新零售時(shí)代，撬動(dòng)業(yè)績(jī)的“三板斧”

【課程背景】

全渠道營(yíng)銷時(shí)代主張的是“我的消費(fèi)我做主”，它也是企業(yè)給消費(fèi)者提供銷售商品和服務(wù)的方式。換言之，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)擁有全渠道營(yíng)銷就是擁有未來(lái)。

擁有全渠道營(yíng)銷策略的公司會(huì)有89%的顧客留存率，而沒(méi)有實(shí)行全渠道的公司只有33%的顧客留存率；其客戶生命周期價(jià)值會(huì)提高30%；其的顧客在店內(nèi)會(huì)有13%的額外消費(fèi)；給予消費(fèi)者在任何設(shè)備上結(jié)賬的可能性；讓消費(fèi)者可以在任何設(shè)備上進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂；以及讓消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購(gòu)買產(chǎn)品。

【課程收益】

? 解析互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的零售挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢(shì)

? 全面認(rèn)知新零售時(shí)代的特征及核心要素

? 掌握全渠道營(yíng)銷中撬動(dòng)業(yè)績(jī)的核心操作

【課程對(duì)象】零售行業(yè)人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【課程大綱】

一、 零售時(shí)代的變革與趨勢(shì)

(一) 零售1.0-實(shí)體店

(二) 零售2.0-電子商務(wù)

(三) 零售3.0-全渠道

二、 聊聊“新零售”時(shí)代

(一) “新零售”時(shí)代的商業(yè)趨勢(shì)

1. 無(wú)時(shí)不在的零售商機(jī)

2. 無(wú)處不在的零售商機(jī)

(二) “新零售”時(shí)代的消費(fèi)者趨勢(shì)

三、 新零售的那些事兒

(一) 新零售=更高效率的零售

(二) 零售的三大要素

1. 信息流

2. 資金流

3. 物流

(三) 線上線下都不能代表新零售

1. 從“流量“的角度理解新零售

2. 環(huán)節(jié)越短，效率越高

3. 未來(lái)已來(lái)，革時(shí)代的營(yíng)銷思維

四、 撬動(dòng)業(yè)績(jī)的三板斧

(一) “新零售”時(shí)代我們面對(duì)的零售挑戰(zhàn)

(二) 打造極致的用戶體驗(yàn)

1. 給予用戶場(chǎng)景化的體驗(yàn)

2. 塑造五感營(yíng)銷

(三) 數(shù)字化的顧客關(guān)系管理

1. 培養(yǎng)客戶的品牌忠誠(chéng)度

2. 搭建品牌專屬的消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)

(四) 意想不到的商品策略

1. 品牌效應(yīng)營(yíng)銷

2. 稀缺效應(yīng)營(yíng)銷

3. 獨(dú)有效應(yīng)營(yíng)銷

五、 新零售時(shí)代的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理

(一) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1. 查數(shù)據(jù)

2. 看現(xiàn)象

(二) 分析問(wèn)題

1. 問(wèn)題漏斗：5W

2. MECE原則

(三) 解決問(wèn)題

1. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整

2. 帶教輔導(dǎo)