| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時(shí)安排： | 4天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 本課程介紹各種溝通模式和人際溝通風(fēng)格，傳授有效溝通的方法、步驟和技巧，推介企業(yè)活動(dòng)中的實(shí)用溝通工具和溝通管理流程，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的傾聽、反饋、說服技巧，學(xué)會(huì)專業(yè)的人際關(guān)系處理方法和沖突管理對(duì)策。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-23 14:56 |
課程簡(jiǎn)介及培訓(xùn)收益：
介紹國際領(lǐng)先的談判理念及手法，傳授相關(guān)談判策略與實(shí)戰(zhàn)技巧, 分析談判心理和臨場(chǎng)謀略，解剖談判桌上的各種伎倆及其辨識(shí)應(yīng)對(duì)措施，特別推介基于多贏原則的哈佛攻堅(jiān)談判術(shù)，并通過大量案例互動(dòng)和情景實(shí)踐活動(dòng)，指點(diǎn)學(xué)員切實(shí)掌握商務(wù)談判、采購談判、銷售談判及人際談判的訣竅，熟悉各種談判的方案準(zhǔn)備、過程部署、臨場(chǎng)應(yīng)變、協(xié)議達(dá)成等相關(guān)方法和技巧。三天版的課程還將對(duì)溝通和沖突模式進(jìn)行分析，揭示有效溝通和沖突管理在談判中的深入應(yīng)用；同時(shí)采用 “梟狐羊驢”實(shí)景磨礪法，使受訓(xùn)組織和個(gè)人經(jīng)受生動(dòng)、實(shí)用而又十分嚴(yán)格的職業(yè)化訓(xùn)練。
本課程還將介紹各種溝通模式和人際溝通風(fēng)格，傳授有效溝通的方法、步驟和技巧，推介企業(yè)活動(dòng)中的實(shí)用溝通工具和溝通管理流程，幫助學(xué)員掌握實(shí)用的傾聽、反饋、說服技巧，學(xué)會(huì)專業(yè)的人際關(guān)系處理方法和沖突管理對(duì)策，在與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶之間的人際溝通和工作協(xié)調(diào)中如魚得水，形成良好的人脈關(guān)系，有效提升個(gè)人工作效率和企業(yè)績(jī)效。
本課程旨在于，通過案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)相結(jié)合的強(qiáng)化集訓(xùn)，提升個(gè)人的談判水準(zhǔn)和溝通能力，從而促進(jìn)企業(yè)或組織的決策推進(jìn)能力、業(yè)務(wù)拓展與市場(chǎng)營銷能力、信息增值與資源調(diào)度效率，以及人脈關(guān)系、工作協(xié)調(diào)和沖突解決等方面的管理水平。
課程長度及人數(shù)限定：
4天，計(jì)6*4＝24小時(shí)。上課時(shí)間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過30人。
課程反饋評(píng)分方法：去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè)，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。
本課程采用獨(dú)特的“實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場(chǎng)考核”式訓(xùn)練方法，必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品，請(qǐng)培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(180元)。
講臺(tái)必須是1.3米高度的站立式講臺(tái)，桌椅必須分小組排布。
課程對(duì)象：
政府領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)家，經(jīng)理人，營銷與銷售人員，采購與供應(yīng)人員，貿(mào)易或外事工作者，文藝或體育經(jīng)紀(jì)人，工程與技術(shù)人員，投資融資及保險(xiǎn)從業(yè)人員，人力資源管理者，社會(huì)活動(dòng)家，公務(wù)員，老師，律師，以及對(duì)談判藝術(shù)感興趣的各界人士。
課程大綱詳細(xì)內(nèi)容：
談判高手第一課
? 梟狐羊驢——界定你的談判風(fēng)格 ? 談判的3項(xiàng)成功指標(biāo) ? 談判的4大失敗原因 ? 假如你不是談判行家…… ? 成為高手的8大要訣 ? 高手心理素質(zhì)修煉技巧 了解自我性格的優(yōu)劣 高感受，且高耐受 如何讓情緒始終保持穩(wěn)定 不乏熱情，更能自制 懂得進(jìn)退 | ? 談判口才訓(xùn)練 先聲奪人與后發(fā)制人 無懈可擊的三段論 把握說和問的分寸 歸謬與雄辯 警惕：口諾懸河一定勝過呆若木雞嗎？ ? 高手的雙贏談判思維 是競(jìng)爭(zhēng)、還是合作？ 當(dāng)誠信遇到欺騙 從損人利己到利人利己 我不全贏，你不全輸 |
l 案例研討 | |
ü 歷經(jīng)大場(chǎng)面的經(jīng)紀(jì)人竟然無語 ü 基辛格的謀略 | ü 納什均衡：在談判中妙用諾貝爾獲獎(jiǎng)技術(shù) ü 裝瘋賣傻也是一招 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 9999個(gè)談判者都栽了跟頭，你呢？ ü 談判能力自我測(cè)試 | ü 多輪囚徒困境 |
商務(wù)談判流程和技巧
? 不打無準(zhǔn)備之仗 如何制定慎密的談判計(jì)劃 談判地點(diǎn)選擇和時(shí)間安排 如何組織理想的談判班子 ? 商務(wù)談判的五個(gè)階段 禮儀：搞好氣氛，同時(shí)把對(duì)方揣摩一遍 試探：聚焦雙方的關(guān)注點(diǎn) 議價(jià)：價(jià)格不是全部 收尾：臨門一腳要踢好 協(xié)議：大功告成不等于萬事大吉 | ? 商務(wù)談判臨場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)技巧 如何開場(chǎng) 如何試探對(duì)方 如何報(bào)價(jià)、討價(jià)和還價(jià) 如何讓步 如何化解僵局 如何收尾 ? 謹(jǐn)防合同陷阱 ? 電話商談致勝訣竅 ? 國際談判：如何與老外打交道 |
l 案例研討 | |
ü 采購經(jīng)理壓你的價(jià) ü 日本商人是如何做準(zhǔn)備的 ü FP-418貨車特大索賠案 | ü 仲律師的告誡 ü 重點(diǎn)項(xiàng)目中的“南京條約” ü 大豆貿(mào)易談判 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 信息探測(cè)和反探測(cè) ü 不同國度的虛與委蛇 | ü 當(dāng)供貨商刁難買賣 ü 店大還是客大？ |
談判心理戰(zhàn)術(shù)和臨場(chǎng)謀略
? 影響談判質(zhì)量的心理效應(yīng) ? 通過身體語言破譯心理密碼 ? 六種險(xiǎn)惡心理伎倆及反戰(zhàn)術(shù) ? 如何讓自己占據(jù)有利地位 投石問路 暗渡陳倉 不動(dòng)聲色 ? 如何給對(duì)方制造壓力 漫天要價(jià) 甕中捉鱉 鷸蚌相爭(zhēng) | ? 周旋和相持的計(jì)謀 黑臉白臉 蠶食政策 ? 推進(jìn)和突破的策略 激將法 離間計(jì) ? 回避和撤退的技巧 權(quán)力有限 中途換人 最后通牒 ? 邏輯和幽默：高手談笑間定乾坤 |
l 案例研討 | |
ü 服務(wù)窗口危機(jī)，面對(duì)記者曝光 ü 奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播權(quán)之爭(zhēng) ü 老美訪日被開刷 ü 三條腿的椅子 | ü 華為總裁vs財(cái)務(wù)總監(jiān) ü 聲東擊西約女孩 ü 推銷西屋發(fā)動(dòng)機(jī) |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 談判者最不該做的事 ü 虛構(gòu)領(lǐng)導(dǎo) ü 閃光的東西不全是金子 | ü 大律師的學(xué)費(fèi) ü 月黑風(fēng)高殺人夜…… |
我贏你也贏——哈佛高級(jí)攻堅(jiān)談判術(shù)
? 當(dāng)談判陷入悖論 ? 哈佛談判術(shù)高明在哪里？ ? 讓對(duì)方點(diǎn)頭稱是——往復(fù)式溝通: ? 兩種立場(chǎng)性爭(zhēng)執(zhí) 溫和的談判立場(chǎng) 強(qiáng)硬的談判立場(chǎng) ? 三類利益分析 相同利益 不同利益 對(duì)立利益 | ? 哈佛談判術(shù)的攻堅(jiān)技巧 把人和問題分開 關(guān)注利益還是關(guān)注立場(chǎng) 創(chuàng)造性地構(gòu)思互利的可選方案 如何尋找獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn) 分歧的縫合 談不成也有退路 強(qiáng)大的BATNA ? 哈佛談判術(shù)5步策略的綜合應(yīng)用 ? 談判高手境界：我贏你也贏 |
l 案例研討 | |
ü IBM和Alcatel的總裁級(jí)較量 ü 當(dāng)老公有了外遇 ü 荒野單車 | ü 追回尾款，抑或撤走工程師 ü 聯(lián)合國海洋法公約的誕生 ü 綁架人質(zhì) |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 客戶訂單的最后期限 ü 不談價(jià)格的侃價(jià) | ü 你我都需要10元錢 ü 離婚談判 |
有效溝通的方法、步驟、工具和技巧
? 你同意理解萬歲這句話嗎？ ? 溝通，企業(yè)績(jī)效和工作效率的橋梁 ? 識(shí)別溝通失效的不良影響 不善溝通之于個(gè)人 不良溝通之于組織 ? 有效溝通的步驟 分析對(duì)象 選擇模式 進(jìn)入交流 ? 選擇哪種溝通模式和溝通渠道更有效 語言溝通和非語言溝通 正式溝通和非正式溝通 單向溝通和雙向溝通 ? 不同工作對(duì)象的溝通風(fēng)格剖析 人與人的溝通動(dòng)機(jī) 溝通心理和溝通風(fēng)格 ? 上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣 上行溝通 下行溝通 平級(jí)溝通 | ? 工作中的談判——跨部門溝通協(xié)調(diào)的技巧 知己知彼 預(yù)先規(guī)則 換位思考 ? 跨部門利益斡旋和沖突解決 面對(duì)強(qiáng)勢(shì)方 面對(duì)弱勢(shì)者 面對(duì)同盟軍 面對(duì)騎墻派 ? 因人而異的溝通與協(xié)調(diào)策略 與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧 與客戶的溝通技巧 與同事的溝通技巧 與下屬的溝通技巧 與供應(yīng)商的溝通技巧 ? 如何提高溝通效率 改善信息精確性和工作彈性 提高問題解決速度 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣 ? 跨文化企業(yè)的溝通技巧 |
l 案例研討 | |
ü 銷售經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理從對(duì)立到聯(lián)手 ü 讓二級(jí)代理去拜訪客戶 ü 阿維安卡52航班 | ü PIA客戶管理和多下包管理 ü 農(nóng)家樂莊園的社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào) ü 溝通中的各國文化習(xí)俗 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü A4紙的命運(yùn) | ü 同理心訓(xùn)練 |
溝通中的傾聽、反饋、說服技巧以及同理心訓(xùn)練
? 管理溝通：傳統(tǒng)手段vs現(xiàn)代手段 ? 聽說讀寫，在溝通中哪個(gè)更重要？ ? 傾聽要到位——聽的五種層次 ? 說話要得體——說的四種修養(yǎng) ? 加強(qiáng)傾聽效果的技巧 獲取信息式聆聽 批判式傾聽 情感移入式傾聽 復(fù)述和改述 提問與澄清 ? 問的技巧 問什么? 怎么問？ 如何質(zhì)疑？ | ? 恰當(dāng)反饋的技巧 正反饋 負(fù)反饋 無反饋 三明治反饋 ? 有效說服的技巧 對(duì)事不對(duì)人 陳述真實(shí)感受 BRAE說服法 ? 溝通中的同理心訓(xùn)練 要?jiǎng)e人理解自己，先理解別人 設(shè)身處地，換位思考 正確的步驟：先辨識(shí)，再回應(yīng) 人同此心，心同此理 |
l 案例研討 | |
ü HP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談 ü 你讓開還是我讓開 | ü 現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)初開會(huì)你在哪里？ |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 用眼睛傾聽 | ü BRAE說服法演練 |
知己知彼，穿透性格，馭人有道——MBTI性格類型測(cè)試與運(yùn)用
? 人的精神活動(dòng)和心理過程 ? “偏愛”傾向 ? 如何用MBTI測(cè)定人的性格 ? 人與人之間為什么會(huì)有差異? ? MBTI——人的16性格類型及其行為表現(xiàn) ? MBTI兩分法 EI尺度：內(nèi)向與外向 SN尺度：實(shí)感和直覺 TF尺度：思維和情感 JP尺度：判斷和認(rèn)知 | ? MBTI透鏡 氣質(zhì)透視：管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 功能透視：有效改善溝通 動(dòng)態(tài)透視：?jiǎn)栴}解決和壓力管理 象限透視：應(yīng)對(duì)變革和建設(shè)企業(yè)文化 ? 用MBTI處理人際差異 ? 用MBTI推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 人的性格類型與個(gè)人職業(yè)發(fā)展 ? MBTI與血型 ? 如何營造幸福的生活、和諧的工作 |
l 案例分析 | |
ü 世界名人和知名企業(yè)家的性格類型 | ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü MBTI測(cè)試 | ü 簽字 |
溝通中的人際關(guān)系和沖突處理
? 性格類型對(duì)人際關(guān)系的影響 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 抑郁質(zhì) ? 人與人交往中的防御機(jī)制 ? 人際關(guān)系：是包容還是控制？ ? 為人處世四大方式 損人利己 損己利人 獨(dú)善其身 利己利人 ? 建立情感帳戶，積累人脈資本 ? 工作環(huán)境中的人際技巧 | ? 約·哈里窗口 ? 管理活動(dòng)中的沖突根源分析 ? 沖突過程的五個(gè)階段 ? 沖突管理的五種對(duì)策及其后果 競(jìng)爭(zhēng) 迎合 回避 折衷 協(xié)作 ? EFFECT——有效解決沖突的六步驟 ? 掌握“紅綠藍(lán)”關(guān)系意識(shí)技巧 ? 用好每一個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) ? 把有害沖突轉(zhuǎn)化為有效沖突 |
l 案例研討 | |
ü 人我關(guān)系與換位思考 ü 紐約律師事務(wù)所的解體 | ü 市場(chǎng)部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突 ü 所羅門斷案 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 座椅之爭(zhēng) | ü 假如老板不能接納異議 |
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