課程大綱：

課程背景：

? 培訓年年做，課題年年新花樣，為什么效果不佳？管理者你懂培訓嗎？

? 自己完成了部門一半的業(yè)績，你是個好的管理者嗎？

? 轉(zhuǎn)型做了多年，為什么客戶不滿意度越來越高，網(wǎng)點員工反感壓力越來越大？管理者犯了什么樣致命的管理錯誤？

? 理財、保險、貴金屬、存款任務(wù)越來越重，客戶卻越來越少，管理者怎么帶團隊完成任務(wù)？

? 微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，客戶越來越不容易見面，管理者怎么辦帶團隊？

? 客戶理財、保險意識越來越強，自身越來越專業(yè)，管理者應(yīng)該怎么輔導員工？

? 營銷活動年年做，客戶不來、來了不成交，管理者怎么跟進成交？

? 高端客戶存款送禮品，要么是不感興趣，要么是不忠誠、管理者怎么做？

? 年輕客群不來網(wǎng)點、網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶越來越少，管理者應(yīng)該做些什么？

? 行里產(chǎn)品不足、禮品不夠，管理者怎么讓員工有效維護老客戶？

銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行、P2P等國家制度的不斷推出，甚至是數(shù)字貨幣的試行，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行營銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，客戶經(jīng)理等崗位人員難于適應(yīng)以客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產(chǎn)品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應(yīng)對。課程以管理者的工作過程為核心，以支局的營銷創(chuàng)新和服務(wù)流程優(yōu)化進行員工管理。借鑒國內(nèi)銀行先進管理理念及員工過程管理方法，以實際案例為導向來研發(fā)而成，本課程最大亮點是實戰(zhàn)性強，可操作性強，效果提升明顯。

課程學員：管理者

課程收益：

1、使管理者明確自己的新角色定位

2、使管理者掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下郵政營銷新方式

3、使管理者掌握網(wǎng)點客戶體驗為主的服務(wù)管理能力

4、使管理者掌握不同崗位的輔導技能

5、掌握以客戶為中心的服務(wù)流程

6、掌握互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行獲客的核心方法

7、掌握微信工具在銀行客戶維護中的運用

授課形式：

案例、互動、分組討論、行動學習  

課程時間：1-2天  6小時/天

課程大綱：

第一部分  管理者智慧之管理者的新角色定位

1、學習型新管理者

案例分享：一個不斷學習的管理者對我們的啟示

2、營銷型新管理者

案例分享：與時俱進的營銷創(chuàng)新管理者

3、教練型新管理者

案例分享：一封信帶來的員工歸屬感的管理者

4、管理者的能力模型

l 持續(xù)成長的學習力

l 多謀善斷的決策力

l 整合資源的組織力

l 帶隊育人的教導力

l 達成績效的推動力

l 凝聚人心的感召力

5、領(lǐng)導力的四種境界

l 豎旗——自我管理、共啟愿景、構(gòu)建學習型組織

l 取勢——戰(zhàn)略思維、有效決策、組織創(chuàng)新與變革

l 優(yōu)術(shù)——績效管理、制度構(gòu)建、流程梳理與優(yōu)化

l 樹人——識人用人、有效指導、激勵人心

第二部分  銀行業(yè)團隊管理的瓶頸與誤區(qū)

1、管理技術(shù)混淆帶來的必然現(xiàn)象

l 為什么明確的戰(zhàn)略與目標卻無法保障實現(xiàn)？

l 為什么制定的制度、流程、規(guī)范卻無法保障執(zhí)行？

l 為什么細化的考核與獎罰卻無法推動績效提升？

2、快速發(fā)展中管理者面對的難點及解決思路

l 有限的管理資源

l 有限的管理時間

l “極簡”的管理方式

3、 銀行業(yè)團隊中如何釋放物質(zhì)以外的管理效能

4、 驅(qū)動下屬“動力”有效性的兩個原則

5、 管理者實施管理的重點工作與步驟

l 明確上級領(lǐng)導的要求與期待

l 了解所屬團隊所處階段及成員類別劃分

第三部分  管理者智慧之掌握客戶購買產(chǎn)品的核心要素

1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營銷核心

   案例分享：銀行營銷的本質(zhì)

2、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？

   案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價值

3、客戶購買理財過程的四大演變趨勢

   案例分享：客戶購買理財產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變

4、客戶購買的核心要素

   案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？

5、客戶購買過程中客戶需求的兩大核心要素

   案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因

第四部分     管理者智慧之新老員工下的高績效團隊重建

1、 “高績效團隊管理模式”的應(yīng)用與技巧

2、如何實現(xiàn)團隊與員工的高績效

3、通過高績效管理提升員工歸屬感

   案例分享：一個老員工歸屬感建立之路

4、通過高績效管理塑造員工凝聚力

5、如何通過物質(zhì)以外的方式激勵員工

   案例分享：新生代員工的激勵新方法

1、 通過高績效管理形成團隊良性互動

2、 實現(xiàn)團隊內(nèi)部和諧，規(guī)避團隊沖突