經(jīng)理人跨部門溝通技巧

    現(xiàn)實(shí)中，部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看，這是由部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是部門的定位問題。本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)部門常出現(xiàn)的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

? 理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

? 學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式

? 加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/span>

? 認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

     主題講座、案例分析、小組討論、游戲體驗(yàn)、現(xiàn)身說法及經(jīng)驗(yàn)分享

第一講、溝通對(duì)組織的重要性

1、部門溝通能力的重要性

2、部門溝通的現(xiàn)狀

3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

4、言語信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運(yùn)用

第二講、溝通的意義、障礙和原則

1、部門人員要變被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通

2、人際溝通的真諦

3、人際溝通的種類

4、溝通的目的

5、溝通的基本程序

6、溝通的障礙分析

第三講、高效溝通的技巧

1、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

2、溝通的基本技巧

3、傾聽的藝術(shù)

4、表達(dá)的技巧

5、回饋的方式

6、有效溝通的模式

第四講、溝通的角色與方式（部門的定位）

1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)

      分析問題——處理問題

2、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧

3、與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

4、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處

5、對(duì)外的溝通：建立雙贏的互動(dòng)

第五講、跨部門溝通的要點(diǎn)

1、認(rèn)識(shí)跨部門溝通

2、跨部門溝通的意義和方式

3、跨部門溝通的方式、障礙和原則

      尊重和欣賞

      自我與自我滿足

      人希望透過別人的贊賞以滿足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅

      正確評(píng)價(jià)自己和別人

4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

           換位思考

           雙贏思維

           知己知彼

5、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

   企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

6、要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問題簡(jiǎn)單化，將專業(yè)的表格通俗化

第六講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 

1、跨部門溝通的問題根源

      對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

      被動(dòng)等待訊息

      相互排擠的工作要求

      上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

案例：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)（財(cái)務(wù)與營(yíng)銷部門的理

      解）

2、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

      強(qiáng)化全局視野（要在其位，謀其政）

      選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

      運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

      尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

      爭(zhēng)取高層的支持

案例：財(cái)務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷）

3、跨部門協(xié)作解決問題

     如何超越職能界線或部門界線來看問題

     跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥

案例：與非財(cái)務(wù)部門的溝通、與上級(jí)的溝通

第七講、跨部門溝通中 - 沖突管理的策略與技巧

1、沖突管理的策略

2、影響策略運(yùn)用的因素

3、處理沖突的5種行為風(fēng)格

4、沖突解決的方法

      上司命令

      改變?nèi)说囊蛩?/span>

      改變結(jié)構(gòu)因素

      溝通

      談判 

      第三方干預(yù)/第三方顧問

      成員輪換

      目標(biāo)與知識(shí)共享

      團(tuán)體間培訓(xùn)

案例分析：財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突