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經(jīng)理人跨部門溝通技巧

主講老師: 林俞丞 林俞丞

主講師資:林俞丞

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: ? 溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:商場上的成功 85% 取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通;美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力,顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-06-25 09:57


 

    現(xiàn)實中,部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看,這是由部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致,而其深層次原因是部門的定位問題。本課程講師將和我們一起分享如何認識部門常出現(xiàn)的沖突,打破部門城墻,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團隊。

 

 

理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能

學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式

加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/span>

認識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題

 

 

     主題講座、案例分析、小組討論、游戲體驗、現(xiàn)身說法及經(jīng)驗分享

 

 

第一講、溝通對組織的重要性

1、部門溝通能力的重要性

2、部門溝通的現(xiàn)狀

3、溝通能力強的人更善于管理

4、言語信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運用

第二講、溝通的意義、障礙和原則

1、部門人員要變被動溝通為主動溝通

2、人際溝通的真諦

3、人際溝通的種類

4、溝通的目的

5、溝通的基本程序

6、溝通的障礙分析

第三講、高效溝通的技巧

1、有效的溝通應(yīng)注意的要點

2、溝通的基本技巧

3、傾聽的藝術(shù)

4、表達的技巧

5、回饋的方式

6、有效溝通的模式

第四講、溝通的角色與方式(部門的定位

1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵

案例:某公司財務(wù)經(jīng)理對下屬負激勵

      分析問題——處理問題

2、與上司的溝通--報告與建議的技巧

3、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

4、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處

5、對外的溝通:建立雙贏的互動

第五講、跨部門溝通的要點

1、認識跨部門溝通

2、跨部門溝通的意義和方式

3、跨部門溝通的方式障礙和原則

      尊重和欣賞

      自我與自我滿足

      人希望透過別人的贊賞以滿足自己,尊重人,欣賞人是溝通的決竅

      正確評價自己和別人

4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?

           換位思考

           雙贏思維

           知己知彼

5、了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要

   企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

6、要學(xué)會將專業(yè)的問題簡單化,將專業(yè)的表格通俗化

第六講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 

1、跨部門溝通的問題根源

      對于結(jié)果的預(yù)期不同

      被動等待訊息

      相互排擠的工作要求

      上情無法下達,下情無法上達

案例:部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?某公司商場做促銷活動(財務(wù)營銷部門的理

      解)

2、有效的進行跨部門溝通的五大重點

      強化全局視野(要在其位,謀其政)

      選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

      運用對方的思考邏輯

      尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

      爭取高層的支持

案例:財務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事(探親假及差旅費報銷)

3、跨部門協(xié)作解決問題

     如何超越職能界線或部門界線來看問題

     跨部門團隊的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥

案例:與非財務(wù)部門的溝通、與上級的溝通

第七講、跨部門溝通中 - 沖突管理的策略與技巧

1、沖突管理的策略

2、影響策略運用的因素

3、處理沖突的5種行為風(fēng)格

4、沖突解決的方法

      上司命令

      改變?nèi)说囊蛩?/span>

      改變結(jié)構(gòu)因素

      溝通

      談判 

      第三方干預(yù)/第三方顧問

      成員輪換

      目標(biāo)與知識共享

      團體間培訓(xùn)

案例分析:財務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突

 
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