■ 人際關(guān)系中的隱性契約：情感賬戶

   ■ 盤點(diǎn)你的、部門的情感賬戶

   ■ 研討：跨部門協(xié)作中的存取款行為，哪些行為在幫你增進(jìn)關(guān)系，哪些行為在破壞關(guān)系

二、讓關(guān)系更緊密，跨部門協(xié)作更暢快，情感協(xié)同的好方法

   ■ 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制：專人負(fù)責(zé)，將方便留給對(duì)方，麻煩留給自己

   ■ 輪崗換崗：先有了解，再有理解，換位過后協(xié)作更暢快

   ■ 協(xié)同改善會(huì)：跨部門定期當(dāng)面交流，一切尋找協(xié)作改進(jìn)點(diǎn)

    ■ 跨團(tuán)隊(duì)熔煉：一起拼搏過后，才有真關(guān)系，打破部門墻，融成大團(tuán)隊(duì)

三、綜合運(yùn)用，制作跨部門協(xié)同百寶箱，持續(xù)復(fù)盤改進(jìn)

   ■ 聚焦收獲，學(xué)以致用，結(jié)合實(shí)際工作，制作自己的協(xié)同百寶箱

   ■ 一起攜手，持續(xù)精進(jìn)，在跨部門協(xié)作后，運(yùn)用復(fù)盤持續(xù)改善協(xié)同效果

鐘銳老師簡介

實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢培訓(xùn)專家

憑借超過十年的管理咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及外資、名企的多年經(jīng)歷，已幫助數(shù)千家企業(yè)提升組織績效，被譽(yù)為可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。

   長于將咨詢培訓(xùn)效果落地

長期專注于領(lǐng)導(dǎo)力提升、管理技能提升、創(chuàng)新能力提升、個(gè)人與組織共成長等領(lǐng)域的研究，注重提煉可實(shí)操的工具與方法，長于將培訓(xùn)效果落地。

    超過1000個(gè)咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)

作為國內(nèi)活躍在一線的管理咨詢培訓(xùn)師，鐘銳老師已有超過1000個(gè)咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，其中企業(yè)內(nèi)訓(xùn)超過700個(gè)，公開課超過300場！已成功服務(wù)過萬科，蒙牛、招商銀行、海航集團(tuán)、國家核電、南方航空等數(shù)千家知名企業(yè)。

授課超過1萬小時(shí)，多家媒體專訪或報(bào)道

   《南方企業(yè)家》、《成都商報(bào)》、中央人民廣播電臺(tái)等媒體曾對(duì)他進(jìn)行過專訪或報(bào)道，他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講，廣受學(xué)員好評(píng)。

【授課風(fēng)格】

 “學(xué)與玩”結(jié)合

培訓(xùn)先要吸引人！在注重知識(shí)宣講的基礎(chǔ)上，鐘銳擅長激發(fā)學(xué)員的參與性與創(chuàng)造力，借助案例研討、培訓(xùn)活動(dòng)、小組討論、實(shí)操練習(xí)等形式，首創(chuàng)的室內(nèi)拓展訓(xùn)練，讓學(xué)員在輕松、快樂的氛圍中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的更新與行為的改變。

   “炒與燉”結(jié)合

鐘銳課程立足實(shí)戰(zhàn)，可操作性強(qiáng)，在知識(shí)點(diǎn)的講解上設(shè)計(jì)精密、節(jié)奏感強(qiáng)，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中不時(shí)有“哇”的感覺，就像吃到一個(gè)又一個(gè)“炒菜”。對(duì)于心態(tài)與體驗(yàn)式內(nèi)容，鐘銳采取活動(dòng)體驗(yàn)、故事影響等“燉菜”的技術(shù)，讓學(xué)員有所學(xué)、有所悟、有所得。