跨部門溝通與時(shí)間管理

課程背景

工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實(shí)：你以為別人了解你的意思，但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；在自己部門大家溝通還不錯，怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難；我的報(bào)告老是得不到上級的認(rèn)可，我的意思他怎么就是不明白呢？其實(shí)大多數(shù)人都沒有意識到，溝通是一門藝術(shù)，它無時(shí)無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因?yàn)闇贤记傻娜笔?，表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在人際關(guān)系上得不到實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展和擁有良好的關(guān)系。

身處職場的你，是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項(xiàng)工作沒有完成？給對方打電話，放下電話后突然意識到該說的事沒說？想做一件事，卻總沒開始或找不到時(shí)間做？答應(yīng)別人的事，過了期限后你才想起來？ 工作、家庭您需要全身心投入，客戶拜訪、事務(wù)處理、技術(shù)革新、上司召見、出席會議……您是否總是感到時(shí)間不夠用而窮于應(yīng)付？您是否感到忙忙碌碌而工作效率仍不如意？那么，請您靜下心來，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的技巧吧。本課程通過對日常工作中在時(shí)間管理上存在誤區(qū)的分析及時(shí)間管理基本方法、技巧的講解，幫助學(xué)員進(jìn)行高效的時(shí)間管理、提高個(gè)人成效。

課程目標(biāo)

? 探詢跨部門協(xié)作中的障礙，建立協(xié)作共贏的共識；

? 能有效整合內(nèi)外部資源，會同其他部門通過協(xié)作達(dá)成工作目標(biāo)；

? 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；

? 深刻認(rèn)識時(shí)間管理的重要性，分析時(shí)間是怎么浪費(fèi)了的；

? 建立對事情重要性與緊急性的正確認(rèn)知，學(xué)習(xí)妥善安排工作優(yōu)先順序，讓你的工作更有節(jié)奏感；

? 掌握時(shí)間管理的技巧，改變拖延習(xí)慣，排除干擾因素，減少延誤工作的各種借口；

? 養(yǎng)成高效的職業(yè)習(xí)慣，最有效的利用時(shí)間，成就卓越人生；

培訓(xùn)用時(shí)

1天（每天6小時(shí)）。

授課方式

通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%知識點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%視頻賞析和演練互動+10%總結(jié)、點(diǎn)評、糾偏，使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長，改變心智模式，從效能邁向卓越。

課程大綱

一、內(nèi)部跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通為什么那么難？

1）跨部門合作時(shí)常見的反應(yīng)

2）跨部門合作存在的障礙

3）資源為什么無法共享

4）閻王好見小鬼難纏怎么辦

2、跨部門溝通前要了解的事情

1）別人是否有這個(gè)義務(wù)？ 

2）別人是否有這個(gè)時(shí)間？ 

3）別人是否有必要資源？ 

4）別人是否具備能力？ 

5）別人是否有這個(gè)意愿？ 

6）別人是否有所收益？

3、跨部門溝通的步驟

1）消除分歧達(dá)成共識的平行溝通

2）跨部門平行溝通的步驟

3）第三種解決方案

4）統(tǒng)合綜效與群策群力

演練：當(dāng)兩個(gè)部門都沒錯怎么辦？

二、外部跨部門溝通技巧

1、清晰外部兄弟單位的職責(zé)

1）職責(zé)劃分不清的后果

2）職責(zé)權(quán)限與工作邊界

3）解決分工與合作的矛盾

4）誰是責(zé)任人

2、協(xié)調(diào)資源前要做的事

1）加強(qiáng)交流關(guān)注 

2）完善制度保障 

3）避免內(nèi)部爭利 

4）提高服務(wù)意識 

5）給予業(yè)務(wù)支撐 

6）學(xué)會換位思考

3、不要做挑刺的人——帶著方案談問題

1）談問題更要談方案1

2）您的解決方案要體現(xiàn)什么

3）標(biāo)準(zhǔn)解決方案的要素和構(gòu)成

4）跨部門協(xié)作建議的原則

演練：如何向兄弟單位要資源

三、如何進(jìn)行高效的時(shí)間管理

1、為什么要管理時(shí)間？

1）您是否曾經(jīng)遇到這些問題？

2）效能的原則——產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡

3）時(shí)間的特性

4）四代時(shí)間管理

5）浪費(fèi)時(shí)間的原因

2、時(shí)間矩陣——區(qū)分輕重緩急

1）重要而緊急

2）重要而不緊急

3）緊急而不重要

4）不緊急也不重要

演練：如何區(qū)分輕重緩急

3、時(shí)間管理的原則——如何做到要事第一

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

教學(xué)影片：不可能的任務(wù)

四、節(jié)省時(shí)間的良方

1、提高效率的方法

1）專心專注

2）日清日高

3）個(gè)人5S

4）找準(zhǔn)自己的節(jié)奏

5）時(shí)間塊和時(shí)間零鈔

6）工欲善其事必先利其器

2、優(yōu)化工作提高效率的方法

1）只有想到才可能做到

2）分工是否必然帶來效率的提升

3）工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

4）找出關(guān)鍵因子和制約瓶頸

5）更少的時(shí)間更高的效能

演練：同心順

3、養(yǎng)成良好的習(xí)慣

1）時(shí)間管理檢查表

2）養(yǎng)成習(xí)慣的三要素

3）時(shí)間管理與習(xí)慣的關(guān)系

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生