主講老師: | 婁萌 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 管理就是溝通。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)經(jīng)理人的必要條件!管理上有一個著名的雙50%,即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上,如開會、談判、指示、評估。可是,工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的,一個溝通不好的經(jīng)理人,你能寄希望他領導好一個團隊、做好工作嗎? | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-06-29 14:36 |
【課程背景】
管理就是溝通。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)經(jīng)理人的必要條件!管理上有一個著名的雙50%,即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上,如開會、談判、指示、評估??墒牵ぷ髦械?0%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的,一個溝通不好的經(jīng)理人,你能寄希望他領導好一個團隊、做好工作嗎?
【課程對象】
企業(yè)中高層管理干部
【課程時間】
12小時(兩天)
【課程大綱】
模塊一:管理的真相與哲學
1、思維的層次與問題的認知(感覺、直覺、醒覺)
2、人類社會的“金字塔”原理
3、為什么要“管理”?
4、管理的“手段”是如何發(fā)明的?
5、視頻案例研討:《好人就在身邊》
6、管理的哲學(明道、取勢、優(yōu)術(shù))
模塊二:管理溝通的概念與原理
1、為什么要學習管理溝通這門課。
2、管理者的時間分配
3、管理理論的發(fā)展(傳統(tǒng)管理、科學管理 、人際管理)
4、中國式溝通的特點與反思
5、溝通的概念與基本原理(信息、編碼、通道、解碼、反饋)
6、影響溝通因素(信息、背景)
模塊三:高品質(zhì)溝通的技巧
1、案例分析與情景思考
a、如何提高產(chǎn)品說明書的滿意度?
b、某項工作失誤,上司盛怒,誤將工作失誤的責任怪罪于你,你怎樣對待大發(fā)雷霆的上司?
c、某員工對處罰感到委屈,向作為上司的你哭訴,你怎樣對待員工?
d、作為銀行的大堂經(jīng)理,你正在值班,突然看到一顧客正在對前臺營業(yè)人員拍桌子打玻璃,你怎么處理?
2、人際溝通中的心理效應與障礙
a、心里效應(首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板印象、仰巴腳效應)
b、溝通障礙(認知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格問題)
3、成功溝通原則與技巧
a、原則 (認知自已、理解別人、 保證空間)
b、技巧 (同理心思維、條件思維、建設性溝通、描述性溝通)
c、溝通的基本步驟
模塊四:如何與上司溝通
1、下屬職位產(chǎn)生的原因與方式分析
2、下屬經(jīng)理常犯的溝通錯誤(民意代表、只代表個人意見、角色錯位)
3、下屬角色的四項準則
4、管理上司我們的上司
5、與上司溝通的策略與技巧(案例研討)
6、工作中與上司溝通的幾種境況(接受指示、回報工作、討論問題、發(fā)表異議、接受批評)
模塊五:跨部門協(xié)作與溝通
1、企業(yè)是一個輸入與輸出的過程
2、同事需要競爭與合作。
3、同事常見的現(xiàn)象
4、 同級關(guān)系六貌
5、處理沖突的五種策略
6、情感承諾與責任(案例研討)
7、跨部門協(xié)作與溝通技巧(內(nèi)部客戶、雙贏思維)
模塊六:如何與下屬溝通
1、上司的角色與職責
2、職位權(quán)利和個人權(quán)利
3、權(quán)力策略
4、激勵技巧
5、教練技術(shù)
6、授權(quán)策略
7、工作中與下屬溝通的幾種境況(布置任務、聽取回報、討論問題、聽取建議、批評下屬)
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