主講老師: | 閆和平 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程以前瞻的視野以及國外中小金融機構(gòu)的發(fā)展之路,結(jié)合國內(nèi)的金融環(huán)境,從現(xiàn)狀分析、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程梳理、營銷創(chuàng)新、管理升級等幾個核心方面給出了農(nóng)商行轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗借鑒。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-08-04 11:24 |
自2006年銀行業(yè)對外開放以來,銀行間的競爭由外資銀行“狼來了”的時代,逐步演變到了國內(nèi)銀行之間、與外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、小額信貸以及即將到來的民營銀行之間的競爭了,競爭由單一對手,到多元對手之間的競爭了,產(chǎn)品同質(zhì)化,核心員工不斷被新來的競爭對手挖角,不但人才流失,業(yè)務(wù)也被同樣帶走。銀行下一步怎么辦?
做為銀行的一個核心陣地,銀行的網(wǎng)點經(jīng)營成敗直接影響到了整個銀行的績效,銀行網(wǎng)點間的競爭由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競爭,新的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型不但在網(wǎng)點的布局更加合理,更重要的是提升網(wǎng)點員工工作的士氣以及服務(wù)營銷客戶的技能,解決客戶在網(wǎng)點整個期間的全程溫馨服務(wù),增加產(chǎn)品的銷售機會,使整個網(wǎng)點處于良性的服務(wù)營銷循環(huán)之中。建行的幾代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,農(nóng)行的網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)以及股份制銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的不斷提升,使得很多銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中迷失了方向,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)才會更有競爭力?怎樣轉(zhuǎn)型才會使業(yè)績提升更加穩(wěn)定增加?怎樣才能使效果更加可以持續(xù)?
農(nóng)信社做為中國金融的核心主體之一,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、社區(qū)銀行的出現(xiàn),生存壓力日趨加大,尤其是即將推出的存款保險制度,對中小銀行帶來的沖擊會進一步加大,農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型之路到底是做實在自己的業(yè)務(wù),以本地為主,形成小微金融的典型,還是走跨區(qū)域發(fā)展之路、以做大為核心目標;在業(yè)務(wù)發(fā)展方向上,因為自有產(chǎn)品比較單一,對新的競爭對手產(chǎn)品招架之力越來越力不從心,今后轉(zhuǎn)型之路在何方?
本課程以前瞻的視野以及國外中小金融機構(gòu)的發(fā)展之路,結(jié)合國內(nèi)的金融環(huán)境,從現(xiàn)狀分析、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程梳理、營銷創(chuàng)新、管理升級等幾個核心方面給出了農(nóng)商行轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗借鑒。
課程學員: 理事長、董事長、主任、行長
課程收益:
1、掌握銀行轉(zhuǎn)型的核心理念
2、了解今后零售銀行轉(zhuǎn)型經(jīng)營管理的趨勢
3、掌握零售銀行管理升級的三大方法
4、掌握零售銀行營銷的新形式及營銷策略
5、掌握新形勢下客戶服務(wù)的核心要素
6、掌握客戶投訴處理流程及處理技能
7、掌握網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)規(guī)劃的要點
8、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中營銷環(huán)境的營造
9、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點員工心理調(diào)整
授課形式:
案例、互動、分組討論、行動學習
課程時間:2天 6小時/天
課程大綱:
第一部分 提升核心競爭力的零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析
案例分享:不同銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析
2、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的四大核心點
案例分享:
轉(zhuǎn)型下的:營銷模式、客戶體驗、人員素質(zhì)、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型設(shè)計模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
4、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀
案例分享:四大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型分享、
5、農(nóng)商行的重新定位
案例分享:世界第一銀行的業(yè)務(wù)模式帶來的啟示
第二部分 零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中現(xiàn)場環(huán)境管理
1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)
案例分享:興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享
2、銀行網(wǎng)點硬件環(huán)境的客戶最佳體驗設(shè)計
3、讓“不動”的硬件自己賣產(chǎn)品
案例分享:恒豐銀行的120萬理財客戶的開發(fā)啟示
4、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析
案例分享:以客戶方便為核心的網(wǎng)點帶來的績效提升
5、現(xiàn)場環(huán)境管理要點分享
第三部分 零售銀行轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點服務(wù)新模式
1、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)的四大核心點
案例分享:客戶為中心、客戶體驗、個性化產(chǎn)品、營銷活動參與化
2、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
3、國內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗轉(zhuǎn)型分享
案例分享:建行、民生、招行案例分享
4、“服務(wù)比十年前好,投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享:網(wǎng)點以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計
5、轉(zhuǎn)型下網(wǎng)點客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享:網(wǎng)點萬能服務(wù)營銷的一句話
6、網(wǎng)點客戶預(yù)期管理流程梳理
案例分享:某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高?
7、客戶投訴處理的原則及技巧
案例分享:多家銀行視頻案例分析
第四部分 服務(wù)營銷4.0下的網(wǎng)點營銷技能培訓(xùn)
1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點營銷新模式
案例分享:新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中聯(lián)動營銷訓(xùn)練
案例分享:2700萬客戶的聯(lián)動營銷
3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
案例分享:經(jīng)營粉絲還是經(jīng)營客戶?
4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點營銷之大堂經(jīng)理營銷法則
案例分享:大堂經(jīng)理客戶識別的一個3200萬的客戶
5、銀行網(wǎng)點之理財經(jīng)理營銷話術(shù)技巧
案例分享:客戶購買理財產(chǎn)品異議話術(shù)集錦
第五部分 零售銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中的營銷新模式
1、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之圈子營銷
案例分享:某銀行的企業(yè)家俱樂部
2、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之平臺營銷
案例分享:建行的三平臺策略
3、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之沙龍營銷
案例分享:為什么您的沙龍只有雷聲沒有雨?
4、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之商盟營銷
案例分享:某銀行的金融商戶聯(lián)盟
5、營銷轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之新媒體營銷
案例分享:微信帶來的619個客戶及1300萬資產(chǎn)
6、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成敗的核心基礎(chǔ)——支行長
案例分享:支行長意識、理念、營銷及管理模式的升級
第六部分 銀行轉(zhuǎn)型中員工的四大核心技能
1、核心技能之換位思考提升
案例分享:他行VIP就是我行VIP對我們的啟示
2、核心技能之傾聽能力提升
案例分享:傾聽的四大法寶
3、核心技能之說的技巧能力提升
案例分享:視頻:改變語言改變世界
4、核心技能之提問的能力提升
案例分享:四個問題直達客戶需求
第七部分 銀行轉(zhuǎn)型之管理升級
1、良好團隊的三大核心要素
2、團隊建設(shè)的兩大方法
1)教還是引導(dǎo)?
案例分享:一個銀行領(lǐng)導(dǎo)的管理的經(jīng)驗
2)獎勵還是激勵?
3、良好團隊氛圍的持續(xù)營造
支行長的核心管理抓手
案例分享:興業(yè)銀行
4、銀行執(zhí)行力打造的三大核心技巧
1)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行能力強弱
案例分享:某銀行高效率執(zhí)行能力經(jīng)驗分享
2)管理者的執(zhí)行習慣強化
3)員工的執(zhí)行能力訓(xùn)練 討論:員工不會執(zhí)行還是不愿意執(zhí)行?
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