| 主講老師： | 趙了了 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，是人類存在的前提，同時(shí)是現(xiàn)代管理的命脈和人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，可以說(shuō)我們的生活中無(wú)時(shí)不刻不和溝通息息相關(guān)。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-08-15 10:39 |
溝通是人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，是人類存在的前提，同時(shí)是現(xiàn)代管理的命脈和人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，可以說(shuō)我們的生活中無(wú)時(shí)不刻不和溝通息息相關(guān)。
作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，溝通更是重中之重。如何更好的理解客戶需求，如何更好的和同事進(jìn)行工作配合，如何學(xué)會(huì)察言觀色，如何針對(duì)不同類型的人，采用不同的溝通方式和技巧，從而提升我們的服務(wù)技能，提升客戶滿意度，也讓員工更加快樂(lè)輕松的工作。
PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，包括：支配型、外向型、耐心型、精確型、整合型；為了將這五種類型的個(gè)性特質(zhì)形象化，根據(jù)其各自的特點(diǎn)，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識(shí)與管理自己，幫助組織做到“人盡其才”，幫助個(gè)人進(jìn)行更加高效的人際溝通。
【前 言】
誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動(dòng)之以情還是曉之以理，我們都不能替別人開門，只有自己才能改變自己！高效溝通，了解他人，先認(rèn)識(shí)自己！
【課程目的】
為什么要讓我們的員工學(xué)習(xí)溝通？我們可以問(wèn)問(wèn)以下問(wèn)題：
我們公司的員工能不用和他人進(jìn)行溝通嗎？
如果你的回答是“不能”，
那，請(qǐng)繼續(xù)問(wèn)問(wèn)自己：
員工現(xiàn)在的溝通做得足夠好嗎？
如果你的回答是“不夠好”，
好，現(xiàn)在請(qǐng)你先平靜下來(lái)，然后再問(wèn)自己：
我們淳淳善誘苦口婆心的教導(dǎo)后，員工學(xué)會(huì)了如何與同事和客戶溝通嗎？
如果你的回答依然是“不能”
那么，我們更應(yīng)該好好思考以下問(wèn)題了：
你了解他們所思所想嗎？
你能象朋友似的跟他們溝通嗎？
他們信任你嗎？
你能影響他們嗎？
他們對(duì)如何溝通有好的方法及技巧嗎？
如果你的回答是“不”，
那就讓我們一起來(lái)把“不”變成“是”吧！
【學(xué)習(xí)收益】
? 了解何為溝通及溝通的重要性，提升學(xué)員對(duì)溝通的重視；
? 了解PDP的詳細(xì)分類，加深自己角色認(rèn)知；
? 學(xué)習(xí)PDP的分類方法，學(xué)會(huì)如何進(jìn)行PDP分類
? 結(jié)合服務(wù)工作，如何做好PDP的分類溝通，提升溝通技巧
【課程對(duì)象】 中基層員工，新入職員工
【課程時(shí)間】 1天（6小時(shí)）
【講 師】 趙了了
【授課方式】 以案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，項(xiàng)目體驗(yàn)
【課程大綱】
第一單元：什么是溝通（本部分內(nèi)容為總課程的30%左右）
1、 室內(nèi)拓展項(xiàng)目導(dǎo)入
2、 服務(wù)中溝通的概念及其定義
3、 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和鍛煉溝通的能力
4、 溝通的幾種最常見(jiàn)方式---文字溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通
5、 傾聽(tīng)的重要性，傾聽(tīng)的四個(gè)級(jí)別及其技巧方法
6、 共情的中變化，換位思考，打破思維框架
7、 溝通中的常用技巧，微笑、贊美、肢體語(yǔ)言
第二單元：PDP詳細(xì)分類講解
1、 PDP是什么，分為哪幾種類型
2、 PDP---強(qiáng)硬的老虎，支配別人是我的習(xí)慣
3、 PDP---愛(ài)炫的孔雀，他人的關(guān)注和贊美是我的追求
4、 PDP---耐心的考拉，給我些時(shí)間讓我慢慢來(lái)
5、 PDP---精細(xì)的貓頭鷹，別忽悠我都懂
6、 現(xiàn)場(chǎng)PDP測(cè)試，讓學(xué)員了解自己
第三單元： PDP實(shí)際運(yùn)用
1、 PDP溝通法典---面對(duì)老虎型的客人如何溝通
2、 PDP溝通法典---面對(duì)孔雀型的客人如何溝通
3、 PDP溝通法典---面對(duì)考拉型的客人如何溝通
4、 PDP溝通法典---面對(duì)貓頭鷹型的客人如何溝通
5、 實(shí)際案例分享分解，在案例和情景演練中讓學(xué)員掌握不同類型的溝通技巧
第四單元：PDP員工管理和激勵(lì)以及自我修煉
1、 老虎的個(gè)人成長(zhǎng)，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略
2、 孔雀的個(gè)人成長(zhǎng)，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略
3、 考拉的個(gè)人成長(zhǎng)，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略
4、 貓頭鷹的個(gè)人成長(zhǎng)，優(yōu)劣分析以及激勵(lì)管理策略
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