主講老師: | 劉方 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是個看似簡單,在實踐中卻常遇到障礙的課題,許多企業(yè)都存在著因溝通不到位而導(dǎo)致的各類問題。缺少良性的溝通氛圍,缺乏適當(dāng)?shù)臏贤记墒窃斐稍摤F(xiàn)象的重要原因。本課程旨在讓學(xué)員了解溝通的含義,通過訓(xùn)練掌握溝通的技巧,從而提高溝通效率,更好地達成績效目標(biāo)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-07-03 16:59 |
課程背景:
溝通是個看似簡單,在實踐中卻常遇到障礙的課題,許多企業(yè)都存在著因溝通不到位而導(dǎo)致的各類問題。缺少良性的溝通氛圍,缺乏適當(dāng)?shù)臏贤记墒窃斐稍摤F(xiàn)象的重要原因。本課程旨在讓學(xué)員了解溝通的含義,通過訓(xùn)練掌握溝通的技巧,從而提高溝通效率,更好地達成績效目標(biāo)。
課程目標(biāo):
? 了解溝通的場景
? 了解不同溝通對象的風(fēng)格
? 掌握必要的溝通技能
? 掌握工作環(huán)境中各類典型溝通
課程綱要:
一、 什么是溝通
? 溝通發(fā)生在哪里?
? 溝通模型與溝通漏斗
? 信任公式
? 溝通的不同場景
學(xué)員收獲:通過知識了解和互動練習(xí),掌握溝通的基本要素,為下一模塊的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
二、 溝通對象
? 你在和誰溝通?
? 四種典型風(fēng)格
? 不同風(fēng)格的需求和應(yīng)對之道
? 根據(jù)對象的溝通準(zhǔn)備
學(xué)員收獲:通過互動和分組練習(xí),使學(xué)員了解到不同的溝通對象有不同的偏好,有針對性地做好準(zhǔn)備將提升溝通效果。
三、 溝通技巧
? 自出自我的傾聽
? 邏輯嚴(yán)密的提問
? 坦率真誠的反饋
? 溝通環(huán)境的打造
學(xué)員收獲:通過互動演練掌握溝通中必要的技巧,包括同理心傾聽、提問技巧、反饋的應(yīng)用等。同時了解溝通環(huán)境對結(jié)果的影響,并能主動加以利用,達成更好的溝通效果。
四、 與不同的人群溝通
? 部門內(nèi)部的溝通
? 與其他部門的溝通
? 與客戶的溝通
? 與不同級別的溝通
學(xué)員收獲:通過演練使學(xué)員了解工作關(guān)系中不同人群對溝通的預(yù)期,并根據(jù)自身情況尋找到可以行之有效的解決之道
五、 沖突管理
? 沖突的類型
? 對沖突的分析
? 積極的解決之道
學(xué)員收獲:明確沖突會因客觀原因而存在,而不僅僅是帶來負(fù)面影響。學(xué)會對沖突和利益進行分析,并尋找解決和共贏之道
六、 溝通氛圍的營造
? 鼓勵溝通的行為
? 溝通成果的分享
? 激勵溝通的機制
? WCB模型(引導(dǎo)活動)
學(xué)員收獲:通過引導(dǎo)活動使學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、尋找資源、達成改善承諾、為下一步行為改變做出行動計劃,同時列出“負(fù)面清單”明確不能出現(xiàn)的行為。
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