主講老師: | 吳建民 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率! | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-07-27 18:42 |
課程背景:
溝通在我們的生活中,無處不在。在企業(yè)管理中,溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用,管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通,而員工也需要通過溝通來推進日常的工作。日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通,可以說溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素。良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率!
課程目標(biāo):
? 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
? 正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義
? 認(rèn)識到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要
? 解決部門間矛盾與沖突,樹立共同的團隊目標(biāo)
? 培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)性,建立跨部門溝通的合理機制
? 提升部門間的溝通效率與效果
? 發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢做到群策群力
課程特色:
●該課程從跨部門溝通所遇到的問題、矛盾和沖突談起,系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道,并適當(dāng)運用訓(xùn)練的形式形象地表達了溝通的技巧;通過中國人人性分析,了解與不同人的溝通方式;學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
●拿企業(yè)實戰(zhàn)案例、問題演練
課程時間:
1-2天(6-12小時)
課程對象:
希望培養(yǎng)和增強溝通技巧,建立良好關(guān)系的中層領(lǐng)導(dǎo)及員工
課程大綱
模塊一 跨部門溝通中見的問題
一、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通的定義
2、溝通與管理的關(guān)系
二、跨部門溝通的重要性
1、跨部門溝通的目的就是為了解決問題
2、溝通是企業(yè)組織中的生命線
三、跨部門溝通存在的問題
1、跨部門溝通的口頭禪
●“這不是我的責(zé)任?!?/span>
●“怎么不早說?”
●“到底要聽誰的?”
2、部門間不同意見的正確處理
模塊二 跨部門溝通的技巧
一、跨部門溝通的四個步驟
1. 找到責(zé)任崗位直接溝通
2. 找到崗位直接上級溝通
3. 報告自己的上級幫助溝通
4. 找到雙方共同上級溝通
二、做好溝通前的心理準(zhǔn)備
1、溝通不能開門見山,“實話實說”
2、溝通對于中國人來說是情緒管理,所以應(yīng)該把情緒擺在最前面,而不是把說話擺在最前面
3、溝通要知己知彼,要急事緩辦,因為事緩則遠
4、溝通要將心比心,化解對方的心結(jié),制造對自己有利的形式
模塊三 中國人溝通的三大原則
一、溝通的三大原則
1、我告訴你,你不要告訴別人
2、你如果告訴別人,就不要說是我說的
3、你如果告訴別人說是我說的,我一定說我沒說
二、溝通的法則
●多聽、多想、多看、少說
三、中國人跟你商量一件事情,不是想聽你的意見是給你面子
●例:太太試衣服問老公好不好看
四、溝通要隨時做反應(yīng),隨時做戰(zhàn)略調(diào)整
五、溝通有三個層次
1、溝而不通、溝而能通、不溝而通
2、講話要察言觀色才能做到不溝而通
模塊四 跨部門的協(xié)作與雙贏
一、建立跨部門溝通機制
1、機制的作用
●統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則
2、團隊也是一種機制
●為什么要組成跨部門的團隊?
●跨部門團隊的發(fā)展周期
●團隊的力量
3、尊重與欣賞
4、換位思考
二、有效利用其它部門的智慧----群策群力
1、跨部門溝通中的“信息損耗”
2、如何將有用的信息收集進來
3、公司群策群力的經(jīng)驗介紹
三、溝通的方向
1、如何與老板溝通(向上溝通)
2、如何與平級溝通(平行溝通)
3、如何與下屬溝通(向下溝通)
四、在實踐中提升你自己
1、不斷提升自己的能力
2、像總經(jīng)理一樣思考
3、不可缺少的自我溝通
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