課程大綱：

課程背景：

     中國(guó)銀行業(yè)自2006年以來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，加之近兩年社區(qū)銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、小額信貸公司、P2P公司等新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶對(duì)銀行越來(lái)越挑剔，對(duì)銀行的服務(wù)以及金融產(chǎn)品不滿不斷增加，使得銀行客戶的營(yíng)銷(xiāo)工作難度成倍增加，到底怎樣才能真正的有效營(yíng)銷(xiāo)客戶？我們的客戶內(nèi)心在想什么？銀行營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是否有本質(zhì)的不同？

     本課程從不同角度解讀銀行營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)差別，讓客戶經(jīng)理不斷掌握真正的客戶需求，在自媒體的年代，使客戶經(jīng)理不斷掌握與時(shí)俱進(jìn)的客戶營(yíng)銷(xiāo)方式，客戶營(yíng)銷(xiāo)新工具的運(yùn)用，使得客戶營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)真正落地。

課程時(shí)間：1天, 6小時(shí)/天

課程收益：

1、了解微信的本身價(jià)值

2、掌握微信的核心功能

3、掌握微信在客戶營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的應(yīng)用技巧

4、熟練運(yùn)用微信在客戶維護(hù)的核心技能

5、掌握銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售的核心的要點(diǎn)

6、微信在存量客戶二次開(kāi)發(fā)中的運(yùn)用

7、掌握微信在外拓及沙龍營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃的使用要點(diǎn)

 授課形式：

案例、互動(dòng)、分組討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)  

課程大綱：

第一部分  銀行營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

1、什么是客戶需求？

   視頻分享：您了解自己的需求嗎？

2、銀行營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)區(qū)別

   案例分享：營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？

   案例分享：理財(cái)產(chǎn)品、負(fù)債產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣(mài)的是什么？

4、換位思考在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

   案例分享：（1）換位思考是一項(xiàng)技能；（2）老板買(mǎi)學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎？

第二部分   微信全解

1、微信的價(jià)值

  案例分享：微信帶給87年小伙的千萬(wàn)身價(jià)

2、微信的核心功能詳解

  案例分享：紅包搶的是錢(qián)嗎？為什么是點(diǎn)“贊”？您“搜”嗎？

3、微信背后的關(guān)系

   案例分享：“關(guān)系”是一切營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始

4、微信改變的什么？

   案例分享：微信只是顛覆通信行業(yè)嗎？

第三部分   微信在銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用

1、微信營(yíng)銷(xiāo)的第一大忌諱

   案例分享：朋友圈的廣告

2、銀行營(yíng)銷(xiāo)方式的三大變化

  案例分享：銀行“微”與“巧”營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)啟

3、客戶經(jīng)理用微信的小試牛刀

   案例分享：一個(gè)“附近的人”帶來(lái)的私行客戶

4、微信在陌生客戶中的開(kāi)發(fā)

   案例分享：銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)中微信的“天大”作用

5、微信在客戶外拓中的使用技巧

   案例分享：失敗外拓營(yíng)銷(xiāo)中的意外收獲

6、微信在存量客戶二次營(yíng)銷(xiāo)中的使用

   案例分享：32個(gè)贊帶來(lái)的百萬(wàn)理財(cái)

7、微信在沙龍活動(dòng)中的定海神針

   案例分享：比電話邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動(dòng)

8、微信群的魅力

   案例分享：兩類(lèi)微信群帶來(lái)的千萬(wàn)客戶

9、銀行產(chǎn)品的第一時(shí)間

   案例分享：微信帶來(lái)的第一時(shí)間

第四部分   微信賬戶的推廣

1、客戶為什么要加你的微信？

   案例分享：客戶不得不加您微信的理由

2、微信公眾服務(wù)賬戶的推廣技巧

   案例分享：以自我為中心的推廣就是找死

3、微信好友的分類(lèi)管理

   案例分享：分類(lèi)管理的兩大原則

4、微信好友的互動(dòng)技巧

   案例分享：不看臉色、不花錢(qián)的客戶互動(dòng)技巧

第五部分   微信在客戶關(guān)系維護(hù)中的運(yùn)用

1、微信在客戶關(guān)系維護(hù)中的必要性

   案例分享：您多久沒(méi)有理你的客戶了？

2、微信在客戶關(guān)系維護(hù)中的3大核心作用

   案例分享：40萬(wàn)一年定存送一輛電動(dòng)車(chē)的失敗案例

3、微信在銀行客戶維護(hù)的常用方式

   案例分享：知己的“由來(lái)”

4、微信在維護(hù)客戶時(shí)對(duì)知識(shí)寬度的四大要求