班組長管理技能提升訓練

課程背景

任何一支軍隊的戰(zhàn)斗力都靠訓練有素的士兵展現(xiàn)出來，作為最直接最基層的團隊管理者，班長素質(zhì)的高低決定了整個戰(zhàn)斗小組的成敗，企業(yè)中的班組長同樣如此。在市場競爭日趨慘烈的今天，班組長如何同上級緊密合作，積極有效的、堅定不移的、不打折扣、不找借口的貫徹、執(zhí)行、落實公司的各項政策，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中顯的尤為重要！沒有一個高度凝聚力、向心力、執(zhí)行力的團隊，任何形式的擴張都將成為空中樓閣！

如果缺乏管理技能和領(lǐng)導藝術(shù)方面的訓練，他們就會心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙，企業(yè)就會出現(xiàn)“少了一個業(yè)務尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。本課程提煉世界級管理大師保羅何塞、史蒂芬科維博士理念的精髓，結(jié)合王老師十多年管理實踐，融入制造業(yè)企業(yè)特點與東方管理文化，以培養(yǎng)優(yōu)秀班組長所必備的管理技能為核心，為引起管理者困惑的種種問題提供完整的解決方案，幫助學員在工作中能進行卓有成效的管理，帶領(lǐng)出一支能打硬仗、主動創(chuàng)新的明星班組團隊，成為稀缺的專業(yè)和管理復合型人才。

課程目標

? 對班組長角色有清晰的定位，了解班組長發(fā)展的歷史和上升通道，對未來充滿信心，擁有主動積極提升自己和成就企業(yè)的心態(tài)；

? 明確班組長責、權(quán)、利，掌握管理工作的主線，清晰具體工作內(nèi)容，知道如何做和做好的標準；

? 擁有高效溝通能力，能有效的與上級、下級、同級溝通；

? 養(yǎng)成正確的接受任務觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務技巧，能運用有效的指導、輔導和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬，建設(shè)優(yōu)秀的班組團隊；

? 深入剖析員工流失的原因，找到在班組長這個層面所能做到的方法，使班組團隊充滿激情和活力；增強團隊的協(xié)作意識及團隊凝聚力，降低員工流失率；

? 幫助學員完成從業(yè)務能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導藝術(shù)。

授課對象

班組長

培訓用時

6天（每個模塊1天，每天6小時）。

授課方式

通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，30%知識點剖析+30%案例研討+30%演練互動和視頻賞析+10%總結(jié)、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改變心智模式，從效能邁向卓越，成為擁有更多追隨者的領(lǐng)導者。

課程大綱

第一天  班組作業(yè)準備與OPL教育

1、優(yōu)秀班組長的作業(yè)準備

1）班組長的五大核心任務

2）組長的工作流程

3）班組長的開工準備

教學影片：《晨會與夕會》

2、以終為始精準目標

1）制定績效目標的原則

2）人生藍圖——個人使命宣言

演練：草擬個人使命宣言

3）團隊夢想——團隊使命宣言

演練：草擬團隊使命宣言

3、班組長的目標管理

1）什么是目標管理？

2）目標管理的工作流程

目標設(shè)定——目標分解——目標實施——檢查實施結(jié)果及獎懲——信息反饋及處理

3）您的KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標)是怎么來的

4）制定計劃的步驟

4、管理不了時間就什么也管理不了

1）您是否曾經(jīng)遇見過這些問題？

2）時間的特性

3）計算你的時間價值

情境引導：假如今天是你生命中的最后一天

4）時間管理的陷阱——浪費時間的原因

5）四代時間管理

5、如何做到要事第一

1）列清單——6件事法則

2）ABC排序與80/20法則

3）分清輕重緩急——第二象限法則

4）找到生命中的大石頭

5）別讓猴子跳上背——猴子定律

演練：陳班長該怎么做？

工具：行動計劃與行動日志

6、培訓是企業(yè)的發(fā)動機

1）培訓造就卓越團隊

2）從教育走向培訓

3）教練關(guān)注的焦點——達成目標

4）教練的四項要求與三重角色  

7、單點課程——OPL教育

1）什么是OPL教育

2）為什么需要OPL教育

3）OPL教育的特點和手法

4）十分鐘課程設(shè)計與演練

演練：單點課程設(shè)計與呈現(xiàn)

8、教練輔導經(jīng)典技法

1）當個好教練   

2）教練技術(shù)的四大原則

3）工作指導四步法

演練：教練七步法

第二天  上午 班組演變與班組長角色認知

1、從業(yè)務精英到管理高手

1）中國班組長發(fā)展的四個階段

2）企業(yè)常見的班組長類型

3）優(yōu)秀班組長的角色定位

兵頭將尾、現(xiàn)場第一、人微言重、責無旁貸、全能兵王

演練：劉班長的苦惱

2、班組長的角色認知

1）管理與領(lǐng)導的區(qū)別

2）權(quán)力的八大來源

3）掉入“領(lǐng)導力”黑洞

4）管理者的十大角色

3、做個轉(zhuǎn)型人——領(lǐng)導晉升的三個轉(zhuǎn)型

1）領(lǐng)導技能——培養(yǎng)勝任新職務所需要的新能力，提升領(lǐng)導力

2）時間管理——重新配置時間精力資源，決定如何高效工作

3）工作理念——更新工作理念和價值觀，讓工作聚焦重點

4、優(yōu)秀班組長的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)

1）優(yōu)秀班組長的八大素質(zhì)

2）優(yōu)秀班組長應具備的能力結(jié)構(gòu)

3）班組長必須具備的職業(yè)意識

責任意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、

成本意識、服務意識、客戶意識、團隊意識

演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生——發(fā)生在車間真實的一幕

第二天  下午 班組拓展訓練

1、AB點

尋找更多可能性，凡事總有多種解決方式，打破思維定式，激發(fā)班組長想象力創(chuàng)造力

2、解手鏈

為什么找不到正確的解決方式，什么限制了我們的思維，如何與人合作達成目標，

3、領(lǐng)袖風采

誰的過錯誰的責任？如何承擔起沉甸甸的責任，如何帶領(lǐng)團隊獲得勝利，如何在挫折下迎接挑戰(zhàn)，頂住壓力激發(fā)團隊發(fā)揮領(lǐng)導力

第三天  班組的作業(yè)控制及現(xiàn)場作業(yè)

1、班組長的作業(yè)控制

1）控制的本質(zhì)

2）員工做你檢核而不做你期望的事

3）班組長作業(yè)控制的方向

工作方向、推動進程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)

4）影響控制體系建設(shè)的因素

組織結(jié)構(gòu)、人力資源、領(lǐng)導核心、控制標準

5）保障執(zhí)行力的四大體系

目標與計劃體系、流程與監(jiān)控體系、標準與規(guī)范體系、激勵與改善體系

演練：界定和分配工作

2、班組作業(yè)執(zhí)行難的原因

1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標總能達到？

2）執(zhí)行與執(zhí)行力

3）執(zhí)行力不強的原因

4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式

變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行

肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行

3、高效能執(zhí)行的要素

1）效率與效能

2）高效能執(zhí)行的要素

職業(yè)心態(tài)、執(zhí)行目標、工作流程、工作技巧、執(zhí)行體系、團隊協(xié)作

4、找什么人來執(zhí)行？

1）什么樣的人執(zhí)行力強？

2）激發(fā)執(zhí)行熱情——提高士氣的方法

營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念

5、執(zhí)行策略八問

1）問題是什么

2）基本能力與資源是否具備

3）實現(xiàn)目標的階段計劃是什么

4）這樣做的后果是什么

5）是否找到合適人選

6）你對目前的現(xiàn)狀了解多少

7）哪些是關(guān)鍵事件

8）現(xiàn)在要做什么

6、執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)的問題

1）如何應對下屬的特別需求？

2）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？

7、執(zhí)行任務達成目標的秘訣

1）布置工作七大要務

教學影片《如何布置和接受任務》

2）如何爭取執(zhí)行者支持

3）如何化解執(zhí)行阻力

教學影片《如何消除執(zhí)行阻力》

8、高效能執(zhí)行六步曲

理解上級意圖、制定執(zhí)行計劃、付諸實際行動、

校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。

第四天  班組的實景模擬演練和工作管理

1、班組現(xiàn)場管理常用七大手法

1）PDCA法

2）五問必達法

3）定點照相法

4）紅牌作戰(zhàn)法

5）目視管理法

6）看板管理法

7）顏色管理法

案例分析：現(xiàn)場管理圖片賞析

演練：紅牌大作戰(zhàn)

2、5S的推行難點和實務技巧

1）整理（SEIRI）推行難點和實務技巧

整理的推行要領(lǐng)和步驟、整理的四分法和三清原則

2）整頓（SEITON）推行難點和實務技巧

“三易”和“三定”

3）清掃（SEISO）推行難點和實務技巧

4）清潔（SEIKETSU）推行難點和實務技巧

5）素養(yǎng)（SHITSUKE）推行難點和實務技巧

3、班組長工作管理

1）工作管理管哪些方面？

演練：如何評價卡里的工作安排

2）領(lǐng)導者行為方式的兩大脈絡——工作行為和關(guān)系行為。

3）四種領(lǐng)導風格與下屬的準備度

4、確定員工工作的準備狀態(tài)

1）如何判定準備度？

2）如何判斷員工的意愿

2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

演練：如何管理老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭強好勝員工

5、班組長決策工作流程

1）定義問題做可為假設(shè)

2）找到要因

3）發(fā)掘更優(yōu)對策

4）獲取創(chuàng)意

5）試錯

6）論證實施

7）檢核

8）使成功的過程標準化

演練：同心順

6、激勵的心理學規(guī)律

1）需求層次

2）雙因素理論

3）XYZ理論

4）群體動力場

5）公平理論

6）挫折理論

7、攻心為上——有效激勵方式

1）物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵

2）正激勵與負激勵

3）基于需求的激勵

4）常用的不花錢激勵六訣

教學影片：3分鐘激勵士氣

8、建立良好的工作關(guān)系

1）預見人際關(guān)系問題的四種途徑

演練：劉主任的班組長問題

2）良好工作關(guān)系的基本原理

3）感召和鼓舞員工的技法

營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念

教學影片：感召與鼓舞下屬

第五天  班后工作交接和總結(jié)

1、班后工作交接

1）交接工作流程

2）交接工作的重點

3）三日制度

4）三不放過

2、全面診斷評估班組績效

1）四類績效標準

全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效

2）績效標準七條線

運營績效、客戶績效、領(lǐng)導績效、管理績效、關(guān)系拓展、社會責任、個人專業(yè)能力

3）人的三種潛能

轉(zhuǎn)型潛能、成長潛能、熟練潛能

3、班組工作總結(jié)與績效面談

1）績效與潛能的九宮格

2）造成績效缺陷的原因

選錯人才、讓表現(xiàn)不佳者長期留在崗位、不善于傾聽反饋意見

不善于界定工作、不適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境

3）績效面談的步驟

4）績效面談的技巧

4、溝通是管理的血液——溝通的本質(zhì)

1）重新認識溝通

2）溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少

3）什么是有效的溝通？

工具：溝通模型

5、知彼解己的移情交流

1）獲取真實意見的技巧

2）用心聆聽的兩個層次

工具：發(fā)言權(quán)杖

演練：同理心溝通

6、清晰無誤的表達技巧

1）工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討

2）說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度

3）溝通的四大技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應

7、批評員工的策略與技法

1）讓下級自己說清楚

2）對事不對人

3）直擊要害

4）三明治法

5）響鼓用重錘

6）制止不良行為

教學影片：這樣辭退員工對嗎？

8、績效結(jié)果適用的方向

員工發(fā)展計劃、人事變動、薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、培訓

第六天  班組建設(shè)和現(xiàn)場管理的統(tǒng)籌應用

1、為什么是團隊而不是個人

1）職業(yè)化團隊的定義

2）適合團隊的任務

3）構(gòu)建團隊的基礎(chǔ)

4）團隊的發(fā)展階段

演練：團隊組建活動

2、我們需要什么樣的團隊精神？

1）構(gòu)建追求卓越的團隊文化

2）卓越團隊必須具備的意識

3、尋找團隊歸屬感的途徑

1）企業(yè)文化認同

2）和諧人際關(guān)系

3）有效順暢溝通

4）組織激勵承諾

5）領(lǐng)導以身作則

4、卓越團隊的鍛造

1）低效團隊的表象

2）高效能職業(yè)團隊打造

3）高效能職業(yè)化團隊特征

演練：通天塔

第六天  下午 對培訓階段暴露的問題匯總剖析與解答