課程大綱：

課程時間：1天   6小時/天

課程背景：

     農(nóng)信社做為中國金融的核心主體之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、社區(qū)銀行的出現(xiàn)，生存壓力日趨加大，尤其是即將推出的存款保險制度，對中小銀行帶來的沖擊會進一步加大，農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型之路到底是做實在自己的業(yè)務，以本地為主，形成小微金融的典型，還是走跨區(qū)域發(fā)展之路、以做大為核心目標；在業(yè)務發(fā)展方向上，因為自有產(chǎn)品比較單一，對新的競爭對手產(chǎn)品招架之力越來越力不從心，今后轉(zhuǎn)型之路在何方？

    本課程以前瞻的視野以及國外中小金融機構(gòu)的發(fā)展之路，結(jié)合國內(nèi)的金融環(huán)境，從現(xiàn)狀分析、產(chǎn)品設計、服務流程梳理、營銷創(chuàng)新、管理升級等幾個核心方面給出了農(nóng)商行轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗借鑒。

課程學員： 理事長、董事長、主任、行長

授課形式：

案例、互動、分組討論、行動學習  

課程大綱：

第一部分  互聯(lián)網(wǎng)金融及科技對農(nóng)商行的沖擊及新定位

1、智能銀行能替代的是什么？

   案例分享：智能銀行對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

2、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務營銷核心

   案例分享：銀行服務營銷的本質(zhì)

3、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值

4、農(nóng)商行的重新定位

   案例分享：世界第一銀行的業(yè)務模式帶來的啟示

  第二部分   農(nóng)商行轉(zhuǎn)型之營銷創(chuàng)新

1、銀行營銷由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變

案例分享：客戶經(jīng)理的923萬存款案例分享

2、銀行營銷由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：民生銀行小微客戶經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營銷

3、銀行營銷由隨機開發(fā)向定向開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：銀行的網(wǎng)格化營銷

4、銀行營銷創(chuàng)新的五大趨勢

   1） 銀行獲客之存量客戶二次開發(fā)

       案例分享：一次存量客戶開發(fā)帶來的1100萬

    2）銀行獲客之存外拓營銷

       案例分享：定向外拓與隨機外拓成功獲客213戶、700多萬資金

    3）銀行獲客之沙龍營銷

       案例分享：“小小銀行家”活動營銷之道

    4）銀行獲客之新媒體營銷

       案例分享：新媒體建立的圈子營銷

    5）銀行獲客之平臺營銷

       案例分享：某行的批量獲客成功案例

第三部分   銀行新競爭環(huán)境下體驗服務趨勢

1、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務的四大核心點

案例分享：客戶為中心、客戶體驗、個性化產(chǎn)品、營銷活動參與化

2、以客戶為中心的銀行服務設計模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

3、國內(nèi)不同銀行服務體驗轉(zhuǎn)型分享

  案例分享：建行、民生、招行案例分享

4、新競爭環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法

   案例分享：碎片化、分享化、新媒體化             

5、以客戶良好體驗為中心的三大服務技能

   1）從面對面到肩并肩的服務技巧

   案例分享：一個大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示

   2）解決問題不解釋問題的服務技巧

   案例分享：客戶的一句“你們銀行規(guī)定跟我有什么關(guān)系”

   3）理由還是立場的服務技巧

   案例分享：一個抱怨引發(fā)的媒體持續(xù)關(guān)注

第四部分   農(nóng)商行產(chǎn)品設計轉(zhuǎn)型之路

1、農(nóng)商行產(chǎn)品設計的三大原則

   案例分享：個性化、便利化、傳播化

2、農(nóng)商行負債業(yè)務設計之路

   案例分享：某農(nóng)商行新產(chǎn)品設計思路分享

3、農(nóng)商行信貸產(chǎn)品設計之路

   案例分享：泰隆銀行、秭歸農(nóng)商行、中信銀行信貸產(chǎn)品設計分享