模擬聯(lián)合國(guó)沙盤跨部門溝通與協(xié)作沙盤

【課程簡(jiǎn)介】

《模擬聯(lián)合國(guó)》強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國(guó)家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國(guó)家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國(guó)家需求和期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)部門彼此串連，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。

【課程目標(biāo)】

n 轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維

n 掌握3個(gè)1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會(huì)換位思考，理解別人，有能力以同理心體會(huì)對(duì)方的感受

n 了解四種協(xié)作方式，并能夠運(yùn)用與之對(duì)應(yīng)的溝通策略

n 意識(shí)到在未來(lái)與他人協(xié)作時(shí)，尊重個(gè)性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問(wèn)題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵

n 掌握處理沖突的方法

【課程大綱】

第一單元：建立跨部門溝通的思維認(rèn)知

1、 跨部門協(xié)作的常見困境

? 雙贏心困境

? 投資心困境

? 同理心困境

? 責(zé)任心困境

? 大局心困境

3、協(xié)作的前提：具備協(xié)作思維

? 責(zé)任思維

l 責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability

l 對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

? 服務(wù)思維

l 在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

l 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

l 了解客戶的需求，做好客戶體驗(yàn)，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

? 雙贏思維

l 6種人際思維對(duì)人際關(guān)系的影響

l 雙贏思維既解決問(wèn)題，又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系

第二單元：掌握跨部門溝通的方式方法

1、用3個(gè)1要訣做好跨部門溝通

? 一個(gè)核心：換位思考

? 一條原則：先理解別人，再表達(dá)自己

? 一項(xiàng)能力：同理心地傾聽和理解他人

步驟：反饋信息+共情感受

2、掌握四種協(xié)作方式的溝通策略

? 服務(wù)性協(xié)作

? 管控性協(xié)作

? 指導(dǎo)性協(xié)作

? 情感性協(xié)用

3、協(xié)同合作解決問(wèn)題的要旨

? 第三層次溝通，1+1>2

? 尊重差異，珍惜差異

? 化阻力為助力

4、協(xié)作發(fā)生沖突的處理

? 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系

? 處理沖突的五種策略

? 協(xié)商式處理沖突的4種模式