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高效問題分析與解決能力提升

主講老師: 沈宏 沈宏

主講師資:沈宏

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程是一門職場人士通用的問題分析與解決能力的提升和改善課,它不是一門理論課程,它是一套完整的改善行動的工具,是一個步驟流程、一種思維路徑模型。
內訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-06-01 10:28

課程背景:

不能解決問題的人必定會成為組織的問題!

時代在快速變化,內外部環(huán)境也日益復雜;不論個人還是組織都面臨各種各樣的問題。能否富有時效性和質量地分析并解決問題,對所有管理者都是一項時常要面對的挑戰(zhàn)。

為了解決問題,我們付諸行動、花費時間,但在我們一籌莫展的時候,我們是否停下來思考過,到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題呢?解決問題不能憑感覺,需要用思考代替直覺。

因此,如何高效地分析和解決問題是每個優(yōu)秀職場人士的必備能力!對企業(yè)來說要想有效降低問題解決的成本,就需要員工能夠使用通用的思維語言,并運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題,制定系統(tǒng)的行動計劃并不斷改進。同時這一連串行為不但需要有嚴謹?shù)乃季S流程,還需要輔助工具來幫助完成。

本課程是一門職場人士通用的問題分析與解決能力的提升和改善課,它不是一門理論課程,它是一套完整的改善行動的工具,是一個步驟流程、一種思維路徑模型。課程通過鮮活生動、豐富多樣的工具、案例,幫助學員快速有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧,提高問題解決能力。并以嚴密的邏輯為核心,以清晰的流程為基礎,以簡單易用的工具為保障,以輸出結果為導向,突出應用和實戰(zhàn),是一門適合各階層職場人士的學習的工具課。

 

課程目標:

● 能夠掌握統(tǒng)一的思維邏輯和流程,構建思維語言的一致性。

● 跳出思維誤區(qū),掌握思考的底層邏輯,收獲一套科學解決問題的方法論。

● 改善心智模式建立個人對問題的自治能力,并能洞察環(huán)境變問題為機會。

● 在短時間內能夠找出問題的原因,識別問題本質并制定有效的解決方案。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)團隊管理者、優(yōu)秀員工

課程方式:理論講解+案例討論分析+情景模擬+視頻觀摩+互動游戲

 

 

課程主要使用工具

1)邏輯樹

2)思維導圖

3)頭腦風暴

4MECE原則

5)帕累托圖

6)決策矩陣

75WHY分析法

8)權重決策評估表

 

課程大綱

課程導入:

——通過結構看問題解決的五個步驟

——問題與解決問題的辦法無窮無盡,但解決問題的過程并非每次不同

第一講:發(fā)現(xiàn)問題,設定目標

一、問題的本質

案例:這樣說問題才能擊中領導

——不是所有人都能說清問題,不是所有的問題都是問題

公式:問題=目標-現(xiàn)狀

練習:請說說你現(xiàn)在面臨的問題

二、問題的三大類型

類型一:恢復原狀型問題

類型二:預防潛在型問題

類型三:追求理想型問題

三、目標的思維

工具:考察現(xiàn)狀模型

1. 目標設定的原則

1)S-Specific明確性(量化的指標或明確的行為)

2)M-Measurable可衡量性

3)A-Achievable可達成的

4)R-Relevant相關性(資源或限制條件)

5)T-Time-Bound期限

2. 清晰陳述問題

1)是否有問題

2)問題在哪里

3)想要做什么

工具:界定問題模型

練習:從不要到想要

演練:每人寫出1個確定想解決的工作問題

 

第二講:分析焦點,查找原因

一、化繁為簡,目標分解聚焦重點

1.以MECE概念進行分解

1)對象分解

2)流程分解

3)矩陣分解

2.借經(jīng)典框架幫助分解

1)5W2H框架

2)PEST框架

3)用戶行為框架

3.運用二八法則找關鍵

1)找關鍵驅動因素

2)先摘好摘的果實

3)一次只做一件事

二、層層遞進,5WHY探索深層原因

1. 從制造角度找原因:為什么會發(fā)生?

2. 從檢驗角度找原因:為什么沒發(fā)現(xiàn)?

3. 從流程角度找原因:為什么沒預防?

案例:通過5WHY層層剝繭

練習:5WHY找出更根本的原因

第三講:集思廣益,創(chuàng)新方案

一、舉一反三產(chǎn)生備選方案

1. 把握本質——透過形式看原理

2. 橫向思考——突破思維的瓶頸

3. 和田十二法——快速激發(fā)產(chǎn)出

練習:團隊共識找答案

二、決策矩陣進行方案評估

1. 個人決策與團隊決策有差別

1)個人決策:簡潔快速,但會受人際錯覺影響

2)團隊決策:控制風險,但并非得出最佳決策

工具:理性決策——矩陣法

2. 制定決策矩陣

1)列出所有選擇項

2)決定相對重要性

3)為影響因素打分

練習:制定決策矩陣擇優(yōu)選答案

 

第四講:抓住關鍵,制定計劃

一、制定計劃

第一步:列出工作要項,按時間排列

第二步:確定使用的標準或關鍵步驟

第三步:確定必要任務、職責及時限

二、行為設計

1. 影響行為的三要素

要素一:動機

要素二:能力

要素三:觸發(fā)

2. 降低行為代價的五模塊

1)給參考信息

2)設提醒反饋

3)用助力工具

4)改完成路徑

5)加外部刺激

小組練習:制定詳細行動計劃

 

第五講:結構表達,清晰匯報

一、金字塔結構主要原則

1. 序言引領

2. 結論先行

3. 上下對應

4. 分類清楚

5. 排序邏輯

案例:30秒電梯原則

二、結構表達的三個關鍵

1. 一個中心:主題清晰知觀點

2. 合理分類:分類區(qū)分知內容

3. 邏輯順暢:合適邏輯顯流暢

三、清晰匯報的極簡模型

1. 說整體結論

2. 列具體分析

3.定改進計劃

練習:金字塔結構方案匯報

 
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