高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工執(zhí)行力提升

課程背景：

“彼得原理”是勞倫斯·彼得在研究組織中有關(guān)人員晉升現(xiàn)象后得出的結(jié)論：“在各種組織中，員工總是被提拔到不稱職的職位，因?yàn)樗麄兞?xí)慣于提拔在某一職位上稱職的人。”也因此，“彼得原理”有時(shí)也被稱為“攀登”理論。

管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。然而，很多管理者在還沒(méi)有理解團(tuán)隊(duì)的真正定義下就開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣。幸運(yùn)者可能會(huì)獲得一定的成功，但多數(shù)還是那些不幸者，他們己遍體鱗傷且求助無(wú)門。

本課程是基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理與有效執(zhí)行的工具(GRPI)為基礎(chǔ)，幫助學(xué)員了解影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要因素、提高團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行與協(xié)同的四大抓手（目標(biāo)、角色、流程、人際關(guān)系），并由此延伸出作為管理者如何做好自身定位以及如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)（SMART）、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程的角色分工（ARCI）、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分工后的工作流程管理（5W2H）、利用情景領(lǐng)導(dǎo)管理工具針對(duì)四大典型員工進(jìn)行有效的工作安排和過(guò)程管理，以最終實(shí)現(xiàn)激活個(gè)體，提升組織整體效能的結(jié)果。在充分理解激勵(lì)的定義與內(nèi)涵后，幫助學(xué)員掌握激勵(lì)的多元化與豐富化，并能夠結(jié)合不同個(gè)體的需求開展有效的激勵(lì)。利用同理心去洞察團(tuán)隊(duì)成員的訴求與想法，利用反饋工具提升員工與管理者之間的信任，以增強(qiáng)員工執(zhí)行力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)向心力。

課程將利用頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、引導(dǎo)教學(xué)的形式進(jìn)行授課，幫助學(xué)員學(xué)以致用。

課程收益：

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的定義，能夠區(qū)分“團(tuán)隊(duì)”與“團(tuán)伙”的區(qū)別；

● 掌握管理者的定義以及與非管理者的核心區(qū)別，并能夠定位方法重新審視自我角色的定位與不同情境的適配；

● 掌握高效能團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工具（GRPI），并能夠編寫符合SMART的目標(biāo)，利用ARCI 工具進(jìn)行團(tuán)隊(duì)角色分配和協(xié)同分工的診斷，能夠利用5W2H進(jìn)行工作流程的梳理，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)進(jìn)行工作分配；

● 掌握?qǐng)?zhí)行力的定義以及影響員工執(zhí)行力的三大要素：能力、意愿、自信心，并能夠分析出不同場(chǎng)景下員工的狀態(tài)，利用情景領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的指導(dǎo)；

● 掌握反饋的定義，并能夠有效使用正、負(fù)面反饋進(jìn)行員工的有效反饋與激勵(lì)；

● 掌握激勵(lì)的內(nèi)涵及激勵(lì)的多元形式，能思辨激勵(lì)的豐富度對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的積極影響；

● 掌握凝聚力提升的關(guān)鍵在于文化塑造，了解提升組織凝聚力和向心力的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：部門管理者、中高層管理者

課程方式：小組討論+案例分析+頭腦風(fēng)暴+概念講解

課程大綱

開班分組團(tuán)建與學(xué)員問(wèn)題收集

第一講：重新定義“團(tuán)隊(duì)”

視頻賞析：F1團(tuán)隊(duì)

頭腦風(fēng)暴：什么是團(tuán)隊(duì)？“好團(tuán)隊(duì)”與“壞團(tuán)隊(duì)”的區(qū)別

1. 團(tuán)隊(duì)的定義及其特征

——人員、目標(biāo)、角色、流程、人際

案例分析：關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的特征辨析

2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段及其對(duì)管理者的要求

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大要素與內(nèi)在邏輯關(guān)系分析

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙解讀

4. 影響信任的四大核心要素

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：《中華MAP 經(jīng)作華北大區(qū)團(tuán)隊(duì)畫像》

第二講：高效能管理者的第一要?jiǎng)?wù)—角色與權(quán)責(zé)認(rèn)知

案例分析：關(guān)于“管理者”的課前思考

頭腦風(fēng)暴：管理者畫像

1. 管理者的定義與內(nèi)涵

2. 管理者與非管理者的三大區(qū)別（人、事、組織）

3. 管理者的首要任務(wù)是為團(tuán)隊(duì)成員的工作增加價(jià)值

4. 管理者的三維定位法

5. 管理者的定位技巧（“4看”-“2心”-“7眼”）

互動(dòng)交流：管理者的身份集群與特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：《提升業(yè)務(wù)敏銳度--基于“7眼”定位技巧的業(yè)務(wù)洞察》

第三講：打造高效能團(tuán)隊(duì)的“四定一建”工具

一、定目標(biāo)，聚焦關(guān)鍵

頭腦風(fēng)暴：“目標(biāo)”與“目的”的關(guān)系和區(qū)別

案例分析：“目標(biāo)”與“目的”的轉(zhuǎn)化

——“目標(biāo)”編寫的SMART原則與編寫案例分享

工具介紹：SMART檢查表

工具介紹：活用六大問(wèn)題，提高目標(biāo)設(shè)定后的成功概率

案例測(cè)試：“目標(biāo)”SMART符合度的編寫

小組演練：《團(tuán)隊(duì)聰明的目標(biāo)》

二、定角色，明確責(zé)任（四種類別）

案例分享：《三個(gè)和尚》

案例分享：《所有人、某個(gè)人、任何人、沒(méi)有人》的故事

1. A—負(fù)責(zé)人

2. R—執(zhí)行者

3. C—被咨詢者

4. I—需要知會(huì)者

案例分析：ARCI在流程中的應(yīng)用（橫向看分工和價(jià)值，縱向看集權(quán)與當(dāng)責(zé)）

小組挑戰(zhàn)：基于某項(xiàng)目的ARCI 角色分解與澄清

三、定流程，保障協(xié)作

1. 企業(yè)管理的“縱橫管理”之說(shuō)

2. 協(xié)作流程的5W2H的內(nèi)容與內(nèi)在邏輯（事-人-策）

案例分析：利用5W2H進(jìn)行流程設(shè)計(jì)

小組挑戰(zhàn)：《七巧板》

四、定行動(dòng)，關(guān)注產(chǎn)出

小組討論：成果金字塔原理

1. 行動(dòng)的三個(gè)等級(jí)

——做了、做對(duì)、做好

2. 管理者必備的行動(dòng)要求“加減表”

五、建立人際關(guān)系：任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵制約

1. 人際關(guān)系決定成事的質(zhì)量

2. 人際關(guān)系的定義

3. 四種常見影響人際關(guān)系的因素

案例分享：五種常見的人際關(guān)系處理方式

案例分享：搞砸人際關(guān)系的四個(gè)無(wú)意識(shí)舉動(dòng)

案例分享：養(yǎng)出“好人緣”的四個(gè)小技巧

第四講：?jiǎn)T工執(zhí)行力提升

一、重新定義“執(zhí)行力”

小組討論：什么是執(zhí)行力？什么制約著執(zhí)行力？

1. “執(zhí)”-明確需求與方向，做正確的事情

2. “行”-選擇最佳途徑，正確的做事

3. “力”-意義與效能的呈現(xiàn)，交出成果

案例分析：《買土豆》的故事中兩個(gè)主人翁的行為特點(diǎn)

4. 影響個(gè)人執(zhí)行力的三葉草理論（意愿-能力-價(jià)值）

二、知根知底，利用情景領(lǐng)導(dǎo)提高員工執(zhí)行力

工具：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度水平匹配矩陣

1. 有能力、有意愿，給與授權(quán)，關(guān)注結(jié)果

2. 有能力、沒(méi)意愿，強(qiáng)調(diào)價(jià)值、跟蹤細(xì)節(jié)

3. 沒(méi)能力、有意愿，細(xì)化過(guò)程，精準(zhǔn)輔導(dǎo)

4. 沒(méi)能力、沒(méi)意愿，詳悉指導(dǎo)，提升信心

三、會(huì)溝通才會(huì)管理，練就同理心掌握他人心智

視頻賞析：同理心與同情心的區(qū)別

頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)列舉同理心表達(dá)與同情心溝通的示例

小組討論：同理心、同情心的情景對(duì)話

1. 同理心第三個(gè)層次

——了解情緒、察覺并作出反應(yīng)、了解背后原因

2. 同理心練習(xí)的一個(gè)核心與六個(gè)訣竅

3. 同理心表達(dá)的核心區(qū)別是說(shuō)出“我”還是“他”的感受

四、提高反饋力，讓反饋不遭嫌的關(guān)鍵

頭腦風(fēng)暴：什么是反饋？為什么要反饋

1. 反饋公式=教學(xué)+教練

2. 反饋的五個(gè)步驟

案例分析：如何進(jìn)行正面反饋、如何進(jìn)行負(fù)面反饋

第五講：有效激勵(lì)與凝聚力提升

頭腦風(fēng)暴：什么是激勵(lì)？常見的激勵(lì)形式有哪些？

導(dǎo)入：激勵(lì)的定義與內(nèi)涵

一、四種常見的激勵(lì)類型

1. 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

2. 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)

3. 內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)

4. 體驗(yàn)式激勵(lì)

案例分享：常見的五種錯(cuò)誤激勵(lì)

二、有效激勵(lì)他人的四個(gè)工具

1. 賦予工作意義

2. 加強(qiáng)工作自主感

3. 增進(jìn)員工勝任感

4. 促進(jìn)工作進(jìn)度感

三、激勵(lì)的三“不”曲

案例分析：提升凝聚力的工具箱

1. 雇主IP化

2. 企業(yè)文化故事化

3. 產(chǎn)品領(lǐng)先化

情景演練：利用關(guān)鍵時(shí)刻，開展溝通設(shè)計(jì)

素材分享：提升凝聚力、有效激勵(lì)員工的101方法

課程總結(jié)與知識(shí)點(diǎn)回顧；行動(dòng)學(xué)習(xí)改善

附：課程中所講授/應(yīng)用的部分工具清單