危機管理與媒體溝通

課程大綱

一．危機是什么

1．危機有哪幾種類型

2. 什么時候容易發(fā)生危機

3. 危機產生的后果都有哪些

二．危機過程 （案例分析）

1. 危機發(fā)展的幾個階段及特點

2. 早期危機出現(xiàn)的前兆

3. 如何識別是否會升級

三．危機管理（案例分析）

1. 內部機制如何建立

2. 機制內部需要注意的問題

3. 如何有效應對危機

4．危機預案是如何制定的

5. 危機管理如何掌控證據

6. 發(fā)言人的標準都有哪些

7. 品牌代言人出了問題該如何是好

8. 怎樣掌握處理危機的最佳時機

四．危機與媒體的關系（案例分析）

1. 為什么危機會吸引媒體的關注

2. 媒體關注的方式都有哪些

3. 哪種媒介是目前傳播危機的主要工具

4. 危機過程中如何把控與媒體的關系

五．媒體溝通重點（案例分析）

1．平衡輿論，雪藏利器

2．新聞寫作，技巧通天

3. 善用第三方，巧解問題節(jié)

4．掌握溝通形式，明辨采訪陷阱

5. 找準事件節(jié)點，不做畫蛇添足

6. 新媒體的應用

7. 尊重媒體有技巧，傷害記者無善果

8. 新聞寫作可速成，通用模板助你行

9. 中外記者不一樣，了解之后方心安

10. 制定新聞口徑的必要性

11. 如何開發(fā)布會

12. 如何接受電話采訪

13. 臨時采訪的注意事項