主講老師: | 王伯元 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 1、明了自己與公司的關(guān)系,學(xué)習(xí)者的服務(wù)意識、服務(wù)水準(zhǔn)“主”動提升。 2、切換角色定位,重新定義自己的站位與職責(zé),主動確定自己的職業(yè)發(fā)展動力源。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-07-13 14:39 |
◆、課程目標(biāo)
1、明了自己與公司的關(guān)系,學(xué)習(xí)者的服務(wù)意識、服務(wù)水準(zhǔn)“主”動提升。
2、切換角色定位,重新定義自己的站位與職責(zé),主動確定自己的職業(yè)發(fā)展動力源。
3、管理好自我的情緒表現(xiàn),煥發(fā)職場陽光心態(tài)。
4、感恩心面對企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)者,從心出發(fā)愿意選擇全力以赴。
5、重新定義職場壓力,提升自己的執(zhí)行力水準(zhǔn)。
6、區(qū)分責(zé)任心態(tài),真正選擇以百分百的責(zé)任心與企業(yè)發(fā)展正向同步。
7、以全新的精神風(fēng)貌,做新時(shí)代的幸福電力人。
◆、課程時(shí)間設(shè)置
1、一天。
2、09:00∽結(jié)束。
◆、課程特點(diǎn)
1、課程注重實(shí)效與時(shí)效。
2、不會說教式、雞血式的講給學(xué)員應(yīng)該怎樣做才是對的。
3、完全是從其“內(nèi)”出發(fā),引發(fā)其對自己生命的尊重、對因果的敬畏來激活責(zé)任心。
4、全程白話授課,于喜悅、風(fēng)趣中讓學(xué)員自我醒覺和選擇。
5、課程進(jìn)行中注意捕捉學(xué)員現(xiàn)場真實(shí)呈現(xiàn)的言、行,來作為授課案例、點(diǎn)。
6、課程中很多經(jīng)典語句成為課后學(xué)員進(jìn)行自我管理、相互支持的有效“工具”。
◆、課程基礎(chǔ)設(shè)置
一、兩天學(xué)習(xí)大定向。
1、建立變化思維,真正清晰自己與工作、公司的關(guān)系。
2、學(xué)什么、怎么學(xué),達(dá)成共識。
3、學(xué)習(xí)之“道”與“術(shù)”?
4、怎么學(xué)習(xí)才是真正有效的?
5、職場的兩大關(guān)鍵價(jià)值清晰。
6、如何看待職場中的“事”?
7、現(xiàn)場調(diào)查學(xué)習(xí)者的工作、生活、人際關(guān)系中的障礙與困惑。
二、守則與團(tuán)建解讀。
1、守則與承諾。
2、守則與職場、人際關(guān)系中的個人品牌管理。
3、團(tuán)建中的角色定位、價(jià)值。
4、守則不是為了遵守,而是量度、訓(xùn)練學(xué)習(xí)者的自律心態(tài)和能力。
三、職場價(jià)值與職場發(fā)展。
1、真正理解企業(yè)文化,發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化與自身成長、業(yè)績提升的重要關(guān)系。
2、職場多年,我們?nèi)鄙俚囊粋€重要的思考是什么?
3、企業(yè)對員工來講,到底是什么?
4、職場對員工的價(jià)值是什么?
5、從職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,倒推出自己要必備的服務(wù)意識和服務(wù)行為點(diǎn)。
6、職場三思維:硬菜思維、資源思維、舍得思維。
四、精準(zhǔn)在企業(yè)的角色定位。
1、幾種角色定位與解讀。
2、低定位的言行具體呈現(xiàn)。
3、高定位的言行具體呈現(xiàn)。
4、做好主動的、明晰的角色定位,以更好的聚焦目標(biāo)和結(jié)果呈現(xiàn)。
5、拉升自我定位,為企業(yè)發(fā)展再立新功。
6、忠于自己所在企業(yè)和團(tuán)隊(duì),明晰自己和企業(yè)的關(guān)聯(lián)點(diǎn)。
五、精益自己的客戶服務(wù)習(xí)慣,創(chuàng)造高品質(zhì)業(yè)績。
1、做銷售的價(jià)值,在于印證自己有影響客戶做選擇的能力。
2、客戶不只是上帝那么簡單,更是我們的貴人、資源。
3、服務(wù)的兩大關(guān)鍵點(diǎn)在于細(xì)節(jié)和感動。
4、客戶要的不是服務(wù),是體驗(yàn)。
六、做好上下有效溝通
1、何為溝通?
2、溝通不暢到底是人的問題,還是事的問題?
3、由問題模式轉(zhuǎn)向課題模式。
4、看清溝通的真面目,開始允許、接納溝通的“不同”。
5、溝通過去產(chǎn)生障礙的盲區(qū)在哪里?
6、溝通到底是基于什么做選擇?
7、人與人之間化繁為簡的有效溝通技術(shù)。
七、管好情緒,做公司發(fā)展的貢獻(xiàn)者和中堅(jiān)力量。
1、認(rèn)清自己的情緒真相,從和諧職場關(guān)系開始,為工作中盡責(zé)盡力鋪路。
2、正確看待工作中的不公、不平,解除工作中責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)目咕苄膽B(tài)。
3、由太極說工作中的平衡。
4、認(rèn)識情緒的真相,生發(fā)自己的陽光心態(tài),全力以赴做好崗位工作。
5、感恩身邊人事物、感恩生命中的一切發(fā)生。
6、重新定義生命中的負(fù)面事件,愿意開放的心態(tài)去接納。
7、企業(yè)需不需要員工去感恩?
8、工作中的壓力的真相是什么?
9、化解工作壓力,重新定義自己的崗位價(jià)值。
八、認(rèn)清責(zé)任,全力以赴做好工作。
1、工作要干好,為何要有責(zé)任心?區(qū)分責(zé)任與責(zé)任心。
2、關(guān)于責(zé)任的兩大模式及剖析。
3、工作中不愿負(fù)責(zé)任、逃避的根源。
4、責(zé)任者的心智特點(diǎn)、思維模式。
5、發(fā)自內(nèi)心的愿意做一個責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/span>
6、認(rèn)清自己作為新時(shí)代職場人的責(zé)任感和使命感。
7、認(rèn)清執(zhí)行力真相,做新時(shí)代高效執(zhí)行的電力人。
九、欣賞與推崇,從自己做起,和諧家企,成為新時(shí)代的幸福電力人。
1、相信什么,就會看到、聽到什么。
2、區(qū)分事實(shí)與演繹,看清誤會的本質(zhì)。
3、企業(yè)內(nèi)部大人文化的確立。
4、應(yīng)用欣賞與推崇,簡化并和諧公司內(nèi)部人文環(huán)境。
5、學(xué)習(xí)者真正了悟感恩自己的“好處”,開始切換視角看待公司及領(lǐng)導(dǎo)。
6、從欣賞與推崇出發(fā),學(xué)習(xí)者的“主”動性、執(zhí)行力得到真正的提升。
7、學(xué)習(xí)者與企業(yè)彼此“看見”,開始發(fā)現(xiàn)我少說了什么或少做了什么。
8、學(xué)習(xí)者對內(nèi)服務(wù)好“內(nèi)部客戶”,對外服務(wù)好市場客戶的思維得到重塑、升級。
◆、課程的會場要求
1、地面平整。
2、需要投影、音響設(shè)備(可以連接筆記本電腦音頻)。
3、可移動大白板一塊,足量三色(黑、藍(lán)、紅)白板筆各20支。
4、培訓(xùn)用大白紙30張。
5、學(xué)習(xí)者只需椅子(輕便型,有椅背),不要桌子。
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