結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)

【課程背景】

作為工作場景中擔(dān)任各種角色的職場人士，你是否經(jīng)常遇到以下情況？

? 日常開會時，面對冗長的討論卻沒有結(jié)論；

? 寫工作報告時，面對大量信息卻沒有思路無從下筆，煞費(fèi)苦心完成的報告卻被領(lǐng)導(dǎo)痛批無主題無重點(diǎn)無結(jié)論，退回重寫；

? 面對復(fù)雜的難題時，無從下手，完全找不到解決的方向；

? 向上級匯報時，連續(xù)匯報15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)卻不知道你到底想說啥；

? 領(lǐng)導(dǎo)安排工作時，抓不住上級核心要求；

掌握結(jié)構(gòu)化思維模式，能夠立足解決問題的根本出發(fā)點(diǎn)展開思考，可以強(qiáng)化學(xué)員以受眾為中心的溝通觀念，關(guān)注、挖掘受眾的意圖、需求、利益點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，想清自己如何組織內(nèi)容，該說什么、怎么說，掌握表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、有效形式，使溝通取得良好的效果，使表達(dá)過程更加切合職場受眾的需要。

【課程收益】

1、 掌握結(jié)構(gòu)化思考底層邏輯，提升分析與解決問題能力。

2、 掌握工作匯報的結(jié)構(gòu)模型，提高工作匯報的效率。

3、 針對跨部門溝通，了解聚焦式會話技術(shù)，快速達(dá)成共識。

【學(xué)員對象】企事業(yè)單位-中基層管理者、骨干員工

【課程時長】1-2天（6小時/天）

【授課方式】結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演等，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。

【課程大綱】

模塊一、敘述型結(jié)構(gòu)化思維搭建

【價值說明】搭建一個結(jié)構(gòu)化思維框架的步驟，以及每一個步驟當(dāng)中都有哪些常用的方法、工具和常見的“坑”。

1、結(jié)構(gòu)化思維底層邏輯-思考的邏輯

1）為什么要用結(jié)構(gòu)化思維

【案例分析】《一份匯報引發(fā)的思考》

2） 結(jié)構(gòu)化思維特點(diǎn)

? 結(jié)論先行

? 上下對應(yīng)

? 分類清楚

? 排序邏輯

2、結(jié)構(gòu)思維框架的搭建步驟

1）盤點(diǎn)-梳理信息的兩種思維

? 縱向思維挖深度

? 橫向思維擴(kuò)寬度

2） 分類-信息分類的原則和方式

? 三個原則

? 三種方式

3） 聚焦-聽眾為中心的內(nèi)容聚焦

? 表達(dá)結(jié)論前置

? 論據(jù)支撐論點(diǎn)

4） 排序-內(nèi)容排序的四種方法

? 時間順序

? 空間順序

? 程度順序

? 標(biāo)準(zhǔn)文案

5）鏈接-吸引聽眾的工具

? 標(biāo)準(zhǔn)序言結(jié)構(gòu)

? 序言結(jié)構(gòu)的各種變形

【課堂演練】每講解一步，小組操作練習(xí)一步，從‘知道’轉(zhuǎn)化為‘做到’。

? 宣傳我的“數(shù)字化店鋪”

? 如何明年更有錢？

? 我的新房就要這樣裝修！

模塊二、問題型結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思考

【價值說明】結(jié)構(gòu)化思維的梳理和搭建要落實到日常工作和生活的問題分析與解決上，哪些方法可以幫助我們快速梳理思緒，并做出相對正確的選擇。

1、 對方信息的接收

1） 信息識別

? 信息中的事實-事實的特點(diǎn)

? 信息中的觀點(diǎn)-觀點(diǎn)的特點(diǎn)

? 信息中的結(jié)論-結(jié)論的特征

2） 總結(jié)概括

? 對方想說什么？

【角色扮演】練習(xí)“你真的get我重點(diǎn)了嗎？”

2、 問題識別與分析

1） 打破慣性思維的問題

? 問題的去偽存真

? 如何設(shè)立真實有效的目標(biāo)

? 問題歸因及誤區(qū)（人生三圈-掌控圈、影響圈、關(guān)注圈）

2） 三個類型問題的解決方向

3） 問題拆解

4） 原因分析（魚骨圖分析法）

【引導(dǎo)共創(chuàng)】提煉出每組的生活/工作中的典型真實問題，逐步進(jìn)行演練。

3、 計劃制定

1.1 二維矩陣破解核心關(guān)鍵問題

1.2 設(shè)目標(biāo)、定決策

? ABCD法

【小組練習(xí)】根據(jù)每組以上分析出的關(guān)鍵問題，寫“ABCD目標(biāo)卡”

1.3 求共識、列計劃

? 如何將建設(shè)性觀點(diǎn)植入對方大腦，并引導(dǎo)達(dá)成共識

? OGSM計劃制定表

1.4 方案管控

? 持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán)

【互動游戲】小組“同花順”

模塊三、場景化表達(dá)與呈現(xiàn)

【價值說明】規(guī)范職場中需要結(jié)構(gòu)化溝通的表達(dá)邏輯和商務(wù)語言，強(qiáng)調(diào)以聽眾為中心的邏輯表達(dá)。

1、工作總結(jié)與匯報

1） 總結(jié)匯報中的“三帶一路”

? 帶心、帶腦、帶方案

? 匯報材料收集的1個套路

2） 總結(jié)匯報的2個誤區(qū)

? 事無巨細(xì)——破除方法：價值呈現(xiàn)法

? 流水賬——破除方法：“正常&異?！蹦Ｐ?/span>

【小組練習(xí)】我是抗疫物資管理員……

3） 總結(jié)匯報的3個要素

? 匯報目標(biāo)的建立

? 匯報時長的確認(rèn)

? 匯報對象的分析

4） 總結(jié)匯報的4個時機(jī)

2、跨部門與平行溝通

1） 平行溝通的心智模式

? 什么時候?qū)Ψ?/span>“想讓你趕緊閉嘴”

? 如何開啟“雙方好好說話”模式

2） 基于結(jié)構(gòu)化思維的360度會話技術(shù)

? 360度會話（說服）矩陣

【視頻解析】《北京女子圖鑒》典型節(jié)選

   【角色扮演】如何能“插單”成功？（或針對企業(yè)特定場景制定命題）

3、項目經(jīng)理任務(wù)下達(dá)

1） 任務(wù)布置的基本內(nèi)容與方法

? 項目成員要聽什么？

? 項目成員性格分析

? 項目成員任務(wù)布置

2） 任務(wù)落實的障礙阻力

? 接受任務(wù)的四大阻力

? 各項阻力的破解方法

4、會議主持與討論

1） 討論會的運(yùn)用

? 如何用結(jié)構(gòu)思維控制發(fā)言者“語言質(zhì)量”

2） 例會的運(yùn)用

? 如何用結(jié)構(gòu)思維主持會議

3） 協(xié)調(diào)會的運(yùn)用

? 如何用結(jié)構(gòu)思維控制會議節(jié)奏

4） 專題會的運(yùn)用

? 如何用結(jié)構(gòu)思維提高會議質(zhì)量

【小組演練】用結(jié)構(gòu)思維制定高效會議方案