網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理一日流程

一、課程六大收益

1、集“咨詢與培訓(xùn)”于一體的高性價(jià)比項(xiàng)目

本課程既是培訓(xùn)課程，又有咨詢性質(zhì)。把廳堂管理過程中出現(xiàn)的情景搬到課堂，大量的現(xiàn)場(chǎng)演練和教訓(xùn)式的引導(dǎo)教學(xué)，讓銀行得到性價(jià)比最高的實(shí)惠：只化一天集中培訓(xùn)課的費(fèi)用，就能得到一個(gè)月甚至更長時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)成效。

2、注重思維方式的訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員自己思考解決問題的辦法

課程針對(duì)銀行在網(wǎng)點(diǎn)中遇到的問題，設(shè)計(jì)多種個(gè)情景演練團(tuán)隊(duì)PK課題，學(xué)員積極性充分調(diào)動(dòng)，思維被高度激活，在老師的引導(dǎo)下現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

3、本項(xiàng)目課程內(nèi)容還可以針對(duì)不同銀行出現(xiàn)的問題和不同的需求重新修改設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，確?？蛻舻玫阶钸m合自己的課程和學(xué)員訓(xùn)練。

4、特別推出的”廳堂微沙龍“活動(dòng)形式，同時(shí)解決”客戶等待煩躁“和”金融產(chǎn)品的營銷“兩大問題

5、扶上馬，送一程。課程結(jié)束后，老師還可以在微信圈里參與各網(wǎng)點(diǎn)的營銷活動(dòng)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

課程大綱：

第一單元 廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理的涵義

1、動(dòng)線管理與現(xiàn)場(chǎng)控制的意義

物的管理、人的管理、事的管理

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的有效工具

一會(huì)、兩表、三巡檢

        3、精細(xì)化管理的意義——減少浪費(fèi)，提升效率

第二單元  現(xiàn)場(chǎng)管理的科學(xué)化與精細(xì)化實(shí)操

第一節(jié) 營業(yè)前的管理策略與操作要點(diǎn)

1、宣傳公告陳列技巧與網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷

2、如何運(yùn)用工具快速、高效進(jìn)行環(huán)境管理？

3、如何讓晨會(huì)成為一天現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳起點(diǎn)？（百佳網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)分享）

指標(biāo)短板分析  當(dāng)日營銷主題確定   營銷話術(shù)與員工訓(xùn)練

  第二節(jié) 營業(yè)中常見問題的處理技巧

     （一）客戶管理技巧

             1、客戶已習(xí)慣于去柜臺(tái)，不愿意去自助區(qū)怎么辦？

             2、優(yōu)先服務(wù)貴賓客戶時(shí)，普通客戶抱怨不斷如何是好？

             3、客戶要急事求助插好隊(duì)，其他客戶有意見如何處理？

             4、客流激增，窗口不夠用……

     （二）員工現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

如何教練那些做事磨蹭的員工？——現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧

如何調(diào)節(jié)員工情緒？——行為糾偏與三明治溝通法則

團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)營銷的靈魂人物和重要工具——如何抓住重點(diǎn)

第三節(jié)    營業(yè)終的管理                           

1、清場(chǎng)時(shí)的注意事項(xiàng)

      2、客戶意見薄的檢查與答復(fù)

      3、服務(wù)營銷日志的登記與管理

      4、班后分析會(huì)

第三單元  微沙龍——廳堂管理必殺技

（一）廳堂微沙龍的開展在廳堂管理中的意義和作用

      1、轉(zhuǎn)移客戶等待中焦慮、2、改善客戶感受

3、批量宣導(dǎo)產(chǎn)品、4、用戶習(xí)慣教育

（二）“廳堂微沙龍”與“營銷促銷”有什么區(qū)別？

                目的不同、規(guī)模不同、頻次不同

            （三）成功開展微沙龍的幾個(gè)注意事項(xiàng)

最佳開展時(shí)間及時(shí)機(jī)  宣讀對(duì)象

主持人的安排  準(zhǔn)備工作

宣讀流程  宣讀話術(shù)   

案例演練：

每個(gè)組自選一個(gè)主題現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo)（主題可是產(chǎn)品介紹、服務(wù)介紹、現(xiàn)場(chǎng)營銷等）