| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-23 11:12 |
課程長度、人數(shù)限定、反饋評分方法：
課程長度：2天，計(jì)6*2＝12小時(shí)。上課時(shí)間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè)，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式練習(xí)等。
本課程采用獨(dú)特的“實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓(xùn)練方法，必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品，請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(180元)。
此外，必須采用高度1.3米以上的站立式講臺(tái)，桌椅必須分小組排布。
課程大綱內(nèi)容一覽：
問題的發(fā)現(xiàn)與挖掘
? 我們究竟哪兒出了問題？ ? 問題的發(fā)現(xiàn) 問題的表象和前兆 問題的特征和癥狀 巧用觀察力，修煉洞察力 ? 快速識別表象的手段 眼觀六路 耳聽八方 開放思維 | ? 準(zhǔn)確定位特征的手段 比較信息 去除假象 歸納演繹 ? 用獎(jiǎng)懲分析法挖掘問題 羅列獎(jiǎng)懲因子 區(qū)分獎(jiǎng)懲因子 對兩類因子分別排序 挖掘易被忽略的問題點(diǎn) |
l 案例研討 | |
ü 員工為什么頭發(fā)都禿了？ ü 老板把自己的公司管倒閉了 | ü 究竟是缺乏工具還是缺乏流程？ ü 前臺(tái)人員為何不作回答 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 獎(jiǎng)懲因子分析法訓(xùn)練 | ü 區(qū)分問題的表象與特征 |
問題的界定和資料收集
? 問題調(diào)研和資料收集的常用方法 觀察法 問卷法 訪談法 實(shí)驗(yàn)法 ? 問卷調(diào)查的步驟和方法 調(diào)查題設(shè)計(jì) 編制書面調(diào)查表格 確定樣本，篩選調(diào)查對象 交由調(diào)查對象填寫 回收問卷，整理分析 | ? 訪談的步驟和方法 商定談話雙方應(yīng)遵循的程序 提前收集被訪者的背景資料 就事論事討論所涉問題 在訪談中洞察對方心理 做好談話記錄和確認(rèn) 歸納整理，形成問題報(bào)告 ? 問題定義的方法 情景分析 精準(zhǔn)描述 優(yōu)先級排列 |
l 案例研討 | |
ü 一份調(diào)研報(bào)告值多少錢？ ü 老子測兒子 | ü 老總考問老總 ü 超市商品擺放之謎 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 問題調(diào)查問卷設(shè)計(jì) | ü 問題訪談情景演練 |
問題的分析和解決
? 如何查找問題的原因 由表及里 聚焦變化 通過變因定位根本原因。 ? 如何開發(fā)問題解決方案 邏輯推演 創(chuàng)新突破 開發(fā)有效方案 標(biāo)本兼治 ? 多方案選擇與決策制定 理性判斷，感性折沖 加權(quán)評分 使用合理的方式作出合理的決策。 | ? 問題分析解決的有效工具：麥肯錫七步法 陳述問題 分解問題：問題樹 去掉非關(guān)鍵問題：漏斗法 制定數(shù)據(jù)收集的工作計(jì)劃：甘特圖 關(guān)鍵分析：尋找簡潔實(shí)用的解決方法 方案論證：對問題和解決方案進(jìn)行匹配 行動(dòng)宣貫：溝通來龍去脈 ? 采取行動(dòng) 敏捷且妥善地行動(dòng) 高效執(zhí)行解決方案 密切跟蹤實(shí)施過程 徹底解決和問題善后 |
l 案例研討 | |
ü 令人頭疼的加班問題 ü 服裝異味從何而來 ü 快速處置法：大事化小小事化了 | ü ACT：財(cái)富百強(qiáng)企業(yè)妙用團(tuán)隊(duì)解決問題 ü 客戶不滿意的多方案對策 ü 繼續(xù)工作還是辭職深造？ |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 麥肯錫七步法訓(xùn)練 ü 賭一把 | ü 因果圖和帕累托工具的結(jié)合 |
問題分析解決的創(chuàng)新思維和工具技巧
? 全腦思維技巧 左腦思維 右腦思維 全腦思維 ? 頭腦風(fēng)暴的步驟 會(huì)前準(zhǔn)備：確定議題、人選、分工 會(huì)初引導(dǎo)：規(guī)定紀(jì)律，營造氣氛 會(huì)中發(fā)散：暢所欲言，思想碰撞 會(huì)末收結(jié)：掌握時(shí)間，完整記錄 會(huì)后成果：去蕪存菁，優(yōu)化方案 | ? 反向思維訓(xùn)練：突破疑難問題 方位逆向 因果逆向 順序逆向 心理逆向 ? 發(fā)散思維訓(xùn)練：創(chuàng)造性地解決問題 結(jié)構(gòu)發(fā)散，不拘一格 功能發(fā)散，多元開放 形態(tài)發(fā)散，隨心所欲 組合發(fā)散，魔方無窮 |
l 案例探討 | |
ü GE的群策群力 ü 如何讓銷量翻番 ü 逆境中的管理策略 | ü 老板與下屬的不同視角 ü 壞消息就是好消息 ü 從馬路對面過來 |
l 互動(dòng)實(shí)踐 | |
ü 頭腦風(fēng)暴：讓不成立的事情成立 ü 倒因?yàn)楣?，關(guān)系發(fā)散 | ü 左右腦測試
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