職場情商賦能：管理心理與管理情商

課程背景：

你是否遇到如下困惑：

下達的決策一線員工根本不清楚?

公司的制度不能有效貫徹到底?

總感覺員工能力無法達到公司要求?

一線員工流動率較大,新員工無法快速融入公司?

產品的質量、產量總是達不到公司的要求？

做為企業(yè)最中基層管理者，承擔著企業(yè)決策的上傳下達，制度的執(zhí)行，基層員工的管理及產品生產、質量保證等重任。隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高，他們的能力不足是導致以上一系列困惑的關鍵！

管理層的現(xiàn)狀：

1. 不清楚管理基本應知應會，認為只要懂技術就能做好管理層

2. 不知日常工作的輕重緩急，整天做救火隊員，導致壓力巨大卻不知如何處理

3. 認為只要員工聽話就是好員工，不聽話就是刺頭，不懂與員工溝通，更不懂激勵員工

4. 不清楚團隊協(xié)作的重要，認為只要把事情做好就夠了，根本不會打造團隊和帶好團隊

5. 不清楚如何培養(yǎng)新員工，留住優(yōu)秀員工，導致員工流失率居高不下

6. 沒有創(chuàng)新的理念和改善的激情，缺乏管理知識、方法和工具

課程收益：

● 正確認識管理者的自身角色定位、情商于現(xiàn)代管理的重要性

● 學習管理者個人情商的3個修煉方法

● 學習運用心理學技術探知團隊成員的情緒，及時了解團隊成員感受

● 掌握調整團隊成員感受的3個技巧

● 掌握提升管理溝通中上下級的滿意度3個技巧

● 掌握團隊共贏思維建設技能，發(fā)揮團隊個體優(yōu)勢，提升團隊協(xié)作能力，鞏固團隊建設。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企事業(yè)單位管理人員（人數(shù)：60人以內）

課程方式：貫穿體驗式授課理念，確保培訓效果最大化

■ 講授體驗：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等

■ 案例體驗：通過案例給學員“替代性”體驗。如文字案例、影音案例、研討分享等

■ 演練體驗：通過演練給學員“親歷性”體驗。如分組和集中演練、點評等

■ 游戲體驗：通過游戲給學員“代入性”體驗

■ 課后體驗：通過課后計劃給學員“持續(xù)性”體驗

課程結構：高情商修煉需要一個三個維度遞進的知行合一訓練過程，情壓情商正狀態(tài)R把這個過程分為三個維度的能力，課程中我們將抽絲撥繭、為學員進行逐一進行能力疊加。 

課程大綱

引入：新時代中層干部管理核心：管理心理學

一、成功中層干部的核心能力

1. 人生成功有四商——成功與情商結構模型

1）情商主導人際關系,情商決定影響力

思考：面對90/00后員工，如何做到有效的溝通與管理？

2）中層干部的角色定位

互動：情商之1234

二、現(xiàn)代企業(yè)管理的必要能力：職場情商管理能力

1. 員工忠誠度決定公司績效

視頻：某公司主管與員工爭執(zhí)上引發(fā)的事故

三、情商管理的三個思考——時代/區(qū)域/維度

思考一：新時代職場——我的情商準備

案例：新時代引發(fā)的行業(yè)/崗位沖擊：寶鋼與武鋼

思考二：人生中運用情商的三大主要區(qū)域

互動：在個人內心/人際交往/職場中的情商價值

思考三：如何有效提升高情商管理能力——情商管理能力模型

1）個人情商管理

2）人際情商管理

3）組織情商管理

第一講：個人情商修煉——中層干部的自我修煉：自我管控與激勵

引入：從IQ走向EQ：情商在管理中的作用

1. 情商主導人際關系&情商決定影響力

1）情商的定義：理解人與人相處的能力

2）新進管理者突破思維障礙：從自我發(fā)展到管理他人

2. 中層干部個人情商3層修煉

測評：測測我的情商：是一個高情商的職業(yè)人嗎？

第一層、識辨團隊管理中的自我破壞性情緒

1. 自理情緒

1）個人內心的破壞性情緒

2）人際交往的破壞性情緒

3）公司職場的破壞性情緒

2. 對孩子/愛人/同事/客戶釋放的4種破壞性情緒

案例：不孝的兒子/管不好的下屬/遠離的愛人

練習：我們在個人內心/人際交往/公司職場中的情緒梳理

第二層、處理負面工作情緒模式

1. 潛意識力量——正確覺察情緒的三步驟

1）覺察：找到情緒按鈕

2）感受：感受情緒狀態(tài)

3）探索：探索情緒引發(fā)的問題

體驗：潛意識控制游戲

案例：為什么我的下屬總是不配合

2. 管理工作中隱藏的“內在情緒模式”

1）快樂+接受——愛；

2）快樂+怒——驕傲；

3）驚奇+接受——好奇；

4）懼怕+接受——謙讓；

5）驚奇+怒——恨；

6）快樂+怕——罪疚感；

7）接受+悲哀——多愁善感；

8）恐懼+期待——焦慮

體驗：定型效應：一道“生與死”的選擇題

1）管理者六種致命人格及矯正

2）自戀型/控制型/憂郁型/暴躁型/偏執(zhí)型/神經質型人格企業(yè)管理現(xiàn)象

案例：《狄仁杰》《雒于仁》《盧承慶》《魏征》

體驗：“我”的情緒模式

第三層、正面激勵自己，做一個“正能量”管理者

1. 提升自我內在能量

圖解：心理能量等級對應分析圖

體驗：拿起我的能量盾牌

團體游戲：人生工作競選會

2. 提升自我激勵能力

1）抓住職場/生活核心需求“動力按鈕”

體驗：找出“我”的核心動力、連接積極陽光的“自己”

體驗：一次回歸復元狀態(tài)的旅行

場景模擬：公司真實案例模擬（提前提供相關案例）、實職場上下級管理中幫助擺脫負面情緒練習

演練：如何降低下屬不滿情緒

第二講：人際情商修煉——快速獲得團隊成員認可的能力

引入：創(chuàng)造一個非暴力的同頻世界

1. 人際關系不穩(wěn)定的背后秘密——“人際暴力破壞”

案例：一只孤獨的藍鯨

2. 從誤會到同頻：阻礙同頻的錯誤表達

互動：一個小女孩的內心世界

第一層、探知團隊成員情緒

1. 運用心理微表情技術探知團隊成員好感度

視頻：讀心術之微表情

——眼耳口鼻手決定思維方式

1）如何識別笑容

2）對手勢的分析

3）對眼神的識別

4）走路姿態(tài)分析

5）口部與鼻子的變化

演練：交談/談判中的讀心術

第二層、調整團隊成員感受

1. 讓團隊成員感受真心被理解的共情3步法

1）從對方立場理解

2）了解導致問題因素

3）設身處地的說明

案例：如何讓團隊成員喜歡聽你講話

演練：親子/家庭/職場/客戶溝通中展現(xiàn)心理共鳴技術

2. 引導積極思維4步法——FAVE正狀態(tài)溝通模型解析

1)認清現(xiàn)狀

2)分析癥結

3)自我突破

4)用于實踐

案例：阻礙同頻的客戶錯誤表達

演練：應對對方“挑毛病”

3. 打破堅冰——重獲信任2步法

1）打破好感/惡感的限制

互動：信任大反攻

2） 儲蓄信任關系賬戶

體驗：人際情感保鮮盒

第三層、提升雙方好感度

1. 中層干部自我性格大解析

測試：我的性格類型

2. 提升不同性格的對象溝通好感度

1）與D型相處：降低壓迫感、溝通要點、預防D過快做決策、隨時找他、婉轉提醒錯誤

2）與I型相處：熱情回應、幽默、告訴他“很有趣”、強調你的感受、堅持

3）與S型相處：多用溫暖的話語、多關懷與包容

4）與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法

演練：職場中如何分別不同性格特點客戶的表現(xiàn)與應團隊成員法

3. 提升團隊成員內心的“凝聚力按鈕”

1）馬斯洛人本理論解析

1）馬斯洛人本理論在職場凝聚力中的應用

案例：因為加班爭吵的小張

4. 現(xiàn)代企業(yè)中的管理提升好感度3步法

1）找到需求

2）關心落實

3）先舍后取

案例：為什么隔壁酒店每天都是爆滿、感動員工的主管

場景模擬：公司真實案例場景模擬（提前提供相關案例）、真實職場中上下級管理中溝通同頻練習

演練：如何提升員工滿意度

第三講：組織情商修煉——團隊溝通，高效協(xié)作共贏的核心密碼

第一層、共贏思維是團隊凝聚力的基石

1. 建立共贏的團隊思維模式

1）利人利己、真誠待人

2）尊重差異、換位思考

3）以團隊目標為目的

團體體驗：“共贏訓練營”

案例：地獄與天堂

第二層、團隊高效溝通，創(chuàng)造協(xié)作共贏

1. 團隊與團伙的區(qū)別

1）目標不同：團隊為一個愿景；團伙只能是個人利益

2）規(guī)則不同：團隊的規(guī)則具有道德底線；團伙極可能沒有

3）配合不同：團隊是合作分工的配合；團伙是斗爭妥協(xié)的配合

游戲：管理小猴子

討論：在變革環(huán)境中，我們需要怎樣的團隊成員？

2. 高效協(xié)作的秘密武器——知人善用

1）9種團隊角色的長、短、免

案例：識別9種團隊角色的行為和口頭禪

2）識別自我擅長和不擅長的工作風格

模擬分析：現(xiàn)有團隊的優(yōu)劣勢及改進方案

3）提升團隊成員的績效潛力

演練：如何發(fā)現(xiàn)團隊成員潛藏的優(yōu)勢

3. 改善團隊溝通與協(xié)作

活動：角色交易

練習：團隊角色同盟

課程回顧與總結

1. 回顧學習到的職場高情商溝通能力

2. 情商黃金法則：吸引力法則

3. 幸福的兩個“神”邏輯

寄語：你對了世界就對了