高效溝通與暢快協(xié)作

【課程背景】

在日常工作中，團(tuán)隊(duì)工作效率與組織成員的溝通協(xié)作水平緊密相關(guān)，而團(tuán)隊(duì)工作中的很多問題，從本質(zhì)上探究，都和溝通與協(xié)作有關(guān)。例如：

上級(jí)是否懂得高效任務(wù)委派、用語言激勵(lì)下屬，就決定了下屬的工作效率；

下屬是否懂得請(qǐng)示匯報(bào)、及時(shí)反饋就決定了上級(jí)的工作效率；

部門之間是否溝通與協(xié)作，重點(diǎn)解決協(xié)作難題，就決定了部門間的配合效率；

對(duì)外是否懂得了解客戶需求、解答客戶異議，就決定了銷售業(yè)績與客戶滿意度。

雖然我們每天都在與人溝通，但很遺憾，大多數(shù)人卻沒有接受過系統(tǒng)的溝通訓(xùn)練。很多人還是憑借經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中逐步摸索，形成自己的方法。但這些方法的效果卻時(shí)好時(shí)壞，因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)性。

《高效溝通與暢快協(xié)作》緊貼工作實(shí)戰(zhàn)，首先幫助學(xué)員掌握實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效溝通的原理與關(guān)鍵技能，然后按照溝通對(duì)象，逐一分享對(duì)上、對(duì)下、平行，不同情境下相應(yīng)的溝通方法與策略，提升溝通能力。

本課程為鐘銳老師的品牌課程，最近10年，已累計(jì)交付超過200個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，效果顯著！

【課程信息】

課程時(shí)間: 2天

培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理干部

培訓(xùn)形式：A. 通過研討緊貼實(shí)際的工作案例，在交流與碰撞中，獲得啟發(fā)與溝通智慧

B. 貫穿全程的教學(xué)視頻，既活躍了氣氛，更引發(fā)思考，幫你洞悉溝通本質(zhì)

C. 精彩講授，既有理論高度，又能深入淺出，便于理解與實(shí)際運(yùn)用

D. 精心設(shè)計(jì)的演練環(huán)節(jié)，確保學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，課后即可實(shí)際操作

【課程目錄】

模塊一：升級(jí)認(rèn)知，掌握高效溝通的原理                         

很多人做事的出發(fā)點(diǎn)很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結(jié)果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節(jié)內(nèi)容幫助學(xué)員透徹認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的原理與基礎(chǔ)知識(shí)，掌握推動(dòng)他人，繼而高效溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)。  

1、跳出陷阱，掃除上下級(jí)高效溝通的認(rèn)知障礙

■ 案例研討：如此重要的工作未達(dá)預(yù)期，問題出在哪里了？

■ 認(rèn)知障礙1：我說了意味著已溝通

■ 認(rèn)知障礙2：無發(fā)問意味著全理解

■ 認(rèn)知障礙3：無異議意味著有共識(shí)

2、跳出障礙，掃除跨部門高效溝通的認(rèn)知障礙

■ 案例研討：對(duì)兩部門都很重要的工作，為什么協(xié)作起來就如此困難？

■ 認(rèn)知障礙1: 跨部門協(xié)作忽略了職級(jí)對(duì)等

■ 認(rèn)知障礙2：跨部門協(xié)作忽略了對(duì)方需求

■ 認(rèn)知障礙2：跨部門協(xié)作忽略了溝通方式

3、職場(chǎng)溝通的三種溝通風(fēng)格

■ 攻擊式（有話直說，不分場(chǎng)合，不顧及對(duì)方感受）

■ 退讓式（有話不直說，會(huì)上不說會(huì)下說，當(dāng)面不說背后說）

■ 積極自信式（遇到問題主動(dòng)溝通、主動(dòng)匯報(bào)，主動(dòng)解決問題）

4、實(shí)現(xiàn)高效溝通必須掌握的關(guān)鍵要點(diǎn)

■ 提升溝通水平必須懂得的三要素：事、情、推進(jìn)

■ 提升溝通水平必須懂得的三原則：注重氣氛、注重效果、保持靈活

■ 提升溝通水平必須掌握的三項(xiàng)技能：如何聽、如何問、如何說

模塊二：暢快協(xié)作，高效溝通必須掌握的方法與技巧             

上下級(jí)之間的溝通與協(xié)作，是團(tuán)隊(duì)內(nèi)各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級(jí)之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節(jié)內(nèi)容，通過生動(dòng)的分享，深刻剖析上下級(jí)溝通的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提升學(xué)員此處水平。通過樹立內(nèi)部客戶文化，倡導(dǎo)彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。

1、協(xié)作難題：在工作中，常出現(xiàn)任務(wù)對(duì)接后，最終的執(zhí)行結(jié)果差異很大，問題出在哪里了？

■ 研討：有關(guān)此主題的案例分析

■ 工具：對(duì)接任務(wù)，要學(xué)會(huì)將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

■ 練習(xí)：對(duì)接任務(wù)，明確需求

2、協(xié)作難題：對(duì)下屬的表揚(yáng)激勵(lì)達(dá)不到效果，工作批評(píng)又不敢說太重，怎么辦？

■ 工具：表揚(yáng)是一種有力的管理工具，表揚(yáng)有三要素

■ 工具：禁止什么就要批評(píng)什么，批評(píng)指導(dǎo)也有三要素

■ 練習(xí)：有效表揚(yáng)與有效批評(píng)

3、協(xié)作難題：遇到問題與緊急狀況，下屬向上匯報(bào)，但上級(jí)匯報(bào)不滿意，怎么辦？

 ■ 研討：為什么丁盛的匯報(bào)讓領(lǐng)導(dǎo)感到非常不悅

 ■ 工具：有效工作匯報(bào)的三要素  練習(xí)：設(shè)計(jì)你的一次匯報(bào)

4、協(xié)作難題：跨部門協(xié)作困難，遇事常推諉，怎么讓跨部門協(xié)作更順暢與高效？

■ 樹立內(nèi)部客戶意識(shí)，把其他部分當(dāng)做客戶

■ 通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng)，促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作

■ 修煉內(nèi)部客戶價(jià)值，要學(xué)會(huì)給提前量、給反饋、給選擇題

5、協(xié)作難題：組織內(nèi)人際關(guān)系緊張，溝通協(xié)作困難，如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，協(xié)作力？

■ 溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象，人際關(guān)系緊張導(dǎo)致協(xié)作困難，團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力

■ 工具：改善關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)氛圍的“工作互動(dòng)地圖”

■ 工具：引發(fā)共鳴的溝通方法，讓溝通更順暢，關(guān)系更融洽

6、協(xié)作難題：遇到需要開會(huì)討論，共同商討解決方案，如何群策群力，集思廣益？

■ 良好的溝通氛圍，有利于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

■ 工具：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，激發(fā)創(chuàng)意，展示團(tuán)隊(duì)精神，解決實(shí)際問題的工作利器

7、協(xié)作難題：曾經(jīng)遇到的問題，卻再次出現(xiàn)，造成協(xié)作困難，如何徹底解決

■ 為什么我們經(jīng)常被同一個(gè)問題絆倒兩次，甚至多次

■ 工具：如何運(yùn)用總結(jié)復(fù)盤徹底解決問題，讓協(xié)作更暢快

■ 練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，如何運(yùn)用總結(jié)復(fù)盤，不斷提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率