主講老師: | 史俊慧 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程全面、系統(tǒng)地講解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要理論和實(shí)踐,幫助公司高層理解運(yùn)營(yíng)管理變革的動(dòng)因和方向,并以豐富的案例探討推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理變革的有效方法和一般途徑,使企業(yè)能真正突破困境,獲得健康增長(zhǎng)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-07-17 13:16 |
課程簡(jiǎn)介:
新經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,中國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理必須要進(jìn)行重大的變革和調(diào)整。本課程全面、系統(tǒng)地講解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要理論和實(shí)踐,幫助公司高層理解運(yùn)營(yíng)管理變革的動(dòng)因和方向,并以豐富的案例探討推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理變革的有效方法和一般途徑,使企業(yè)能真正突破困境,獲得健康增長(zhǎng)。
課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者
課程時(shí)長(zhǎng):1天
課程大綱:
一、經(jīng)營(yíng)本質(zhì)與客戶價(jià)值
1、 價(jià)值的三個(gè)維度
ü 從短期利益走向長(zhǎng)遠(yuǎn)利益
ü 從所有者走向利益相關(guān)者
ü 實(shí)現(xiàn)價(jià)值盈余
2、客戶價(jià)值決定企業(yè)命運(yùn)
ü 公司利潤(rùn)鏈和商業(yè)邏輯
ü 客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)
ü 從滿意度到推薦度
ü 高推薦度對(duì)經(jīng)營(yíng)的意義
ü 決定推薦度的關(guān)鍵因素
ü 互聯(lián)時(shí)代客戶的重要性
3、客戶價(jià)值公式
討論:客戶究竟需要什么?
ü 客戶價(jià)值的三大要素
ü 決定公司盈利和前景的關(guān)鍵兩問
ü 公司價(jià)值公式和客戶價(jià)值公式
ü 客戶相對(duì)價(jià)值公式
二、以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)
1、以客戶為中心
ü 客戶視角
ü 從滿意到驚喜
ü 客戶期望值管理
ü 建立客戶“必信力”
討論:言無二價(jià)與價(jià)格歧視
ü 提升交互性和親密性
ü “關(guān)鍵時(shí)刻”,場(chǎng)景與體驗(yàn)
案例:星巴克五官體驗(yàn)
練習(xí):找出和客戶的所有觸點(diǎn),分析、改善
2、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
ü 戰(zhàn)略服務(wù)觀
ü 服務(wù)管理框架
ü “三全式”客戶服務(wù)
ü 訓(xùn)練有素的服務(wù)人員
ü 卓越的一線服務(wù)
3、客戶全程管理
ü 組織、流程、人員的整合
ü 用精益思想指導(dǎo)客戶管理
ü 目標(biāo)客戶及客戶檔案
ü 建立客戶管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)
ü 客戶服務(wù)補(bǔ)救八個(gè)要點(diǎn)
討論:怎么處理客戶不滿?
ü 客戶維護(hù)與更新
ü 互聯(lián)時(shí)代的客戶思維
三、銷售網(wǎng)點(diǎn)的管理
1、打造卓越的團(tuán)隊(duì)
ü 基于人性的管理和領(lǐng)導(dǎo)
ü 賦能,正確地激勵(lì)員工
ü 5B模型打造團(tuán)隊(duì)
2、 建立、優(yōu)化管理系統(tǒng)
ü 做“造鐘人”
ü 系統(tǒng)管理的內(nèi)容
ü 理清責(zé)權(quán)利
ü 制度建設(shè)和流程優(yōu)化
3、 推動(dòng)目標(biāo)、績(jī)效管理循環(huán)
ü 網(wǎng)點(diǎn)效能評(píng)估與提升
ü 目標(biāo)的類型與層次
ü 目標(biāo)分解與落實(shí)
ü 績(jī)效全程管理
4、5S做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自身管理素養(yǎng)優(yōu)化
四、實(shí)現(xiàn)盈利與持續(xù)發(fā)展
討論:為什么辛苦卻賺不到錢?
為什么不能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展?
1、 利潤(rùn)流失的途徑
2、 收入增長(zhǎng)與商業(yè)模式設(shè)計(jì)
3、 做好成本與費(fèi)用管控
4、 現(xiàn)金流管理與穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策
5、 經(jīng)營(yíng)管理的四句真言
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)